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大家好，今天小編關注到一個比較有意思的話題，就是關于糾紛的預防和處理辦法的問題，于是小編就整理了1個相關介紹糾紛的預防和處理辦法的解答，讓我們一起看看吧。
當顧客與你發生糾紛的時候，這種情況顧客情緒一般都比較激動，你也保持微笑、語氣平緩，先讓客人冷靜下來。人只有心平氣和的時候才能保持理智。可以幽默風趣的跟客戶商討共同解決問題。遇到糾紛不能隨著性子來，要記沖動是天使的敵人魔鬼。
1、及時回應
顧客認為商品有問題，一般會比較著急，怕不能得到解決，而且也會不太高興。這個時候要快速反應，首先要表達歉意，如果你已經非常誠懇的認識到自己的不足，顧客也不好意思繼續不依不饒。然后迅速記下他的問題，及時查詢問題發生的原因，及時幫助顧客解決問題。有些問題不是能夠馬上解決的，也要告訴顧客我們會馬上給您解決，現在就給您處理。
2、認真傾聽熱情接待
面對顧客投訴時，不要著急去辯解，而是要耐心聽清楚問題的所在，然后記錄下顧客的用戶名和購買的商品，這樣便于我們去回憶當時的情形。和顧客一起分析問題出在哪里，才能有針對性的找到解決問題的辦法。
顧客收到東西后過來反映有什么問題，要熱情的對待，要比交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得你這個賣家好，不是那種虛偽的。不能剛開始的時候很熱情，等錢收到之后，就愛理不理的那種，這樣買家就會對你失望，即使東西再好，服務不好，他們也不會再來。
3、認同客戶的感受做出安撫和解釋
客戶在投訴時會表現出煩惱、失望、泄氣、發怒等各種情感，你不應當把這些表現當做是對你個人的不滿。首先我們要站在顧客的角度想問題，顧客一般總不會無理取鬧的。她來反映一個問題的話，我們要先想一下，如果是自己遇到這個問題會怎么做，怎么解決。所以要跟顧客說，“我同意您的看法”，“我也是這么想的”這樣顧客會感覺到你是在為她處理問題，這樣也會讓顧客增強對你的信任感。
4、及時提出補救措施
對于顧客的不滿，要能及時提出補救的方式，并且明確的告訴顧客，讓顧客感覺的你在為他考慮，為他彌補，并且你很重視他的感覺。一個及時有效的補救措施，往往能讓顧客的不滿化成感謝和滿意。
5、通知顧客并及時跟進
1.首先我們要站在顧客的角度想題目，顧客來反映一個題目的話，我們要先想一下，假如是自己碰到這個題目會怎么做，怎么解決。所以要跟顧客說，我同意您的看法，我也是這么想的，這樣顧客會感覺到你是在為她處理題目，這樣也會讓顧客對你的信任更多。
2.認同客戶的感慨感染做出安撫和解釋，顧客投訴商品有題目，不要著急去辯解，而是要耐心聽清晰題目的所在，然后記實下顧客的用戶名，購買的商品，這樣便于我們去回憶當時的情形。和顧客一起分析題目出在哪里，才能有針對性的找到解決題目的辦法。
3.當真傾聽熱情接待顧客，以為商品有題目，一般會比較著急，怕不能得到解決，而且也會不太興奮。這個時候要快速反應，記下他的題目，及時查詢題目發生的原因，及時匡助顧客解決題目。有些題目不是能夠馬上解決的，也要告訴顧客我們會馬上給您解決，現在就給您處理。
總之，快速反應處理客戶糾紛最有效，任何賣家都不可能讓買家100%滿足，都有可能會發生糾紛。處理客戶糾紛是傾聽他們的不滿，不斷糾正賣家自己的失誤，維護賣家信譽的補救方法。運用得當，不但可以增進和鞏固與客戶的關系，甚至還可以促進銷售的增長。
到此，以上就是小編對于糾紛的預防和處理辦法的問題就介紹到這了，希望介紹關于糾紛的預防和處理辦法的1點解答對大家有用。
