阿里巴巴總部投訴電話有用嗎知乎(阿里巴巴總部投訴電話有用嗎是真的嗎)

淘寶商家不退貨阿里巴巴投訴過程

很快再見。不知道小仙女們買的護膚品有沒有看生產(chǎn)日期的習慣。但不管你以前有沒有，你一定要養(yǎng)成這個習慣，不然發(fā)現(xiàn)后不僅你的臉就毀了。事后就沒辦法抱怨了。今天我就給大家講講我的經(jīng)歷。

今年7月，我在同一家店購買了4瓶純露，分成兩份訂單：兩瓶洋甘菊和兩瓶橙花。因為我容易長痘痘和敏感，所以一開始我用洋甘菊進行濕敷調(diào)理，但后來到了這個月的11月24號，我發(fā)現(xiàn)我用的洋甘菊純露已經(jīng)在9月5號過期了。我當場就懵了，因為我已經(jīng)用了兩個月過期的護膚品了！

正常的護膚品保質(zhì)期為3年。由于不添加防腐劑，純露的保質(zhì)期只有18個月。但就算是18個月，沒想到拿到手后就只剩下2個月了。我立即檢查是否有。兩瓶未開封的橙花純露到11月16號就過期了！我立刻對這家商店感到厭惡。我是他們的老顧客，甚至推薦給我的朋友，因為他們比官方網(wǎng)站便宜一點。之前一直在他家買赫赫霸油，現(xiàn)在已經(jīng)回購了。拿了好幾瓶了那天，朋友給了我一張他家的截圖，說他家現(xiàn)在正在舉辦活動。我說的是啥事件，朋友說她問過商家，商家說要賣更高端的護膚品，所以要甩掉，所以我立馬就買了四瓶。請告訴我如何在4個月內(nèi)用完一瓶500ml和四瓶2000ml。其中兩瓶才兩個月！點開商家后，發(fā)現(xiàn)該商家已更名，名為郭的店鋪沒有任何產(chǎn)品。

我立即聯(lián)系了阿里巴巴。我以為會有一個滿意的答復，因為我只想商家全額退款，不需要賠償我使用過期產(chǎn)品兩個月造成的損失。然而，我還是太天真了。阿里巴巴回復是因為我購買前沒有詢問日期所以他們無法處理！這到底是什么處理方式，難道是我沒有問過的問題嗎？商家不應該銷售即將過期的產(chǎn)品，這是一個問題！后來另外一個聯(lián)系我說因為過去4個月已經(jīng)超過退款或者其他期限了，所以記不太清楚了。然后商家就不愿意退款了。他們平臺愿意補貼我100，還問我的想法。氣得我當場就笑了。我說沒關(guān)系。實在不行的話我就打，他說可以。第二天，阿里巴巴再次聯(lián)系我，說無法處理。我說這事沒法處理。你為什么現(xiàn)在打電話給我.

當天，我從同事那里得知，撥打投訴時，需要提供商家的注冊信息，但商家主頁已經(jīng)沒有該信息了，于是我向阿里巴巴要了，但阿里巴巴卻說我需要提供我的身份證、電話、真實姓名、銀行卡號，并問我要不要。假如？我當然不想提供。警官一再警告我們不要輕易把這些信息給別人，于是就說不能給我商家的注冊信息……好吧，不給我他就不會了。不要把它給我。

所以.我向淘寶投訴了，我會告訴這里的小天使，如果你在網(wǎng)上買東西需要投訴，無論你在哪里撥打，都必須加上0571，杭州區(qū)號。僅用于處理電子商務。即使你通過了，他們也不會幫你處理。另外，可能是因為雙十一剛剛結(jié)束的時候，很多人都抱怨過得太難了。在我等待的時候，阿里巴巴的一個人打電話給我，讓我把產(chǎn)品的日期拍下來給她，所以那天我就不再打，等著看那個人做了什么。畢竟她是唯一一個要求我提供憑證的人，但因為我在工作，所以我晚上下班回來給她拍照。她需要我?guī)退幚韮商?，然后第二天早上我就看到阿里巴巴的人給我打電話，說這件事處理不了了……我不明白你的處理方式，就一直打電話給人說沒辦法處理。你處理不了嗎？

