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郵政普遍服務(wù)是指按照國家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)標準，以合理的費率持續(xù)向中華人民共和國境內(nèi)所有用戶提供的郵政服務(wù)。國家保障中華人民共和國境內(nèi)的郵政普遍服務(wù)。郵政企業(yè)有義務(wù)按照國家規(guī)定提供郵政普遍服務(wù)。
網(wǎng)友咨詢：
什么情況下郵政公司對郵件丟失不承擔責任？
律師答復(fù)：
郵件丟失是指郵件的丟失、損壞或者內(nèi)容缺失。因下列原因造成掛號信丟失的，郵政企業(yè)不承擔賠償責任：
(1)不可抗力，但因不可抗力造成保價收據(jù)郵件丟失的除外；
(2)寄送物品的自然性質(zhì)或其合理磨損；
(3)寄件人和收件人的過錯。
用戶交出收據(jù)后，國內(nèi)郵件自投遞之日起一年內(nèi)可憑收據(jù)向郵政公司查詢，國際郵件自投遞之日起180天內(nèi)可憑收據(jù)向郵政公司查詢。用戶未向郵政企業(yè)查詢且未在規(guī)定查詢期限內(nèi)提出賠償請求的，郵政企業(yè)不再承擔賠償責任。
律師補充道：
郵政企業(yè)應(yīng)當按照下列規(guī)定賠償掛號信的損失：
保價郵件丟失或完全損壞，按保價價值賠償；若郵件部分損壞或內(nèi)容缺失，則按照保險金額與郵件總價值的比例賠償郵件的實際損失。
未保價郵件丟失、損壞或內(nèi)容短少的，按實際損失賠償，但最高賠償金額不得超過收費標準的三倍；掛號郵件丟失或損壞的，按所收取費用的三倍賠償。
郵政企業(yè)應(yīng)當在營業(yè)場所的布告和向用戶提供的收據(jù)、郵件文件上載明前款規(guī)定，并以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。
《中華人民共和國郵政法》
第四十八條郵政企業(yè)因下列原因造成掛號信丟失的，不承擔賠償責任：
(1)不可抗力，但因不可抗力造成保價收據(jù)郵件丟失的除外；
(2)寄送物品的自然性質(zhì)或其合理磨損；
(3)寄件人和收件人的過錯。
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