網上合同糾紛如何訴訟賠償(網上合同糾紛如何訴訟對方)

來源：浙江天平

網絡購物的出現極大地方便了人們的日常生活，但也帶來了一些新的消費糾紛。面對網購的諸多陷阱，消費者該如何規(guī)避？如何有效維權？請保留以下兩份指南

通過網絡購買商品的消費者，自收貨之日起七日內，有權無理由退貨，但生鮮易腐商品、定制商品等消費者權益保護法第二十五條規(guī)定的特殊情況除外。該權利由《中華人民共和國消費者權益保護法》授予。因此，一些網店經營者在店內明文注明“產品已拆封，不支持7天無理由退貨”，或以此為由拒絕消費者退貨，這不符合法律規(guī)定。

建議消費者有針對性地查看這兩個備案。首先是化妝品注冊查詢。國家規(guī)定非特殊用途化妝品生產企業(yè)在產品上市前應當網上登記產品信息；二是化妝品生產許可證注冊查詢。消費者可通過產品包裝上的許可證號和產品編號在國家食品藥品監(jiān)督管理局官網查詢國產普通化妝品和進口普通化妝品注冊平臺的化妝品注冊信息。如果沒有注冊記錄或顯示已取消或取消注冊，則該產品不能銷售。此外，消費者還可以要求商家提供化妝品銷售授權證明，以確認商家銷售的化妝品具有合法來源。

不能。《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第八條電子商務經營者在促銷活動中提供的獎品、贈品或者消費者交換的商品給消費者造成損害的，消費者主張電子商務經營者承擔賠償責任，電子商務經營者應當承擔賠償責任。——經營者應當使用獎品，以無償贈送禮品或者以換購商品為由主張免責的，人民法院不予支持。

有能力的。產品數量和價格是交易的關鍵信息。經營者應當履行審核義務，確保銷售頁面相關信息準確，不誤導消費者。一般情況下，消費者選擇商品、提交訂單并支付價款后，網絡購物合同即生效，經營者應當按照合同履行發(fā)貨義務。未經經營者同意直接“斷單”的行為構成違約，消費者可以要求經營者退款并承擔相應的違約責任。

視供應情況而定。判斷消費者的差評是否構成侵權，需要考慮兩個因素：一是消費者是否借機誹謗、誹謗；二是商戶名譽是否受到實際損害。

消費者有權在網絡平臺上對商家的產品和服務質量發(fā)表評論，但不能借機誹謗、誹謗，否則可能構成名譽侵權。“差評”應以真實交易為依據，次數應與交易次數適當對應，所表述的情況應屬實。

要負責任。《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第五條平臺經營者銷售商品或者提供服務時，其工作人員引導消費者采用交易平臺提供的支付方式以外的方式進行支付。消費者主張平臺內經營者承擔商品銷售者的責任或者服務提供者的責任，如果平臺內經營者以未通過交易平臺付款為由進行抗辯的，人民法院不會支持。

法官提醒：網購時應注意選擇安全的支付方式，使用平臺提供的正規(guī)支付渠道，不要輕信運營商提供的第三方支付渠道直接將資金轉入個人賬戶，否則會產生一定的風險。

如果遇到網絡購物糾紛，與商家協商無果，消費者可以向當地消費者協會、市場監(jiān)督管理局投訴市場主體的違法行為，也可以通過行業(yè)調解協會、當地人民調解組織投訴。等等。調解。

如果通過上述途徑仍不能解決問題，您可以向人民法院提起訴訟。天平君為您整理了網絡訴訟相關知識要點。

起訴狀必須寫明原告、被告的情況、訴訟請求、事實和理由，并向法院提交。不會寫的就看模板吧。

知識點：消費者應如何認定合格被告？

消費者可以通過購物平臺查看店鋪信息。如果有登記的個體工商戶名稱，則該個體工商戶為被告。如果有登記的企業(yè)法人，則該企業(yè)法人為被告。此外，電商平臺還可以被要求披露商家信息，以識別合格的被告。

證據是指用來證明您的主張成立的相關材料。

知識點：收集證據材料時的注意事項

對于易碎或價值較高的特殊商品，消費者在購物時應與商家約定，商品必須由消費者本人簽收，并在快遞員的見證下一起拆包。對于紅木制品、玉石、黃金首飾等特殊商品，如發(fā)現貨物不符或對材質有異議，可以委托有資質的鑒定機構進行鑒定。

