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本文內(nèi)容列表:
1、游戲賬號被小孩充值2萬元?男子要求退款,騰訊:無有效證件2、陳偉躍的立場是什么?科達(dá)利獨(dú)立董事3、深圳有哪些信譽(yù)好的律師事務(wù)所?4、陳志敏是哪家公司的?沙河股份有限公司獨(dú)立董事5、廣東盛典(廣州)律師事務(wù)所怎么樣?
在騰訊游戲《和平精英》充值約2萬元后,消費(fèi)史老師投訴廣東盛典律師事務(wù)所是自己6歲的表弟。希望騰訊能退錢。在史先生投訴未成年人充值情況后,騰訊表示“不符合未成年人游戲行為”,不能判斷為未成年人獨(dú)立充值,因此無法退款。
廣東盛典律師事務(wù)所史律師:家庭收入困難,難以承擔(dān)大量充值進(jìn)入游戲
今年3月,施先生向騰訊舉報未成年人充值情況。由于提供的賬號有誤且信息不完整,騰訊未進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)。4月,施先生向騰訊提供了正確的賬戶信息和完整的信息。經(jīng)核實(shí),騰訊表示無法判定該充值行為為未成年人所為。
根據(jù)騰訊提供的充值數(shù)據(jù),石先生的游戲賬號在3月1日充值17次,3月2日充值30次,4月22日充值2次,4月23日充值22次。騰訊提出,經(jīng)核查發(fā)現(xiàn),石先生的游戲賬號已經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證,實(shí)名認(rèn)證信息為成人。整個過程中共有3條人臉識別認(rèn)證記錄(支付人臉2次,游戲人臉1次)。
對此,石老師表示,與游戲關(guān)聯(lián)的微信賬號屬于他。他本來注冊的賬號是給表弟玩的。具體的認(rèn)證過程他不記得了。比賽過程中我表弟也要求進(jìn)行人臉識別。“孩子說他不會玩,需要人臉識別才能玩,所以我認(rèn)出了他。”
據(jù)施先生介紹,他的表弟有癲癇病史。由于他經(jīng)常用手機(jī)安慰表弟,他也將自己的指紋錄入了開機(jī)指紋中。在游戲充值過程中,石老師以為表弟知道支付密碼,于是就更改了密碼。后來,他發(fā)現(xiàn)表弟使用的是指紋支付。
“4月23日,她又玩我的手機(jī),我很擔(dān)心,就多加留意,然后我發(fā)現(xiàn)她可以用指紋支付。”施老師說,發(fā)現(xiàn)自己可以用指紋支付后,他就不再把手機(jī)給表弟玩了,但網(wǎng)購下單時通常都要輸入密碼。我從來沒有用過指紋支付。不知道是不是默認(rèn)開啟的。
施老師承認(rèn)自己確實(shí)承擔(dān)了一些責(zé)任,但由于自己收入不高,加上母親又是殘疾人,所以之所以借出手機(jī)是為了安撫生病的表弟,所以希望申請退款。“我自己的工資已經(jīng)減少了。刑期不高,而且我母親身有殘疾,家庭收入也困難,所以給游戲充值這么大一筆錢實(shí)在讓人難以接受。”
騰訊:
消費(fèi)行為疑點(diǎn)較多,未成年人表示不玩游戲。
騰訊表示,針對涉嫌未成年人大規(guī)模購買的投訴,已建立了較為完善的反饋渠道和受理流程。“一般來說,在收到用戶反饋后,我們需要對用戶反饋進(jìn)行初步核實(shí)。在這個過程中,還需要用戶配合提供一些必要的基本信息,例如父母和孩子的身份證明,以及親子關(guān)系,經(jīng)過與賬戶后臺數(shù)據(jù)核實(shí)比對,與家長和孩子詳細(xì)溝通后,進(jìn)行多維度綜合評估,如果判斷未成年人的消費(fèi)較為可信,我們會妥善處理。”
在本次投訴中,消費(fèi)史老師無法提供有效證據(jù)證明騰訊經(jīng)核實(shí)提出的理由是“與未成年人不相符的游戲行為”。
騰訊指出,此次投訴存在諸多疑點(diǎn)。其中,石先生的游戲賬號信息顯示,該游戲賬號等級已經(jīng)達(dá)到65級,等級達(dá)到了“超級王牌11星”,基本上已經(jīng)是最高等級了,在11個賽季中都達(dá)到了王牌等級。騰訊方面表示:“該賬號的游戲級別極高,用戶反映未成年人涉嫌消費(fèi)時,未成年人尚未達(dá)到小學(xué)年齡,與游戲行為不符。”
對此,石老師表示,他不玩這個游戲。同時,他建議侄子也用這個賬號玩游戲。“也許是他玩的。”
目前,雙方對于游戲充值行為是否屬于未成年人行為尚無法達(dá)成一致。
律師意見:
家長的退款申請是有法律支持的,能否成功取決于各種事實(shí)。
使用關(guān)鍵詞“小游戲充值”搜索黑貓投訴平臺,可檢索到5000余條投訴信息。可見,未成年人未經(jīng)授權(quán)進(jìn)行游戲充值的現(xiàn)象并不少見。未成年人游戲充值消費(fèi)糾紛法律如何認(rèn)定?
