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市長熱線是市民反映情況、尋求幫助的專線。現(xiàn)在,市民對這條熱線的使用越來越熟悉。無論大小事情,他們都喜歡撥打。這從側(cè)面說明人們對市長熱線的信任和信任。支持,但有市民反映,市長熱線不處理他們的投訴或者對處理不滿意。在這種情況下他們應(yīng)該做什么?
如果您遇到這種情況,請不要生氣。我們一起來看一個案例,看看有哪些陷阱是可以避免的!
有市民抱怨,江漢區(qū)南航大廈門口沒有人行道,行人通道被鐵欄桿圍住。不僅給市民出行帶來不便,而且非常危險。
市長熱線接到投訴后,將案件轉(zhuǎn)至相關(guān)部門,由處理單位處理。經(jīng)調(diào)查,投訴人舉報的護欄位于南航大廈紅線范圍內(nèi),系南航大廈為防止車輛亂停而安裝的。這里的鐵欄桿已經(jīng)安裝了十多年了。不屬于非法占用道路,不存在安全隱患。無法解決。
投訴人收到這樣的答復后,一般有三種反應(yīng):一是看到后很無奈,不再追究;二是看到后感到不滿意,但不知道如何處理;第三,他們看到市長熱線解決不了問題。我希望可以通過其他方式來解決,比如通過媒體。
其實,如果你遇到這種情況,如果你知道該怎么辦、如何反駁處理單位的回復,你可以再次撥打市長熱線,要求處理單位進一步處理。
1、我們先分析一下處理單位的回復,澄清幾個問題:紅線范圍是什么意思?安裝鐵欄桿的目的是為了限制車輛亂停放;不構(gòu)成非法占道,不存在安全隱患。
紅色范圍表示該區(qū)域?qū)儆谀虾剑梢元毩⒐芾恚昏F欄桿是為了防止車輛亂停放,也不允許行人通行;是否存在安全隱患,通過現(xiàn)場照片我們就可以看出。
2.通過現(xiàn)場實際情況。我們看到,行人翻過鐵欄桿確實很不方便,而且外面還有行車道,很危險。因此,處理單位的反應(yīng)并不準確,需要進一步努力解決降低風險的問題。
3.既然是南航的財產(chǎn),自然要考慮這里不能隨意停車,所以鐵欄桿無法拆除,但人們還是可以通行的。如果在鐵欄桿上打個洞,人可以通過,車不能通過,不就解決問題了嗎?而這個問題只能通過經(jīng)辦部門和南航的協(xié)調(diào)來解決。
當投訴人再次通過市長熱線向處理單位反饋其解決方案時,相信如果解決方案合理,處理單位會酌情處理。最后按照上面的方式確實解決了問題。鐵欄桿上開了一個洞,方便行人通行,但汽車無法通過。
通過這個案例,我們可以得到兩個啟示:
1、不能僅依靠處理單位通過市長投訴熱線解決問題。你還要能夠判斷問題是誰造成的,是否敷衍,解決方案是否符合流程,是否有更好的解決方案。有了這個信念,才能圓滿地解決問題;
2、不要盲目相信承辦單位的答復。本案中,辦案單位基于慣性思維處理案件,沒有對投訴人的需求和現(xiàn)場情況進行進一步的調(diào)查分析,導致投訴人對處理結(jié)果不滿意。因此,承辦單位一定要實地調(diào)研,不能拘泥于形式。應(yīng)該站在為老板服務(wù)的角度去思考問題。我相信方法永遠比問題多。
結(jié)論:
最后我想說,很多事情并不是無法解決的。可能是你的方法和流程使用不當,或者是負責人能力有限。所以,一定要明確自己的想法和目標,找到合適的解決方案、正確的解決方案。人,很多問題都可以輕松解決。關(guān)鍵是要用心,要有一顆全心全意為人民服務(wù)的心。
下午我沖動地撥打了市長熱線。大約三分鐘后我收到了回復。我當時就震驚了。效率怎么可能這么快?
