律師的種類有哪幾種(律師的種類有哪些)

編者注

本文作者曾擔任國內某知名律師事務所深圳分所主任超過15年。擁有經濟法博士學位和工商管理碩士學位，具有豐富的理論和實踐經驗。在此期間，我走遍大江南北，漂洋過海，不斷探索和學習，既借鑒了頂尖律師事務所律師的管理經驗，又向企業界的管理精英學習。這三年來，我投入了大量的精力進行科技與法律的跨界研究。

本賬號將持續發布律師事務所管理系列文章，期待與更多人一起共同推動律師行業的進步。

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律師制度最早萌芽于公元前二、三世紀的古羅馬時期。早期，律師只參與法庭辯論，為刑事案件撰寫法律文書。如今，律師的服務領域已延伸到社會、經濟、政治的各個領域。律師提供的服務種類還包括民事、商事、刑事、行政等專業。大型綜合性律所服務的專業領域甚至達數百個，律師業務更加精細化。許多律師事務所開始注重法律服務產品的設計。法律服務產品化將成為趨勢。律師服務產品中的律師類型如何界定？如何設計法律服務產品？如何形成產品競爭優勢？這些問題都是法律服務產品化所面臨的。本文分析了產品的底層邏輯、設計思維和交付體系。

產品可以從多個維度來定義，通常定義為律師類型：滿足用戶需求的所有物品或服務。產品的用戶不僅包括普通消費者（B2C）、企業用戶（B2B），還包括公共服務機構（B2G）、其他類型的組織等。產品的形態包括有形產品、無形服務以及有形產品的組合。和無形服務。混合產品。隨著數字技術的發展，有形產品和無形產品的混合產品形態越來越普遍。在數字技術的推動下，許多實體產品已經數字化，產品內容和形態也隨著技術變革而改變。但有一點是永恒的，那就是產品必須能夠滿足用戶的某些需求，并且用戶必須愿意為這些需求付出一定的代價。

關于如何理解產品，著名營銷管理大師科特勒在1960年出版的《營銷管理》一書中首次提出了產品五個層次的著名結論，包括核心效益（coreBenefit）、通用產品（basicproducts）、預期產品（expectedProduct）（預期產品）、增強產品（增強產品）和潛在產品（潛在產品），科特勒的產品分析的五個層次后來成為研究產品的基本框架。

結合科特勒的分析，本文從產品的用戶價值角度出發，將產品解構為以下類型的律師：

1核心價值觀

用戶購買產品的動機和基本需求是產品的核心價值。用戶花錢購買產品或服務時有最基本的動機和需求。同類型的產品必須了解并滿足用戶的動機和最基本的需求。如果一個產品不能解決用戶需求，用戶就不會付費。

2普世價值

同一類型的產品需要具有通用的功能，以滿足用戶的特定需求。例如，無論什么類型的酒店，都必須滿足基本的住宿功能，汽車必須滿足駕駛的功能等，如果產品功能不齊全，那就是次品，用戶就會選擇退回并提出索賠。

3期望值

不同的用戶群體有不同的消費偏好和不同的期望值。用戶的產品偏好會根據用戶的教育程度、地區、文化、年齡、種族等因素而有所不同。用戶偏好也會因市場的變化而改變，用戶對產品的預期價值也會因市場競爭、產品迭代等原因而提出越來越高的要求。

4微分值

用戶愿意為核心價值、通用價值和期望價值付費，但產品的競爭優勢和盈利能力才是產品的差異化價值。普通招待所和五星級酒店都可以提供滿足用戶居住和睡眠需求的基本功能，但它們的價格會相差10倍以上。主要原因是酒店提供差異化的價值。

5擴展值

延伸價值是指給用戶帶來意想不到的驚喜或建立持續關系的價值。延伸價值包括為客戶提供的各種增值服務、贈品、長期會員服務等。產品延伸價值旨在與用戶建立情感聯系，增強用戶粘性。

產品的核心價值和普世價值讓用戶愿意付出代價；產品的預期價值使用戶感到滿意；產品的差異化價值讓用戶形成品牌信任；產品的延伸價值可以讓用戶建立長期的忠誠度。這些就是產品底層的價值邏輯。法律服務產品化需要以了解產品底層邏輯為基礎，圍繞五個問題展開，即：

1、能否抓住合法消費者的核心需求？

2、是否符合行業管理規范標準？

3、針對不同合法消費群體是否有精準的產品定位？

4、與同行相比能否體現出差異化？

5.您能否與合法消費者建立長期、持續的關系？

解決產品的五個核心問題，需要應用產品設計思維。世界著名設計公司IDEO首席執行官蒂姆布朗（TimBrown）2008年在《哈佛商業評論》上發表文章《設計思維》，將設計思維定義為：“運用設計師的見解和方法論，以人為本，匹配技術可行性，經營策略和用戶需求，為消費者創造價值，贏得市場機會。”蒂姆布朗提出的設計思維是一種關于產品的思維模型，它包括五個要素，即：

