被職業打假人投訴法院怎樣辦理(被職業打假人投訴法院怎樣辦手續)

被惡意職業打假人舉報怎么辦

首先我們要先了解專業防偽的目的和套路。專業打假者的目的很簡單，就是獲取金錢利益。盡管他們的惡意防偽手段多種多樣，但專業防偽者的套路卻始終如一。

這里君恒總結一下常見的套路：

購買大量商品后，以不遵守廣告法、質量問題、假冒偽劣等理由向商家提出賠償要求；

投訴惡意搶注商標；

向市監察局等有關部門報告；

向電商平臺投訴；

以投訴、舉報相威脅，向商戶提出無理要求。

從業務咨詢的案例分析來看，

專業投訴人常見的投訴原因主要分為兩類。一是關于產品本身的質量缺陷，二是關于產品頁面推廣不合規。

如果想要避免投訴，商家需要在上架銷售產品之前建立“防火墻”。

對于產品本身，需要判斷產品是否符合產品準入要求。例如，如果我們要發布手機、數碼產品、電器等產品，產品就應該有CCC認證標志。這一步需要商家提前研究了解產品準入要求，確認產品具備相應資質、符合要求后，才能考慮銷售。一款產品上架之前，商家需要做“功課”。采購部門應當建立采購檢驗制度，要求供應商提供材料證明所供應的貨物符合國家有關法律、法規和質量標準。

第二，

商家在收到專業打假人員的舉報、投訴或留言后，需要特別注意。

在關注的同時，也應該保持冷靜，不要輕易向對方提供營業執照、身份證等公司和個人信息。

要及時檢查產品，發現存在問題，必要時采取暫停銷售、召回等措施。同時，也要積極配合有關部門的檢查。同時，也建議商家在與供應商合作前簽訂購銷合同，并在合同中明確規定供應商需要對產品質量問題承擔全部責任。

一旦商家因產品質量問題受到消費者索賠或行政處罰，供應商需要承擔違約責任，并對商家進行賠償。

除了產品本身的質量問題外，產品的宣傳頁面也是投訴的“重災區”。

商家常見的投訴類型包括：違反絕對條款、宣傳普通食品的保健品功能或治病功能、夸大或虛假宣傳產品功效、宣傳無專利號的專利產品等。

為了避免投訴，不少商家在頁面上使用大量錯別字或拼音替換，希望規避風險。我常稱之為“掩耳盜鈴”式的心理安慰行為，但實際上并沒有什么作用。發布的內容是否存在違規行為，需要頁面審核者對廣告法有基本的了解。一旦確定確實存在違規行為，他們可能會面臨巨額罰款。目前平臺還正在開發自查工具，幫助商家做出初步判斷。商戶可以使用營商寶中的產品風險“合規工具”對產品頁面進行初步篩選，并參考結果進行修改。

以近期頻發的“牙膏”為例。《化妝品監督管理條例》規定，牙膏廣告中不得出現“美白牙齒”、“治療牙齦出血”等美白及醫療宣傳語。因此，商家在制作促銷形象和文案時要特別注意。

即使商家認真應對，仍有可能在商店后臺收到彈出的行政投訴通知。

收到通知后應如何回復？

首先，要判斷投訴理由是否成立。

也就是作為商人，我們還有合理防御的空間嗎？收到投訴并不意味著商家就一定違反了規定。作為被申請人，應當積極提供證據，維護自身合法權益。我曾經處理過一起行政投訴案件，其中一名商戶被指控不正當競爭。最終，通過舉證，余杭區市場監督管理局作出對當事人不予行政處罰的決定。

其次，如果投訴人不是消費者，購買的商品不是日常所需，甚至不是以投訴為盈利工具的專業投訴人。

那么根據2019年11月30日發布的消息

《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》

第十五條規定：購買、使用商品或者服務不屬于日常消費，或者不能證明與被申請人存在消費權益糾紛的，市場監督管理部門不予受理。也就是說，投訴范圍僅限于“消費者購買、使用商品或者接受日常消費服務，與經營者發生消費權益糾紛的消費者”。

