物業問題投訴什么部門管用(物業最害怕的一個單位)

如今，隨著人們的生活條件不斷改善，擁有專業物業管理的小區已經非常普遍。因此，物業管理公司的服務與業主的生活息息相關。一套優秀的物業不僅給住戶帶來便利，更帶來安居樂業的幸福。面對物業服務，居民們的煩惱越來越多。車主：這兩年比較嚴重的是電動車亂停放，引發的火災也比較多。因此，業主在這方面的要求非常高。他們多次與物業管理公司溝通，對電動車停放場所進行規范。包括充電樁，這么多咨詢沒有具體意義。這件事大多數業主都不知道該聯系哪個部門來報告這種情況。市民：就是燈不亮了，電梯壞了，不能及時修理。整體印象也不是很好。在街頭采訪中，大多數人在談到物業管理這個話題時，似乎都或多或少有一些抱怨。幾乎沒有人對自己的財產完全滿意。近日，西安市大數據管理局對近一個月來的件咨詢投訴處理情況進行了梳理，得出的結論是，在主要問題類別中，物業管理問題始終位居首位。10月15日至11月15日，共移交工單份，其中其他物業管理問題5314份，占比46%；收費糾紛2486起，占21%；物業服務問題1608件，占14%。%;車庫車位管理項目681個，占比6%；社區公共設施642個，占5%；那么，為何物業管理投訴如此之多呢？近年來，市民反映我市物業管理中存在的問題主要有哪幾類？帶著大家關心的問題，記者來到西安市住房和城鄉建設局物業管理服務中心了解情況。西安市住房和城鄉建設局物業管理服務中心工作人員陳勤：我們現在的投訴量是非常大的，因為在我看來，物業管理和物業小區實際上是一個小社會，所有這些聽起來可能都不好。是的，人們在這個社區里吃、喝、做愛。只要你下班回家，衣食住行可能都在社區里。不僅僅是物業管理問題，還應該不僅包括物業服務質量問題，還包括物業管理問題。該公司不是執法部門，而是服務單位。條例明確規定，物業管理企業對違法行為應當勸阻、制止、舉報。如果他沒有強制行為，又不能強制執行，那么業主可能會把自己的不滿撒到物業管理公司身上，然后轉移到物業管理公司，然后再向物業管理公司投訴，所以這是原因之一針對大量投訴。說到投訴大量的原因，我市市民反映的物業管理問題主要有哪幾類？西安市住房和城鄉建設局物業管理服務中心工作人員陳勤：我們每年、每個月都會收到大量市民舉報，投訴件，涉及物業管理。其實有很多類別。其實主要有這幾類，這是由于物業管理的特殊性。第一類是施工遺留問題，如小區房屋漏水、因房屋質量問題導致漏水、房屋質量問題前期施工遺留問題等。第二類是社區內部的問題。水、電、暖的日常管理也存在很多問題。第三類是業主大會的設立。第四類是我們的物業服務質量。例如，物業公司在維護環境衛生或維持秩序時，有時業主會抱怨不到位的地方，主要有這四類。

采訪中，一些業主還告訴記者，我市長期以來實行一費制，尤其是停車管理費方面。有些小區的物業公司沒有落實。我們應該做什么？西安市住房和城鄉建設局物業管理服務中心工作人員陳勤：我在這里給大家介紹一下什么是一次性收費制度。一費制出臺前，首先實行的是物業服務費、電梯費和公共服務費。電費分為三類。一費制實行后，這三項費用變成了一項費用。所以我們的物業服務標準是按照與一次收費制度相匹配的一、二、三級收費標準，然后由物業公司收取相關費用。還要遵循一、二、三級服務的物業服務質量標準。就是收費制度的改革。它有一個前提，就是我們已經是實行這種管理的社區了。如果要把原來的收費改為一費制，市發改委給出的解釋是，三分之二以上的人參與、超過三分之二的人參與、超過三分之二的人才能實行一費制。一半的人同意，因為停車費和物業費包含在同一份合同中。那么這意味著什么呢？他們必須一起崛起，一起墮落。同時，物業服務和社會服務由街道辦事處組織實施。業主如發現一費制度執行中存在問題，可向街道辦事處反映。近年來，住宅小區公共區域廣告收入的話題逐漸引起了廣大業主的關注。比如，很多小區的公告欄、電梯間、甚至走廊里都布滿了各種廣告。因此，房產每年都會收到巨額資金。菲律賓的廣告收入，這些利潤是否應該返還給業主？手機業主：這電梯在我們家用了多少年了？里面有那個廣告。事實上，作為所有者，我們會考慮將收入放在哪里。我們這些業主，在這個電梯里住了這么多年，從來沒有見過。我看到了，因為這座大樓是我們所有業主共有的，所以這方面的費用也應該屬于我們所有業主的。公共利益，一切公共利益的利益，應該屬于全體所有者。對此，市住建局物業管理服務中心陳勤告訴記者，小區公共區域的收入屬于全體業主，需要公示。未公示的，可向區、縣住房建設部門舉報。電話采訪業主代表：我們在這里住了好幾年了，還不知道大修資金用在哪里。我感到很困惑。物業管理人員無人出聲。西安市住房和城鄉建設局物業管理服務中心工作人員陳勤：西安市對于住房專項維修資金的使用有專門的規定和詳細的程序。公民業主如發現專項維修資金未經許可被挪用，或者使用過程中存在不正規、不規范、不透明的情況，可以向各區住建部門舉報。經核實，各區住建部門也將對其進行相應處罰。入冬以來，供暖問題一直是業主投訴和投訴較多的話題。物業管理公司也覺得自己有各種委屈。這主要體現在一些業主主觀感覺溫度不達標而集中投訴。住宅物業一號經理：針對各種投訴，在檢查過程中，我們發現有些內容實際上與他們所說的不符。舉個例子，比如暖氣問題，盡管業主家里的溫度遠遠達不到標準。甚至超過。但作為業主，他還是覺得氣溫不好，所以還是要向物業管理公司投訴，讓物業管理公司幫他解決。

