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1月30日，中國消費者協會、人民網輿情數據中心發布《2022年十大消費維權輿情熱點報告》。報告顯示，2022年消費領域“價格殺手”違法行為明碼標價誠信原則、主播售假問題暴露直播侵權亂象、電商平臺“保價”服務被指責“套路”消費者。給消費者權益保護帶來新挑戰。
不久前，最高人民法院下發《關于為促進消費提供司法服務和保障的意見》號文件，明確提出要嚴厲整治“霸王條款”、欺詐消費者、預付費消費“套路”等亂象。這是保護消費者合法權益的又一法律武器。根據我國消費者權益保護法的相關規定，消費者享有知情權、選擇權和公平交易權。歸根結底，上述亂象實際上是對消費者合法權益的侵犯。
知情權是指消費者了解其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利；選擇權是指消費者按照自己的意愿自主選擇購買的商品和接受的服務的權利。以餐飲消費為例。消費者在消費后常常會發現餐廳的菜肴是否是用預制菜肴制作的。許多消費者到餐館就餐的一大動機就是為了品嘗新鮮油炸的味道。如果餐廳沒有提前告知消費者菜品是現炒的還是預制的，就侵犯了消費者的知情權和選擇權。
如何保護消費者的合法權益？社會各方需要共同努力，構建消費者保護共治體系，協同改善消費環境。一方面，相關監管部門要嚴格執法，發揮監管權力。在以往曝光的違規案例中，不乏知名品牌以及屢次受到處罰的品牌。因此，必須堅持正面、正面打擊損害消費者權益的違法行為。另一方面，還應充分發揮消費者協會等組織的優勢，用好媒體的社會監督力量，鼓勵社會各方參與侵權舉報、糾紛調解、公益訴訟等，幫助消費者提高消費維權意識和維權能力。
總之，只有通過多維共治，維護消費者的知情權和選擇權，形成全社會監督震懾的氛圍，才能營造更加安全舒適的消費環境，不斷提振消費者信心。
——沉峰
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