對不具備上述條件且確實存在違法違規行為的，必須盡快整改，避免違法后果擴大。其次，商家可以關注當地行政部門出臺的一些政策措施。為優化營商環境，部分省市發布了輕微違法行為豁免名單。有些違法行為符合條件的，可以免予處罰。

賣家遇到職業打假人該怎么辦

相信每個開店的人都會有這樣的煩惱，擔心被惡意買家勒索。其實，收到此類投訴時不必驚慌，也不要聯系他們。他們只是路過，玩弄概率事件，但總會有一小部分賣家不懂規則，想花點錢妥協。如果您聯系他們，他們會密切關注您，并會繼續跟進并與您協商。他們溝通得越多，對你來說就越有害。

當然，如果真的遇到了怎么辦？不要害怕，這類專業防偽人員的最終目標是：

敲詐錢財。

他們通常通過以下幾種方式來做到這一點：

極端言語抱怨

向食品藥品監督管理局、工商部門投訴

被起訴并收到法庭傳票。我們來一一分解：

1.收到極端言語投訴

如果是極端的文字投訴，造假者通常會直接向官方投訴，或者向工商局發送截圖或類似的起訴書。你要做的就是盡快修改敏感詞，并全力配合當局和當地工商部門處理。一般情況下，僅憑造假者的頁面截圖就構成違反廣告法的投訴很難成立。很多時候，只要不給買家造成很大的損失，官方是不會支持這些買家投訴違禁詞的。一般情況下，投訴會被裁定為無根據，主要是與商家協商整改。因為官方也知道這是職業詐騙，他們要索要賠償。

2.向食藥監、工商部門投訴

一般來說，這類投訴一是很難成立，二是成立后很難取證。你要做的就是配合相關部門，提供材料，走流程。在此期間，你可能會遇到被工商局罰款的賣家。這種懲罰可能需要審查。審查期限為90天。到期后，可以以準備材料為由繼續拖延3-6個月，需要時間較長。時間。即使我們被罰款，錢也會交給政府。打假的目的就是為了勒索錢財，所以很多打假就放棄了。

3.造假者被起訴并發出傳票

在這種情況下，打擊假貨的人通常會大量購買多件商品，然后說這是假冒品牌。按照消協的規定，他們需要以“三假一假”的罪名起訴你。這種情況很容易解決。您必須拒絕簽署法庭傳票并拖延簽署。不簽字表明被告不知情，案件無法繼續進行。即使后續案件審理進行并宣判，案件仍可進行二審。如果審查不通過，可以請求刑事調查訴訟。這個時間是30-90天。期滿后去法院，繳納訴訟費50元。您可以以證據收集為由推遲。法院對這些案件進行了大約三個月的審理，大多數案件最終被駁回。

當然，即使有機會收集證據，如果經過三個月的審判后被判有罪，你可以請求二審，然后重新走一遍上述過程。一個案件可能會拖上一年以上，而回到打假的本質，打假90%以上的案件都會撤案。

當面對專業打假者找麻煩時，不要為了所謂的穩定而妥協。金錢是一個無底洞。你越妥協，他們就會越猖獗。確保自己的產品質量，合法合規經營，是賣家需要關注的最重要的事情。

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被職業打假人舉報怎么辦

最高人民法院辦公廳對《關于引導和規范職業打假人員的建議》提出如下答復。

法務函[2017]181號

國家工商行政管理總局辦公廳：

現就楊國秀等代表提出的指導和規范專業打假人員的建議答復如下，供參考。

《消費者權益保護法》和《食品安全法》沒有明確規定如何處理明知是假貨的行為，以及明知假貨的人是否具有消費者身份，這在理論界和實務界都引起了爭議在這個問題上。我院第《最高人民法院關于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規定》號第三條規定：“食品、藥品發生質量糾紛的，購買者應當向生產者、銷售者主張權利。生產者、銷售者應當推定購買者明知食品、藥品存在質量問題仍購買的抗辯，人民法院不予支持。”明確，在食品、藥品領域，即使消費者明知商品為假貨，當有人購買假貨并提起訴訟要求賠償時，人民法院不能以明知商品為假貨為由予以駁回由于食品、藥品是直接關系人體健康安全的特殊而重要的消費品，這一司法解釋也是在地溝油、三聚氰胺等一系列重大食品藥品安全事件頻頻曝光的背景下產生的。奶粉、毒膠囊等引發公眾對食品安全的擔憂，在藥品安全問題強烈反映的背景下，特殊情況下給予特殊的政策考慮。

