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當網購發生糾紛時，撥打電商會有所幫助。當全國消費者遇到權益受到侵害時，可撥打國家工商行政管理系統開通的“”投訴**進行舉報或投訴。“”是國家工商行政管理總局受理消費者投訴舉報、調解消費者權益糾紛、查處侵犯消費者權益、制售假冒偽劣商品及其他經濟違法案件的熱線電話，監督管理市場和行政執法的重要工作。
消費者向投訴后，消協組織商家協商解決問題。商家與消費者協商不成的，消費者協會將向工商行政管理部門報告。工商行政管理部門將對商戶的行為進行調查，并根據調查結果對商戶給予行政處罰。其中包括吊銷營業執照、罰款、沒收違法所得、責令停業整頓等。消費者還可以到法院對商家提起民事訴訟，要求商家進行各種賠償。
受理需要什么條件？
1、有明確的答辯人。在進行投訴之前，您必須了解具體的經營信息，例如商店名稱、地址、***等。
2、具體申訴請求、事實和理由；
3、屬于工商行政管理機關管轄，涉及市場監督管理和行政執法的相關工作。
4.消費者為日常消費需要而購買、使用商品或者接受服務。
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