根據(jù)《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》,要求對網(wǎng)絡(luò)游戲用戶賬號實(shí)行實(shí)名注冊制度,并規(guī)定網(wǎng)絡(luò)游戲公司不得向用戶提供付費(fèi)游戲服務(wù)。8歲。在石先生的投訴中,游戲賬號是他自己的賬號,但他聲稱充電寶是他6歲的表弟。對于這種驗(yàn)證者與實(shí)際操作者不一致的情況,就存在需要證明的問題。
廣東盛典律師事務(wù)所律師毛鵬認(rèn)為,家長的退款申請有法律支持,但退款是否成功還取決于多方面的事實(shí)。毛鵬表示,法律規(guī)定,未成年人使用父母賬戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲充值,特別是涉及大額充值的,明顯超出其正常年齡和智力范圍,相關(guān)充值行為應(yīng)認(rèn)定為無效。但退款申請能否支持,家長有錯嗎?公司是否履行應(yīng)有的義務(wù)是需要考慮的情況。
父母對未成年人的監(jiān)護(hù)責(zé)任是法定義務(wù),法律沒有規(guī)定任何例外情況。因此,無論孩子在父母的配合下玩網(wǎng)絡(luò)游戲和充值,還是在沒有父母的情況下玩網(wǎng)絡(luò)游戲和充值,最終都可能會判定父母有一定的過錯,只取決于父母是否設(shè)定其支付賬戶的密碼以及是否及時發(fā)現(xiàn)支付賬戶的異常情況,可能對判斷家長過錯的程度和比例有一定的影響。
毛鵬律師指出,此類事件的司法證據(jù)有幾個關(guān)鍵因素:實(shí)際充值人是未成年人,充值未經(jīng)家長同意;廣東盛典律師事務(wù)所;游戲公司采取的認(rèn)定,或進(jìn)行預(yù)防等相關(guān)行動或措施,這些因素對最終結(jié)果的判定有很大影響。
陳偉寬:男,1972年出生,中國國籍,無境外永久居留權(quán),碩士學(xué)位。2004年起在廣東盛典律師事務(wù)所工作,現(xiàn)任公司獨(dú)立董事、廣東盛典律師事務(wù)所申納律師事務(wù)所高級合伙人。
“
1.北京盈科(深圳)律師事務(wù)所
成立于2012年3月,現(xiàn)有律師540人。
2.廣東華商律師事務(wù)所
該所成立于1993年12月,現(xiàn)有律師490人。
3.廣東廣和律師事務(wù)所
該所成立于1995年10月,現(xiàn)有律師426人。
4、北京大成(深圳)律師事務(wù)所
該所成立于2008年4月,現(xiàn)有律師309人。
5、北京德恒(深圳)律師事務(wù)所
該所成立于2002年5月,現(xiàn)有律師239人。
6.廣東國惠律師事務(wù)所
該所成立于2004年12月,現(xiàn)有律師235人。
7.廣東卓建律師事務(wù)所
該所成立于2007年7月,現(xiàn)有律師229人。
8、上海錦天城(深圳)律師事務(wù)所
該所成立于2005年3月,現(xiàn)有律師212人。
9、廣東盛典律師事務(wù)所
該所成立于2002年11月,現(xiàn)有律師200名。
10.廣東普羅米修斯律師事務(wù)所
該所成立于2002年3月,現(xiàn)有律師166人。
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陳志敏:男,1963年出生,西南政法大學(xué)法學(xué)學(xué)士,中國人民特貧所法學(xué)碩士學(xué)位。現(xiàn)任廣東盛典律師事務(wù)所主任、深圳市政協(xié)委員、深圳國際仲裁院仲裁員。曾任中華全國律師協(xié)會理事、廣東省律師協(xié)會常務(wù)理事、戰(zhàn)略發(fā)展委員會主任、深圳市律師協(xié)會副會長、深圳市律師事務(wù)所主任、深業(yè)集團(tuán)有限公司董事。現(xiàn)任中國平安證券股份有限公司獨(dú)立董事、深圳市昌亮科技股份有限公司獨(dú)立董事等。在房地產(chǎn)、建筑工程、金融、金融等領(lǐng)域擁有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)法律服務(wù)。現(xiàn)任公司獨(dú)立董事。
廣東盛典(廣州)律師事務(wù)所于2012年6月21日注冊成立。其注冊地址為廣州市海珠區(qū)寶崗大道269號藍(lán)寶石大廈北塔801號。
廣東盛典(廣州)律師事務(wù)所統(tǒng)一社會信用代碼和注冊號為314400000506001357。公司法人為葉曉蕾,公司目前處于開業(yè)狀態(tài)。
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