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大家好，今天小編關注到一個比較有意思的話題，就是關于4s店客戶糾紛的問題，于是小編就整理了4個相關介紹4s店客戶糾紛的解答，讓我們一起看看吧。
上面的MM回答非常正確，探詢客戶希望解決的辦法，一旦你找出方法，征求客戶的同意。
如果客戶不接受你的辦法，請問他有什么提議或希望解決的方法，不論你是否有權決定，讓客戶隨時清楚地了解你的進程。
如果你無法解決，可推薦其他合適的人，但要主動地代為聯絡。
禮貌地結束當你將這件不愉快的事情解決了之后，必須問：請問您覺得這樣處理可以了嗎？您還有別的問題嗎？……。
如果沒有，就多謝對方提出的問題。
如果遇到難纏的客戶，那只有報警處理了，畢竟在4s店里面鬧事的話，會涉嫌尋釁滋事，會被行政拘留的。如果有糾紛無法解決的話，是可以直接走法律程序的，并不能靠無理取鬧來解決問題，如果4S店無法解決個人問題的話，是可以直接投訴到廠家或者工商部門進行處理的，也可以直接走法院起訴的流程。
買車，4s店才不管客戶給的錢，是客戶的那個親人的錢，只要錢到了4s店賬戶上，4S店就承認是客戶付的車款，車款付斷了，4S店才會交車。如果車款不付清，4S店不會交車。在購車合同約定付款期，客戶必須付清余款，否則4S店會以違約論處，車不交，客戶付的定金不退。
交通運輸管理處。
汽車維修糾紛可以去交通運輸管理處進行投訴。由于汽修廠是歸交通運輸管理處進行管理的，因此當我們出現汽車維修糾紛的時候就可以撥打交通運輸管理處投訴熱線進行投訴。交通運輸管理處投訴熱線為12328，當然你也可以直接致電所在地的交通運輸管理處電話。其次如果汽修廠涉嫌侵害消費者權益的話，我們也可以撥打12315進行舉報，相信能得到不錯的處理結果。
糾紛通常是涉及到利益，或者是客戶對于店員的銷售手法感覺不滿，覺得被欺騙了，其次才是態度的問題，以下有幾種解決（僅供參考）：
1.如果是客戶覺得買貴了，也就涉及到利益的問題，那可以先好好溝通，在客戶情緒穩定后，送一份禮包給到客戶以作安撫；
2.如果是你自己的銷售方法問題，對客戶帶有欺瞞，這個時候就要為避免事態嚴重化，盡可能滿足客戶的一些條件，如果仍然客戶不罷休，有必要找到上級領導幫忙出面一起解決，事后再負荊請罪；
3.如果是態度問題引起的糾紛，那你就要道歉態度要誠懇一點，爭取獲得客戶原諒
首先了解清楚到底為了什么發生糾紛，但是作為員工在工作期間不管遇到什么事，都不能沖動的跟顧客發生沖突，不都說顧客是上帝嘛，如果確實遇到不講理的顧客，可以跟上級匯報，讓上級來處理，如果是員工無理，那么公司就要考慮是不是給予處分和處罰，沒有規矩不成方圓。
首先感謝悟空的邀請。對于員工與客戶發生糾紛的問題，我的處理意見是這樣的。
一是將員工與客戶分開，使雙方冷靜下來，避免沖突進一步激化；
二是由第三者進行調解，對待客戶采取禮讓的態度了解事件的原因。如果糾紛過錯方在己方，那么首先誠懇的向客戶道歉，取得客戶的諒解，并了解客戶的需求，盡快給予客戶答復，同時可以贈送客戶一些小禮物或是在車輛保養上給予客戶一定的優惠政策。
如果過錯確實不在己方，比如說有可能是客戶本身的問題，那么也要誠懇的與客戶解釋清楚，將一些工作的流程或是公司的規定解釋清楚，可以在一定的范圍內予以讓步，爭取達到客戶的滿意，但是一定要有底線；對于無理取鬧、胡攪蠻纏的客戶，必要的時候可以采取法律手段。
三是事后要與員工及時溝通，如果是員工的錯誤，那么要及時糾正，同時要求員工與客戶取得聯系，爭取當面道歉，這樣使客戶能夠感覺到4s店對客戶的重視，能夠第一時間糾正錯誤，是值得信賴的，也能培養員工勇于擔當的品質，團結團隊。如果錯誤確實不在員工，對于受到委屈的員工可以通過大會表揚或是給予一定的獎勵來激勵員工，起到團結員工的作用。
四是作為服務行業要不斷提升服務質量，定期開展業務培訓和交往技能平培訓。
到此，以上就是小編對于4s店客戶糾紛的問題就介紹到這了，希望介紹關于4s店客戶糾紛的4點解答對大家有用。