讓我告訴你一件事。因為疫情,我剛畢業(yè),不想出去工作,就在老家附近找了個實習崗位。學校隨機選了我。由于實習崗位屬于就業(yè)局政府財政撥款,每月有2000元的最低生活保障費補貼。我們?nèi)肼殐蓚€月后,現(xiàn)在是11月13日。作為學校的實習生實習生有自己的意見。
而早在10月1日,就有消息稱節(jié)前發(fā)放生活費。但就業(yè)局表示,由于實習生失誤,他們忘記統(tǒng)計我校所有實習生,所以只能發(fā)我校教職工的工資。對此我們表示理解。
隨后,就業(yè)局負責人表示,將盡快解決問題。解決的結(jié)果是,從國慶到現(xiàn)在,他們一直在回避這幾天的問題,就這幾天的問題。我對這樣曖昧的兩天很不滿意。我個人感覺有些環(huán)節(jié)工作能力存在問題。兩天并不是一個確切的數(shù)字,我已經(jīng)用左一兩天、右一兩天來逃避一個多月了。
因為這種推脫,我們20+的心情開始變得越來越煩躁。14個工作日之類的處理程序我一直很理解,但這幾天我對“快、快”這樣的語言感到非常反感,而且已經(jīng)發(fā)酵到了撥打市長熱線的觸發(fā)點,我的同事給當?shù)鼐蜆I(yè)局打電話后,還沒來得及說話就掛斷了我的電話。我對這種態(tài)度極為不滿,一氣之下給市長打電話。熱線。
我不知道我的行為是否占用了公共資源,我感到有點愧疚,所以我寫了一篇文章。
然后,我打電話三分鐘后,校長就收到反饋,說我的行為比較不合格。我不知道我為什么這么說。這件事情之所以鬧到這個地步,是因為我已經(jīng)向負責這件事情的學校校長催促了一個月,卻沒有任何有效的答復。他們總說正在積極解決問題,但實際上卻沒有任何進展。
當然,我之前說過,質(zhì)量問題是私人的。隨后校長召開了小型實習生會議。首先,他表示學校下周將督促就業(yè)局盡可能撥付資金。然后他又改變了主意,說就業(yè)局下周肯定會撥款。現(xiàn)在要到下周了。我也不知道事情會怎樣。學校校長和會計表示,如果我們這批學員生活有困難,可以親自向他們借錢。
我有點困惑,不知道撥打市長熱線是否是正確的決定,是否太過分了。但我還是希望生活費每月發(fā)一次。畢竟我剛畢業(yè),沒有太多其他收入。我必須依靠父母在外面吃飯。我真的感到很尷尬。我已經(jīng)步入社會了,但還是賺不到錢。獨立確實很尷尬。反正這兩個月都是靠回家吃飯,暑假打工剩下的工資,還有父母的補貼才熬過來的。
如果您有任何問題需要聯(lián)系政府,請撥打
前兩天寫了一篇文章——《熱線,首接負責實行了》。文章一出,沒想到大家的反響這么高。很多人在文章下評論留言。大家都對這一舉措表示贊賞。大家的稱贊實在是太棒了。這是“為人民辦實事”的真正落實。
“如果您有任何問題需要聯(lián)系政府,請撥打。”相信這句話大家都很熟悉,但是當真正發(fā)生事情的時候,有多少人會想到撥打這個熱線呢?北京是祖國的首都,自然要以身作則“我為人民辦實事”。近年來,北京熱線改革緊緊圍繞為民辦實事。廣泛宣傳普及“”熱線電話,讓群眾遇到問題知道該給誰打電話、向誰請教,解決問題。
“北京,一條小小的熱線,卻能引發(fā)城市基層治理的大變革。”這句話就是網(wǎng)站上的大標語“北京立即處理投訴”。“”即時處理投訴,撬動社會治理模式的創(chuàng)新基石,把政府的辦公桌搬到群眾身邊,面對面解決問題、征求意見。以“”為針線,形成政府與群眾的熱線,形成“群眾吹響、全社會動員”的局面,使社會治理落到實處,人民群眾真正受益。
“傾聽民意、解決群眾關(guān)切”是“”熱線的初衷。按照“投訴立即處理”的相關(guān)要求,各區(qū)分別行動、聯(lián)合動員。比如,大興區(qū)市場監(jiān)督管理局堅持群眾“聞聲辦事”。在大興區(qū)六步工作方法和八項工作機制的基礎(chǔ)上,總結(jié)提煉建立了“工作方法”:統(tǒng)一定位、實行雙軌制、三方聯(lián)動解決、四級漸進處理、五級處置。機制保障。針對市民反映的問題,要一一處理。能夠辦理的,立即辦理;需要時間的,精心籌劃;暫時不能辦理的,予以說明。我們一定要確保一切都解決了,一切都有答案。
對于向“”熱線反映的問題,熱線也有反饋機制,政府也會對問題解決程度進行相應(yīng)的評估和監(jiān)督,主要是“七件事”和“五個特點”。黨的十九大報告提出了所謂“七件事”。指的是:子女教育、子女教育、工作收入、疾病醫(yī)療、養(yǎng)老、住房和弱者住房。支持的。所謂“五個字”,就是北京提出的為人民服務(wù)的標準。公民對美好生活的向往突出體現(xiàn)在便捷、宜居、多元、公平、安全等方面。此類問題的投訴在“”熱線電話中占70%,可見這些都是關(guān)系群眾生產(chǎn)生活的重大事件,必須優(yōu)先解決。這些得到眾多回應(yīng)的問題,也是政府實施“先處理后打官司”的依據(jù)。真正關(guān)心群眾,努力解決群眾身邊的問題,辦實為群眾的事。
2020年,北京建成網(wǎng)絡(luò)平臺,開通社情民意直達列車。當年1月1日,“北京”微信公眾號上線。據(jù)統(tǒng)計,截至1月10日,公眾號粉絲數(shù)達3萬余人,網(wǎng)上受理市民留言6000余條,其中請求5000余條。按照“我為人民辦實事”的最新要求,北京“”熱線升級為“投訴即時處理”熱線。而且,不僅有熱線電話,還有微信小程序。市民今后如有各種訴求,除了撥打電話外,還可以利用互聯(lián)網(wǎng)多種渠道反映訴求、提出意見建議、查看處理進度等,方便、快捷、簡單并且易于操作。
你的問題解決了嗎?“如果您有任何問題需要聯(lián)系政府,請撥打。”