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“你好，我的兒子們不支持我，你能幫助我嗎？”“您好，我們是進城務(wù)工的農(nóng)民，想拿回勞動報酬，請律師幫忙。”……隨著“12348”法律服務(wù)熱線的公眾認知度不斷提高，其影響力不斷擴大。很多人遇到法律問題時，都會第一時間撥打“12348”熱線，尋求專業(yè)律師的幫助。
為將“12348”熱線打造成為保護弱勢群體權(quán)益的“法律戰(zhàn)線”，聊城市法律援助中心近年來積極探索和創(chuàng)新。一是增加接聽席位，由原來的兩個席位增加到四個，提高熱線接聽率。二是更新軟硬件設(shè)備。升級后的“12348”熱線平臺實行全市統(tǒng)一接聽的熱線操作系統(tǒng)，并與“12345”建立了聯(lián)動機制。人們只需撥打“12348”即可獲得法律咨詢、申請法律服務(wù)等相關(guān)事宜，讓人們足不出戶就能解決法律問題。三是選拔建立高水平法律服務(wù)熱線隊伍，推動實施以人民滿意為導(dǎo)向的“12348”熱線律師值班考核制度，強化規(guī)范管理，提高工作效率和質(zhì)量。四是開發(fā)了“12348”熱線轉(zhuǎn)接功能，不僅在線解答群眾法律咨詢問題，還對需要申請法律援助、申請人民調(diào)解、辦理公證等司法行政業(yè)務(wù)的群眾進行進一步跟進。需求，并通過生成工單來提供工單。“全鏈條”法律服務(wù)。此外，工作人員還將為通過“12348”熱線求助的老人和殘疾人提供上門服務(wù)。
今年以來，聊城市“12348”法律服務(wù)熱線已接聽咨詢電話近萬通，涉及合同糾紛、勞動爭議、刑事案件、土地住房、婚姻家庭、司法行政等。來自農(nóng)民工、殘疾人、失業(yè)人員、低保對象、老年人、婦女等弱勢群體。這體現(xiàn)了“12348”法律服務(wù)熱線已成為維護弱勢群體權(quán)益的“法律戰(zhàn)線”，其作用就是為政府分憂、服務(wù)人民。越來越明顯了。
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