最后，我再次撥打，堅持等待了10多人。終于，電話得到了回應。工作人員表示會聯(lián)系淘寶，8個工作日內(nèi)回復我。如果沒有，他們會在報告后一到三個月內(nèi)回復我。對不起我忘記了。然后第二天今天三點二十八分，阿里巴巴有人說不行了，平臺愿意補貼我150，哈哈，比上次多了50。非常感謝。那天晚上我被要求提供優(yōu)惠券。照片中的女聯(lián)系我說，她聯(lián)系商家后，商家說兩瓶未開封的愿意退貨，但剩下的兩瓶不予退款……我沒用過這兩瓶還沒，你當然想要它們。退款。至于我TMD買的兩瓶，我不叫你補償我用了兩個月的過期護膚品。我只想退款。你還不愿意撤嗎？

總體來說，和所有溝通給我的印象是，阿里巴巴一一告訴你，解決不了，解決不了。感覺像是他們在為你解決問題，但每個人都是孤獨的，被人山人海打敗的。你心里看到那么多人告訴你你不行，所以真的不行。我什至還為你贏得了一些，僅此而已。阿里巴巴一直偏向于站在商家的角度幫助商家處理問題，對銷售即將過期護膚品而不告知顧客的商家采取了輕率處理。

不知道其他小天使有沒有遇到過這種事情，也不知道你們是怎么處理的，但是我會度過到底的。這已經(jīng)不是退多少錢的問題了。如果任由這種事情繼續(xù)下去，只會對店鋪造成損害。大霸王，對于阿里巴巴，我只想說，希望其他平臺能夠取代你。

怎樣投訴阿里巴巴賣家及阿里巴巴

我在其他阿里巴巴店鋪買過幾次衣服，質(zhì)量很好。我從來沒有歸還過它們。后來問了一下，他們支持退換貨?，F(xiàn)在我建議你在阿里巴巴買東西之前先問一下客戶?？梢詿o理由退貨或換貨嗎？然后我就遇到了一家非法商店。看到款式和價格后，沒有和溝通，直接購買了。貨到后發(fā)現(xiàn)拍了4件，寄了2件，第三件要換。到貨的3件衣服質(zhì)量很差，款式也相差很多。貨不完全對，更何況材質(zhì)……我買的背心跟抹布一樣……我聯(lián)系賣家要求退貨，但賣家不讓退貨，說他不負責退貨。衣服沒有什么問題。它們只是原圖中的衣服。不支持退貨.賣家電話也停機了，聯(lián)系不上。連續(xù)2、3次退貨申請被拒絕后！我給阿里巴巴打電話，向阿里巴巴說明了情況。拒絕后讓我申請仲裁，并以仲裁證據(jù)照片的形式進行投訴！必須按照仲裁照片樣本進行投訴，否則不會通過。

第二天賣家就給我退了。不知道是被阿里服務員仲裁逼的還是啥……反正我同意退貨了！現(xiàn)在衣服正在運回來，看到貨后會跟進！

消費者維權(quán)熱線真的有用嗎

從個人經(jīng)驗來看，電話是可以接通的，但是工作人員的態(tài)度很垃圾，很粗魯，讓你幾乎懷疑自己打的是商家維權(quán)熱線。

恰巧是315期間，我在天貓買了一個陶瓷盆，收到了一個壞盆。我撥打315投訴。工作人員根本不聽我說，搶著線說：“估計是你自己弄斷的?！边@太荒謬了。作為消費者維權(quán)熱線，在了解消費者訴求之前就已經(jīng)確定了責任。我實在是無語了。解釋了半天，我才無奈地說：“那我給你錄下來?！变浺暨^程中，只有我一個人說話，對方?jīng)]有任何回應。良久，他才說道：“已經(jīng)記錄下來，會有人聯(lián)系你的。”

第二天確實有人聯(lián)系我，但態(tài)度還是一樣，所有責任都推給了消費者。無奈，我只好再次聯(lián)系天貓。最后天貓聯(lián)系商家?guī)臀姨幚聿Q了。一個盆。整個過程中，消協(xié)沒有任何作用。它唯一的作用就是讓大家看到自己是一個什么樣的角色。這是非常令人失望的。