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12345政務服務便民熱線”受理范圍
受理
企業和群眾各類非緊急訴求，包括經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。
不受理
須通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項，以及涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私和違反社會公共良俗。
12345市民服務熱線是基于市民政務服務熱線過多，不方便市民記憶，所以在全國各省市均采取了將服務熱線合并統一接入12345，再通過12345熱線中心根據具體情況需要進行轉接。
主要受理 一、對政府部門及工作人員職責、辦事程序，行政審批、行政受理、招商引資等政策規定方面的咨詢； 二、對我市改革開放、經濟建設、城市建設與管理方面的意見和建議； 三、對社會生活發生的勞動保障、醫療服務、教育、安全等需要政府解決的訴求； 四、對企業生產經營、發展環境等方面需要政府協調解決的訴求； 五、對政府部門及其工作人員的批評意見、投訴等； 六、提供交通出行、天氣預報、法律咨詢、旅游餐飲、生活服務、票務查詢、慈善捐助等各類綜合信息查詢服務。
撥打注意事項 撥打市民服務熱線的注意事項：來電訴求須事實清晰，留下真實姓名及有效聯系方式；訴求事項如涉及黨委、人大、政協、軍事、司法機關范圍的，市民應直接向這些單位的信訪投訴部門反映；訴求事項已進入司法程序的（法院兩審或已判決），市民應直接向市人大常委會、市委政法委或上一級司法機關反映；涉及生命和財產安全的緊急求助，市民應直接撥打110、119等應急電話。
12345是市政府與市民溝通的熱線，非常好。涉及民生的各種問題，只要撥打12345，服務平臺就會熱情接聽，認真記錄，把問題及時反應到有關部門，并督促其與反映問題者盡快聯系，及時解決問題。舉例：去年，入戶對舊房暖氣分戶改造，他們破壞市內裝修。
我撥打12345，次日改造方負責人就承諾，接到12345轉達意見，按我的要求進行室內暖氣改造。我反映別的問題也解決了。真好！
可以打，市長熱線，全國通用號碼，12345，這個號碼是24小時都可以打進去的。12345是便民熱線，市長熱線沒有實際的權力，只負責協調市民遇見的困難。
把具體的問題反饋到相關的部門，給市民和具體部門之間搭建一個橋梁，督促他們來解決市民的困難。
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