西安市住房和城鄉建設局物業管理服務中心工作人員陳勤：這里經常出現的一個問題是業主認為物業公司的測溫不符合他。他認為物業管理公司的體溫測量達到了16度。但他可能覺得不是16度，那么這個時候他可以向供暖管理部門匯報，由供暖管理部門去家里測量溫度來做出溫度的確定。最后，如果溫度設置不達標，則可以退款，如果溫度達標，業主應全額支付供暖費。隨著房地產業的快速發展，物業服務與人們的生活關系越來越密切。因此，物業服務公司與業主之間的糾紛客觀上是不可避免的。所以對于業主來說，最好通過協商解決問題和糾紛。如果談判失敗怎么辦？北京盈科律師事務所合伙人李來來律師：如果業主與業主發生糾紛，應盡快保存現場的照片、視頻、錄音等材料，并業主應積極協商解決。如果無法通過協商解決房產問題，我們建議您通過以下方式尋求解決。一是向當地街道辦事處或社區尋求第三方調解。這是最低的成本。第二是向我們當地的房產中介尋求調解。根據物業管理條例的規定，您有權向管理部門投訴。最后一個就是我們必須要訴訟或者仲裁。當然，業主拿起法律武器來爭取自己的權利也是可以理解的，但畢竟需要花費大量的時間和精力。那么有沒有更好的辦法來進一步規范物業公司的服務呢？行政部門正在進行大量的制度設計和探索。目前，住建部門對物業管理企業的監管主要涉及信用信息評價的實施情況。例如，它評估物業管理公司的日常活動，包括良好活動和不良活動。表現好的會加分，表現不好的會扣分。然后到年底的時候，他的所有觀點都會被總結出來。匯總后，將對各小區的信用等級進行評估，作為物業資質升級或降級的依據。西安市住房和城鄉建設局物業管理服務中心工作人員陳勤：目前這項工作是通過街道辦收集信息來完成的，區縣住建部門來了來回應它。我們市住房和城鄉建設局每年都會對這些不良信息進行統一處理。比如，如果將這些列入黑名單的公司通報到全市，那么業主就可以選擇并知道哪些是好的物業公司，哪些是不良的物業公司。從而選擇更好的物業公司。你剛才提到的業主參與了評估。這個主人其實每時每刻都在評價。您提出的每一個投訴基本上都會被記錄下來，因為作為我們系統的創始人，我們并不意味著每一次投訴都會被扣分。其實更多的是要看投訴是否得到糾正。如果物業公司能夠及時改正，那么我們可能不會為他扣分，但如果他是那種屢教不改的人，我們會加大對他的處罰力度。社區的和諧必須是業主和物業共同維護的結果。世界上沒有完美的管家。業主與物業管理之間難免會產生矛盾。如何化解矛盾是關鍵。如果說得到業主的理解是物業管理公司的福氣，那么作為物業管理公司，就應該加強自身建設，提高員工的服務水平。雙方能夠在解決問題中化解矛盾，最終雙方都會受益。

美麗的家園需要共同建設。當然，我們不能只是抱怨物業而不去反思自己的行為是否得體。就像我們節目開頭提到的電動車亂停放問題，雖然物業管理存在問題，但根源依然存在。業主本人作為業主有哪些責任和義務？也是值得思考的。好了，以上就是本期市民服務熱線的全部內容。