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31日,山西銀保監(jiān)局辦公室發(fā)布關(guān)于部分銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)違規(guī)行為的通報(bào)《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》。晉商消費(fèi)金融有限公司、郵政儲(chǔ)蓄銀行山西分行、山西銀行、華農(nóng)財(cái)險(xiǎn)山西分公司等被通報(bào)并點(diǎn)名。經(jīng)查,金商消費(fèi)金融涉及的問(wèn)題包括:官方網(wǎng)站未公示消費(fèi)者投訴處理流程、部分產(chǎn)品或服務(wù)合同中未注明投訴電話或其他投訴渠道信息、部分投訴處理情況等。通知不符合規(guī)定。不同程度地存在未告知核查情況、依據(jù)、救濟(jì)渠道等問(wèn)題;有些投訴沒(méi)有保留告知投訴人處理決定的相關(guān)證明材料。上述行為違反了《投訴辦法》的相關(guān)規(guī)定。黑貓投訴平臺(tái)顯示,金商消費(fèi)金融共收到投訴1528起,包括暴力催收、無(wú)法聯(lián)系公司、謊報(bào)信用報(bào)告等。金商消費(fèi)金融成立于2016年2月,注冊(cè)資本5億元。公司股東包括晉商銀行、北京齊飛翔易商務(wù)咨詢、裕信科技旗下天津裕信易誠(chéng)科技、山西地方超市集團(tuán)所屬山西華裕商業(yè)發(fā)展有限公司、山西美特好連鎖超市等。其中,晉商銀行持股40%,齊飛祥逸持股25%,天津裕信持股20%。近日,山西商消費(fèi)金融因未準(zhǔn)確報(bào)送個(gè)人信息,被央行罰款49萬(wàn)。山西商消費(fèi)金融此前曾卷入個(gè)人信用報(bào)告風(fēng)波。已被暫停征信系統(tǒng)查詢權(quán)并責(zé)令內(nèi)部整頓。2019年,金商消費(fèi)金融因違反相關(guān)規(guī)定、未經(jīng)同意查詢個(gè)人信息被責(zé)令限期改正。該單位被罰款50萬(wàn)元;對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員并處罰款5萬(wàn)元。此外,藍(lán)鯨金融曾報(bào)道稱,貸款援助平臺(tái)上出現(xiàn)逾期的用戶不得不通過(guò)大飛云貸的員工償還貸款,融資方金商消費(fèi)金融則報(bào)告了逾期信用記錄。晉商消費(fèi)金融也受到了多家平臺(tái)的詬病。因?yàn)樵谀承﹫?chǎng)景下,分期付款先支付給合作伙伴,相關(guān)用戶并不承擔(dān)因合作伙伴離開(kāi)而產(chǎn)生的報(bào)銷費(fèi)用。晉商消費(fèi)金融與山西易開(kāi)國(guó)際旅游聯(lián)合推出的“金消暢游貸”被法院認(rèn)定存在欺詐行為。宇信科技2021年年報(bào)披露,金商消費(fèi)金融營(yíng)業(yè)收入5.5億元,凈利潤(rùn)6093萬(wàn)元。去年同期凈利潤(rùn)為5418萬(wàn)元。歷年財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示,金商消費(fèi)金融開(kāi)業(yè)五年多以來(lái)凈利潤(rùn)未超過(guò)1億元,盈利水平處于行業(yè)墊底。除山西招商消費(fèi)金融外,郵儲(chǔ)銀行山西省分行涉及的問(wèn)題還包括:未在投訴接待區(qū)配備專門的音視頻設(shè)備,記錄、保存消費(fèi)者投訴受理和處理過(guò)程;未在相關(guān)第三方合作協(xié)議中約定第三方的。第三方機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者投訴的責(zé)任和義務(wù);有些投訴沒(méi)有通知投訴人延遲處理投訴;山西農(nóng)信局山西省分局就涉及的問(wèn)題,存在一些不符合規(guī)定的投訴處理告知書(shū),存在不同程度未告知核實(shí)情況、原因依據(jù)、救濟(jì)渠道等情況。中國(guó)銀行包括:部分投訴未保留告知投訴人處理決定的相關(guān)證明文件;未建立投訴追溯和整改制度。晉商銀行涉及的問(wèn)題包括:投訴接待區(qū)未配備專門的音視頻設(shè)備,記錄、保存消費(fèi)者投訴接待和處理過(guò)程;部分投訴處理通知不符合規(guī)定,不同程度未告知核查情況和核查理由。救助渠道等問(wèn)題。藍(lán)鯨新金融黃玉杰