對于非直接簽收的商品，消費者在打開包裝后應立即拍攝照片或視頻作為證據，并盡量保持商品的原始狀態(tài)。如發(fā)現問題，應及時聯系店鋪或電商平臺。聯系方式也可以作為證據。

消費者自收到商品之日起六個月內發(fā)現機動車、電腦、電視、冰箱、空調、洗衣機等耐用品或者經營者提供的裝修、裝潢等服務存在缺陷的或服務發(fā)生糾紛，由法院負責，經營者承擔有關缺陷的舉證責任。

例如：在一個案件中，被告辯稱原告向法院提供的假皮包不是其出售的包，并且可能存在“互換”包的情況。原告在法庭上提供了帶有標簽的實物，并提交了立即拍攝的檢查視頻以及與商店和淘寶服務員的聊天記錄，證明他從被告處購買了該包。最終，寧波市鄞州區(qū)人民法院認定了原告向被告購買該包的事實。

申訴材料和證據材料準備好后，可以到“人民法院在線服務”平臺提交，方便快捷。

在小程序中注冊并驗證實名后，即可按照提示流程提交。

提交起訴所需材料后，法院將在7日內完成審查。當事人提交的材料不齊全的，法院將立即通知當事人需要補充更正的材料。

知識點：我該向哪個法院提起訴訟？

網上購物合同是銷售合同的一種。買賣合同糾紛，由被告住所地或者合同履行地法院管轄。《最高人民法院關于適用的解釋》第二十條通過信息網絡訂立的買賣合同，標的物通過信息網絡交付的，買受人居住地為合同履行地；以其他方式交付標的物的，以收貨地為合同履行地。合同對履行地點有約定的，從其約定。

結合上述規(guī)定，消費者發(fā)生網絡購物糾紛后，通過信息網絡訂立銷售合同、標的物通過信息網絡交付的，可以向所在地法院提起訴訟。消費者的住所；以其他方式交付標的物的，可以向交付地法院提起訴訟。訴訟使您無需長途跋涉數千英里前往營業(yè)地點。

財產案件的訴訟費用按照訴訟請求金額或者金額的比例累計繳納。

（一）單品不超過1萬元的，每件加收50元；

（二）超過1萬元至10萬元的部分，繳納2.5%；

（三）超過10萬元至20萬元的部分，加收2%；

（四）超過20萬元至50萬元的部分，加收1.5%；

（五）超過50萬元至100萬元的部分，加收1%；

（六）超過100萬元至200萬元的，按0.9%繳納；

（七）超過200萬元至500萬元的部分，加收0.8%；

（八）超過500萬元至1000萬元的部分，加收0.7%；

（九）超過1000萬元至2000萬元的部分，加收0.6%；

（十）超過2000萬元的部分，加收0.5%。

一般情況下，法院對事實清楚、權利義務關系明確、爭議不大的簡單金錢給付案件，通常適用簡易程序或小額訴訟。標的額5萬元以下（含5萬元）。程序、法律費用將減半收取。比如我們的訴訟請求金額不超過1萬元，訴訟費就減半，即25元。訴訟費用由原告預先支付，最終由敗訴方承擔。

立案后，審判程序將開始。原告和被告都可以通過“人民法院在線服務”小程序申請在線開庭，無需奔波。

法官提醒：無論是線上還是線下訴訟，都應注意法庭秩序和法庭紀律，聽從主審法官或獨任法官的指令，不要將線上訴訟視為“法外”。

知識點：官司勝訴能得到什么賠償？

商家通過網絡銷售假冒偽劣產品。消費者起訴后，如果發(fā)現商家“明知售假”或故意以劣質產品冒充合格產品銷售，法院將認定其構成欺詐。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五條第十五條的規(guī)定，對商戶處以“退一賠三”，即在退還貨款的同時，要求商戶賠償貨款的三倍。若三筆付款金額不足500元，則按500元計算。

此外，該法對網絡銷售食品也有更嚴格的規(guī)定。如果法院認定商家明知是通過網絡銷售不符合食品安全標準的食品，除責令商家賠償消費者損失外，還可以責令商家賠償食品價格的十倍或者三倍。損失賠償金額的倍，增加的賠償金額不足一千元的，按一千元計算。

法官提醒：根據第《中華人民共和國食品安全法》號第188條的規(guī)定，向人民法院申請民事權利保護的時效期限為三年。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。也就是說，消費者需要自知道或者應當知道自己的權利受到侵害之日起三年內向義務人主張權利。但自權利受到損害之日起超過20年的，人民法院不予保護。因此，消費者若遇到侵權行為，應盡快維權。