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大家好,今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題,就是關(guān)于淘寶售后糾紛不滿如何投訴的問題,于是小編就整理了4個(gè)相關(guān)介紹淘寶售后糾紛不滿如何投訴的解答,讓我們一起看看吧。
你可以撥打快遞公司的電話,然后向人工客服投訴。人工客服在接到你的投訴申請(qǐng)后,就會(huì)調(diào)查,如果情況屬實(shí),就會(huì)幫你催促快遞運(yùn)輸員抓緊時(shí)間給你運(yùn)輸。
如果還是這樣的話,你就直接向12315消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴,他們都會(huì)給你受理的,是很管用的。
12315平臺(tái)。是國家公益性質(zhì)的平臺(tái),是由國家做個(gè)有關(guān)部門共同設(shè)立的,投訴舉報(bào)咨詢服務(wù)平臺(tái),消費(fèi)者如果在淘寶進(jìn)行消費(fèi),如果發(fā)生爭議,需要投訴時(shí),是可以向平臺(tái)投訴的,因?yàn)榇耍脚_(tái)是負(fù)責(zé)我國境內(nèi)所有公司,商家,企業(yè),監(jiān)管監(jiān)督作用的,也是保護(hù)消費(fèi)者在消費(fèi)當(dāng)中利益的。投訴是管用的。
可以向淘寶人工客服舉證并投訴。
客服一直不回復(fù),或者故意不解決問題的話,可以投訴。
淘寶規(guī)定,若發(fā)現(xiàn)賣家存在任何違規(guī)行為,都可以發(fā)起投訴。若投訴成立,賣家將會(huì)被處以相應(yīng)扣分及處罰。
拓展
這種情況一般是很少的,按正常情況來看,不管是賣家還是賣家請(qǐng)的客服,遇到買家咨詢都是得好好接待的,畢竟對(duì)于客服來說,能夠成交就增加自己的業(yè)績,到時(shí)候能夠拿到更多的提成,這就是她們的本職工作。
但是有些客服,沒有職業(yè)素養(yǎng),或者店鋪培訓(xùn)不合格,回復(fù)信息看心情,或者看客戶購買意向不足,故意刁難,特別是處理售后問題的時(shí)候。
這種情況我們作為買家都是可以感受到的,雖然文字比較冰冷,但是卻很直觀,電腦對(duì)面的什么意圖大概是可以猜出來。
可以,客服不理人可以投訴,直接點(diǎn)擊進(jìn)入淘寶個(gè)人中心之后找到客服小蜜,說明投訴緣由之后選擇好想要投訴的店鋪,等待3~5個(gè)工作日就可以得到反饋結(jié)果。
如果想要退換貨但是賣家不理人,也可以直接發(fā)起退款,然后找淘寶小二介入仲裁。
網(wǎng)購有一個(gè)購物交易時(shí)間,七天無理由退、換貨;十五天內(nèi)售后服務(wù)。若是錯(cuò)過,只有通過客服聯(lián)系進(jìn)行處理。
工具/原料
淘寶訂單
購物糾紛
方法/步驟
1、首先,打開淘寶平臺(tái),在右上角會(huì)有一個(gè)“聯(lián)系客服”按鈕,這里面有:消費(fèi)者客服,賣家客服;點(diǎn)擊相應(yīng)的客服進(jìn)行投訴。
2、其次,直接找淘寶客服,進(jìn)入淘寶平臺(tái),把鼠標(biāo)移至右上角的“聯(lián)系客服”上會(huì)出現(xiàn)下拉列表,再點(diǎn)擊里面的”消費(fèi)者客服“。
3、再次,打開如下窗口,在此窗口中按照頂部的聯(lián)系業(yè)務(wù),先選擇再進(jìn)行接下來的投訴。
4、進(jìn)入客服窗口后,在此窗口頂部可以點(diǎn)擊“自助服務(wù)”這時(shí)會(huì)打開如下窗口。在此窗口左側(cè)會(huì)有相關(guān)的分類按鈕,可以根據(jù)個(gè)人需要點(diǎn)擊查看處理方法與步驟,按照提示進(jìn)行。
5、在窗口頂部點(diǎn)擊“聯(lián)系客服”選項(xiàng)卡,打開如下窗口。在此窗口中選擇買家或是賣家,再在下面的窗口中按照個(gè)人需要進(jìn)行操作,切記要多注意處理結(jié)果與消息提示。
對(duì)于15天后想要投訴賣家的,一般原因是:產(chǎn)品造成直接經(jīng)濟(jì)損失,物品給買家?guī)碇卮蟮膿p失或傷害,失誤等會(huì)給予店鋪一定的處罰;若是因?yàn)閯e的小事,估計(jì)處理起來比較麻煩,而且平臺(tái)授理也比較慢。可以按照如下方法進(jìn)行解決:
1、 首先,打開淘寶平臺(tái),在右上角會(huì)有一個(gè)“聯(lián)系客服”按鈕,這里面有:消費(fèi)者客服,賣家客服;點(diǎn)擊相應(yīng)的客服進(jìn)行投訴。
2、 其次,直接找淘寶客服,進(jìn)入淘寶平臺(tái),把鼠標(biāo)移至右上角的“聯(lián)系客服”上會(huì)出現(xiàn)下拉列表,再點(diǎn)擊里面的”消費(fèi)者客服“。
3、 再次,打開如下窗口,在此窗口中按照頂部的聯(lián)系業(yè)務(wù),先選擇再進(jìn)行接下來的投訴。
4、 進(jìn)入客服窗口后,在此窗口頂部可以點(diǎn)擊“自助服務(wù)”這時(shí)會(huì)打開如下窗口。在此窗口左側(cè)會(huì)有相關(guān)的分類按鈕,可以根據(jù)個(gè)人需要點(diǎn)擊查看處理方法與步驟,按照提示進(jìn)行。
5、 在窗口頂部點(diǎn)擊“聯(lián)系客服”選項(xiàng)卡,打開如下窗口。在此窗口中選擇買家或是賣家,再在下面的窗口中按照個(gè)人需要進(jìn)行操作,切記要多注意處理結(jié)果與消息提示。
到此,以上就是小編對(duì)于淘寶售后糾紛不滿如何投訴的問題就介紹到這了,希望介紹關(guān)于淘寶售后糾紛不滿如何投訴的4點(diǎn)解答對(duì)大家有用。