應該說，專業打假人員出現以來，對于增強消費者的維權意識，鼓勵人們運用懲罰性賠償機制打假，打擊違法侵權行為，起到了一定的積極作用。經營者的行為。但從目前的情況來看，專業防偽界及其引發的訴訟出現了許多新的發展變化，其負面影響日益凸顯。基于以下考慮，我們認為，將食品藥品糾紛特別政策延伸至消費者保護的各個領域并不合適。

1、根據《消費者權益保護法》第五十五條的規定，在普通消費品領域，消費者獲得懲罰性賠償的前提是經營者存在欺詐行為。民法上的欺詐行為，根據《民法通則意見》第68條的解釋，應當是經營者故意告知虛假信息或者故意隱瞞真實情況，使消費者作出錯誤的意思表示。至于那些明知是假貨卻購買假貨的人，則不存在主觀欺騙行為。

2、從打擊成效來看，由于成本較低，取證相對容易，牟利制假的對象主要是大型超市和企業，主要集中在產品標識、說明書等方面。往往是同一市場中產品質量相對有保證、管理相對規范的生產經營實體。但對真正危害市場的假冒偽劣產品和不規范小規模經營主體的打擊力度并不明顯。

3從目前消費者維權司法實踐來看，知假買假行為已成為商業趨勢，越來越多的專業打假人和打假公司涌現。他們的動機不是凈化市場，而是使用懲罰性賠償。為自己謀取利益或利用機會向商人勒索錢財。更有什者，有些人已經對某種產品打贏官司并獲得賠償，然后購買該產品以謀取另一筆利潤。上述行為嚴重違背誠信原則，無視司法權威，浪費司法資源。我們不支持這種以惡懲惡、飲毒止渴的治理模式。

因此，考慮到食品藥品安全問題的特殊性以及現有司法解釋和司法實踐的具體情況，我們認為目前可以考慮逐步限制專業打假人員在其他情況下的營利性打假行為。比購買食物和藥品更重要。我們將根據實際情況，積極考慮楊國秀等代表提出的建議，及時運用司法解釋、指導性案例等形式，逐步遏制專業防偽機構營利性打假行為。造假者。

中華人民共和國最高人民法院辦公廳

2017年5月19日

專業防偽師的防偽套路

1.向賣家提出賠償請求

2.向食品藥品監管部門和市場監管部門投訴、舉報

3、向人民法院起訴要求賠償

4.申請對監管部門的決定進行復核

5、向人民法院提起訴訟，要求監管部門履行職責

6、專業打假者的報復

談判階段如何應對專業造假者

1、及時發現自身產品存在的問題；

2、暫停銷售問題產品并制定應急預案；

3.估算造假者的預期賠償金額；

4、根據自身情況衡量處理成本；

5、對于不存在質量問題的產品，主動向監管部門報告可能的舉報、投訴等問題；

投訴處理方法及應對技巧

1.針對投訴尋找處罰依據；

2、尋找免除或者減輕處罰的理由；

3、時刻與監管部門保持溝通協調；

4、盡量避免監管部門的“保護”行為；

5、配合監管部門的“處罰”；

訴訟階段如何應對專業造假者

1、延長訴訟周期，增加打假者的訴訟成本；

2、任何管轄權異議應由我們所在地法院解決；

3、證明造假者不是普通消費者；

4.區分一般商業欺詐和民事欺詐；

5、及時向法庭提交辯護意見和證據；

產品標簽和產品推廣可能存在的法律風險

1、產品成分名稱標準問題

2.產品成分含量標注問題

3.不適合人群的產品標簽問題

4、產品生產許可證到期

5、產品違反食品、保健品功能宣傳

6、產品促銷違反廣告法

最好，希望以上內容能夠對您有所幫助，謝謝