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隨著市場的快速發展，市場上的產品種類繁多，同類型的產品也越來越多。產品的多樣化、同質化，造成了大多數人的視覺疲勞。為了在市場中脫穎而出，定制化的概念應運而生。那么，網上購買的定制產品可以要求退貨退款嗎？
網友咨詢：
網上購買的定制產品可以申請退貨或退款嗎？
律師答復：
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條的規定，消費者訂購的商品一般不實行7天無理由退貨。但如果收到的定制商品存在質量問題，或者與賣家展示的商品有明顯差異，導致未能達到合同目的，買家可以申請退貨、退款。
律師補充道：
商家以定制產品為由不予退款的解決辦法如下：
1、與經營者協商、和解；
2.請求消費者協會或者依法設立的其他調解組織進行調解；
3、向有關行政部門投訴；
4、根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；
5、向人民法院提起訴訟。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條經營者通過網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內無理由退貨，但下列商品除外：
(1)由消費者定制；
新鮮、易腐爛的；
消費者在線下載或者拆包的音像制品、計算機軟件等數字商品；
報刊投遞。
除前款所列商品外，其他因商品性質不宜退貨并經消費者購買時確認的商品，不符合無理由退貨條件。
消費者退回的商品應狀況良好。經營者應當自收到商品之日起七日內退回消費者支付的價款。退貨運費由消費者承擔；經營者與消費者另有約定的，從其約定。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十三條經營者應當保證其提供的商品或者服務具有正常使用商品或者接受服務條件下的質量、性能、用途和有效期；但是，在消費者購買商品或者接受服務時，在提供服務之前已知缺陷且該缺陷的存在不違反法律強制性規定的除外。
經營者通過廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式標明商品或者服務質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與標明的質量狀況一致。
消費者自收到商品之日起六個月內發現機動車、電腦、電視、冰箱、空調、洗衣機等耐用品或者經營者提供的裝修、裝潢等服務存在缺陷的或服務發生糾紛，由法院負責，經營者承擔有關缺陷的舉證責任。
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