（1）換位思考，從用戶出發，從不同角度充分理解用戶；

（二）整合思維，分析、整合各種不同甚至對立的思維、方法、觀點，創造新方法；

(3)樂觀。創新之路充滿不確定性。無論遇到多大的挑戰、挫折、失敗，都要堅信自己總能找到比現在更好的路；

（4）勇于嘗試，選擇切入點，盡快設計出原型，并與用戶進行反復驗證；

（5）多方協作需要不同背景、不同專業人士的合作，通過跨界知識的整合實現創新。

設計思維已經成為產品設計中不可或缺的思維方式。硅谷的很多產品創新都是設計思維的體現。設計思維不僅體現在各種有形產品的設計中，也適用于各種無形服務的設計，對法律服務行業產生了很大的影響。當然這也適用。然而，全面、正確地理解設計思維并實際實施的人卻很少。法律服務產品的設計思維包括以下要點：

1找到痛點

不同的法律消費者在遇到相同的法律問題時，會有不同的痛點和需求。同一法律消費者在遇到不同的法律問題時，有不同的需求。法律服務需要滿足各種個性化需求。這是法律服務產品設計中最大的挑戰。挑戰。無論提供什么法律服務，律師都需要從消費者的角度出發。合法消費者通常不僅需要律師解答法律問題，還尋求安全感。律師不能僅僅提供冰冷的法律知識服務，更需要化解法律消費者因法律問題、法律糾紛而產生的焦慮、緊張甚至恐懼，讓法律服務有溫度。合法的消費者既需要滿意的結果，也需要滿意的過程。大多數法律服務機構很難滿足這些要求，這也是客戶對律師不滿意的原因。

2輸出值

在找準法律服務消費者痛點的基礎上，我們要思考法律服務如何為消費者創造價值。長期以來，法律服務的價值并沒有被正確認識。人們往往尋求法律服務只是為了獲得法律安全感。大多數人將法律服務視為成本支出而非價值創造，盡管法律保障也是律師服務的一種。但律師的價值遠不止于此。一個好的律師可以挽救一個公司、一個家庭和一個人的命運。許多商業模式和交易結構的創新都是由律師設計的。國家法制的進步也是由律師推動的，公司治理結構的健全也是密不可分的。律師，家庭財產的安全以及個人自由和財產的保護也依靠律師。律師的價值無疑是巨大的。不幸的是，在中國法律服務市場上，這種認可仍然是少數。造成這種情況的原因有很多，但最主要的原因在于律師本身。一方面，法律服務質量低；另一方面，律師缺乏產品思維，以客戶為中心的價值觀沒有真正落實到日常服務中。

3明確的定價

長期以來，法律服務的定價問題困擾著律師和法律消費者，行業協會也難以指導市場價格。在有形商品消費市場中，消費者可以清楚地識別產品的規格、性能、價格等，并且很容易讓消費者對不同的產品進行比較并快速做出決定。但法律服務屬于無形服務，產品性能和效果難以區分。提前判斷，他們的定價也相差很大，導致合法消費者在找律師時很難做出選擇。他們經常到處打聽、比較、打聽價格。不同的律師有不同的報價，甚至法律判決和解決方案也不同。一些消費者經過多次咨詢后，有的甚至放棄選擇律師，自己動手。律師間業務洽談成交率很低，是法律服務市場生態不佳的主要原因。律師想要改變這種狀況，就需要建立明確的價格機制，降低法律消費者的選擇成本，讓法律服務的價格能夠完美匹配法律消費者的需求。

4項標準服務

法律服務的無形性和個性化使得標準化變得非常困難，但這并不意味著法律服務標準化缺乏可行性。事實上，不少律師事務所已經成功探索了法律服務標準化，例如提供交通事故服務的元嘉律師事務所、提供婚姻家庭服務的家庭律師事務所、提供房地產工程服務的建偉律師事務所、天同律師事務所，提供爭議解決服務。除律師事務所外，法律科技公司、會計師事務所、法律服務公司等其他機構在法律服務標準化方面也有更多的探索和成功實踐。國外涌現了一大批替代性法律服務組織（ALSP）。他們將線上線下服務結合起來，利用人工智能技術與法律工作者協同工作，選擇某些細分領域提供標準化的法律服務產品。法律服務產品設計應面向標準化。實現法律服務產品標準化，不能急功近利，不能貪圖全面。我們應該從某個細分領域入手，從服務流程、服務價格、服務形式、服務內容入手。在結果等方面實現標準化，采取從局部到整體、從形式到內容的漸進策略，定期總結服務經驗，及時更新迭代產品標準。

越來越多的律師事務所開始重視法律產品的設計，律師事務所的產品宣傳冊也競相競相推出。但為何真正實現法律服務產品化的律師事務所卻如此之少？主要原因有兩個：

首先，法律服務產品手冊的設計者和法律服務產品的傳遞者是不同的人。法律服務產品的設計由律師事務所行政或營銷人員主導，而法律服務產品的交付則由不同的律師完成。律師負責提供法律服務。在提供服務時，我們一般不以合法的服務產品手冊為依據，而是根據經驗和習慣完成交付。產品的設計和產品的交付是完全分開的。

其次，法律服務是一個過程，很多時候需要團隊協作才能完成交付。法律服務產品的交付與有形貨物的交付有著本質的區別。有形貨物的交付往往是一次性完成的交付，產品的交付標準清晰可見，而法律服務產品的交付不是一次性完成的，而是分一系列步驟完成的。一系列流程動作完成，客戶對交付的滿意度不僅取決于交付的結果，還取決于交付的過程。

法律服務產品化要最終落地，除了精美的產品說明書外，還需要系統完善的產品交付體系。一個完整的產品交付系統需要包括以下五個部分：

01

產品品牌

產品品牌可以附屬于律師事務所品牌，也可以獨立于律師事務所品牌。強大的律師事務所品牌可以為產品背書，有助于產品營銷；強大的產品還有助于提升律師事務所的品牌力。律師事務所之所以成為知名品牌，往往是因為其在某些專業領域具有廣泛的影響力。產品品牌和律師事務所品牌的影響力主要通過兩種方式實現。一是開展各種品牌推廣活動，如舉辦專業論壇、發表專業文章、出版專業書籍等；二是律師在服務客戶過程中形成的客戶聲譽。律師和律師事務所都需要努力打造律師事務所品牌和產品品牌。這是客戶信任所提供法律服務的先決條件。品牌可以降低顧客的選擇成本，提高交易率。

02

產品包裝

產品包裝設計能夠明確地表達法律服務的無形價值。法律服務產品的包裝設計包括產品說明書、律師名片、媒體展示、律師個人形象、法律文書格式等一系列元素。產品包裝設計是一門專業技能，很多律師事務所缺乏這方面的專業人才，導致產品設計不佳，影響律師的專業表達和品牌傳播。

03

服務流程

無論是訴訟服務還是非訴訟服務，行業都有標準化的業務流程。設計律師的服務流程可以讓客戶感知律師服務的嚴謹性和專業性，也可以讓客戶體驗到服務的價值；服務流程化是法律服務產品化的關鍵一步。沒有服務流程的產品化是沒有價值的。意義；服務流程化也是產品標準化的必由之路。工藝設計越精細，產品標準化程度越高；服務流程化對于降低服務成本、提高服務效率也具有重要意義，從而為客戶提供更具性價比的產品。好服務；服務流程化也可以為律師實現數字化轉型提供基礎條件，讓科技更好地賦能律師。

04

服務律師

律師是法律服務產品的具體實施者，是法律服務產品化的核心主體。如果沒有律師的正確執行，產品設計再好，對于客戶來說也是毫無意義的。律師是法律服務產品化全過程的參與者。他們需要參與從產品設計、產品包裝、產品推廣到產品實施的方方面面。產品包裝和產品工藝的設計可以模仿和外包。只有律師才能在提供法律服務的過程中凸顯法律服務的差異化。律師不僅是法律服務產品的形象代言人，也是法律服務產品價值的傳遞者和創造者。提升律師產品能力是提升律師事務所法律服務競爭力的核心環節。律師事務所需要對律師進行全面的產品能力培訓，包括產品設計、客戶溝通、專業技能、產品交付、客戶服務等。

05

客戶服務

作為一項專業服務，律師與客戶有很多互動。除了專業的幫助之外，還有很多情感上的交流。法律消費者尋求律師解決法律問題，就像病人尋求醫生治療疾病一樣。他們不僅想要快速、高效、低成本的解決方案，還希望擁有足夠的安全感和信任感。委托人對律師的投訴主要集中在對律師誠信的質疑和對結果的不滿。律師事務所需要建立客戶關懷機制，包括事前、事中、事后三個部分，即事前風險告知和充分溝通；要求律師在服務過程中保持與當事人的同理心，關注當事人的情感訴求；之后，需要建立客戶回訪和投訴處理機制，保持與客戶的互動。

律師職業因其悠久的歷史傳統而具有其自身的神秘色彩。律師常常自視為知識精英，而忽視了法律消費者的真正需求。隨著科技變革和社會進步，法律服務市場競爭更加激烈。數字技術驅動的各類另類法律服務逐漸涌現。傳統法律服務將面臨嚴峻的價格挑戰。法律消費者對法律服務的質量和效率提出了更高的要求。律師要洞察趨勢、抓住機遇、提升法律服務。產品化，巧妙運用設計思維形成競爭優勢。