網(wǎng)上合同糾紛如何訴訟賠償(網(wǎng)上合同糾紛如何訴訟對方)

來源：浙江天平

網(wǎng)絡(luò)購物的出現(xiàn)極大地方便了人們的日常生活，但也帶來了一些新的消費(fèi)糾紛。面對網(wǎng)購的諸多陷阱，消費(fèi)者該如何規(guī)避？如何有效維權(quán)？請保留以下兩份指南

通過網(wǎng)絡(luò)購買商品的消費(fèi)者，自收貨之日起七日內(nèi)，有權(quán)無理由退貨，但生鮮易腐商品、定制商品等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定的特殊情況除外。該權(quán)利由《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》授予。因此，一些網(wǎng)店經(jīng)營者在店內(nèi)明文注明“產(chǎn)品已拆封，不支持7天無理由退貨”，或以此為由拒絕消費(fèi)者退貨，這不符合法律規(guī)定。

建議消費(fèi)者有針對性地查看這兩個(gè)備案。首先是化妝品注冊查詢。國家規(guī)定非特殊用途化妝品生產(chǎn)企業(yè)在產(chǎn)品上市前應(yīng)當(dāng)網(wǎng)上登記產(chǎn)品信息；二是化妝品生產(chǎn)許可證注冊查詢。消費(fèi)者可通過產(chǎn)品包裝上的許可證號(hào)和產(chǎn)品編號(hào)在國家食品藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)查詢國產(chǎn)普通化妝品和進(jìn)口普通化妝品注冊平臺(tái)的化妝品注冊信息。如果沒有注冊記錄或顯示已取消或取消注冊，則該產(chǎn)品不能銷售。此外，消費(fèi)者還可以要求商家提供化妝品銷售授權(quán)證明，以確認(rèn)商家銷售的化妝品具有合法來源。

不能?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第八條電子商務(wù)經(jīng)營者在促銷活動(dòng)中提供的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品或者消費(fèi)者交換的商品給消費(fèi)者造成損害的，消費(fèi)者主張電子商務(wù)經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。——經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)使用獎(jiǎng)品，以無償贈(zèng)送禮品或者以換購商品為由主張免責(zé)的，人民法院不予支持。

有能力的。產(chǎn)品數(shù)量和價(jià)格是交易的關(guān)鍵信息。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行審核義務(wù)，確保銷售頁面相關(guān)信息準(zhǔn)確，不誤導(dǎo)消費(fèi)者。一般情況下，消費(fèi)者選擇商品、提交訂單并支付價(jià)款后，網(wǎng)絡(luò)購物合同即生效，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照合同履行發(fā)貨義務(wù)。未經(jīng)經(jīng)營者同意直接“斷單”的行為構(gòu)成違約，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者退款并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

視供應(yīng)情況而定。判斷消費(fèi)者的差評是否構(gòu)成侵權(quán)，需要考慮兩個(gè)因素：一是消費(fèi)者是否借機(jī)誹謗、誹謗；二是商戶名譽(yù)是否受到實(shí)際損害。

消費(fèi)者有權(quán)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上對商家的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量發(fā)表評論，但不能借機(jī)誹謗、誹謗，否則可能構(gòu)成名譽(yù)侵權(quán)?！安钤u”應(yīng)以真實(shí)交易為依據(jù)，次數(shù)應(yīng)與交易次數(shù)適當(dāng)對應(yīng)，所表述的情況應(yīng)屬實(shí)。

要負(fù)責(zé)任?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第五條平臺(tái)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)時(shí)，其工作人員引導(dǎo)消費(fèi)者采用交易平臺(tái)提供的支付方式以外的方式進(jìn)行支付。消費(fèi)者主張平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)商品銷售者的責(zé)任或者服務(wù)提供者的責(zé)任，如果平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者以未通過交易平臺(tái)付款為由進(jìn)行抗辯的，人民法院不會(huì)支持。

法官提醒：網(wǎng)購時(shí)應(yīng)注意選擇安全的支付方式，使用平臺(tái)提供的正規(guī)支付渠道，不要輕信運(yùn)營商提供的第三方支付渠道直接將資金轉(zhuǎn)入個(gè)人賬戶，否則會(huì)產(chǎn)生一定的風(fēng)險(xiǎn)。

如果遇到網(wǎng)絡(luò)購物糾紛，與商家協(xié)商無果，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)、市場監(jiān)督管理局投訴市場主體的違法行為，也可以通過行業(yè)調(diào)解協(xié)會(huì)、當(dāng)?shù)厝嗣裾{(diào)解組織投訴。等等。調(diào)解。

如果通過上述途徑仍不能解決問題，您可以向人民法院提起訴訟。天平君為您整理了網(wǎng)絡(luò)訴訟相關(guān)知識(shí)要點(diǎn)。

起訴狀必須寫明原告、被告的情況、訴訟請求、事實(shí)和理由，并向法院提交。不會(huì)寫的就看模板吧。

知識(shí)點(diǎn)：消費(fèi)者應(yīng)如何認(rèn)定合格被告？

消費(fèi)者可以通過購物平臺(tái)查看店鋪信息。如果有登記的個(gè)體工商戶名稱，則該個(gè)體工商戶為被告。如果有登記的企業(yè)法人，則該企業(yè)法人為被告。此外，電商平臺(tái)還可以被要求披露商家信息，以識(shí)別合格的被告。

證據(jù)是指用來證明您的主張成立的相關(guān)材料。

知識(shí)點(diǎn)：收集證據(jù)材料時(shí)的注意事項(xiàng)

對于易碎或價(jià)值較高的特殊商品，消費(fèi)者在購物時(shí)應(yīng)與商家約定，商品必須由消費(fèi)者本人簽收，并在快遞員的見證下一起拆包。對于紅木制品、玉石、黃金首飾等特殊商品，如發(fā)現(xiàn)貨物不符或?qū)Σ馁|(zhì)有異議，可以委托有資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。

對于非直接簽收的商品，消費(fèi)者在打開包裝后應(yīng)立即拍攝照片或視頻作為證據(jù)，并盡量保持商品的原始狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系店鋪或電商平臺(tái)。聯(lián)系方式也可以作為證據(jù)。

消費(fèi)者自收到商品之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車、電腦、電視、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等耐用品或者經(jīng)營者提供的裝修、裝潢等服務(wù)存在缺陷的或服務(wù)發(fā)生糾紛，由法院負(fù)責(zé)，經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)缺陷的舉證責(zé)任。

例如：在一個(gè)案件中，被告辯稱原告向法院提供的假皮包不是其出售的包，并且可能存在“互換”包的情況。原告在法庭上提供了帶有標(biāo)簽的實(shí)物，并提交了立即拍攝的檢查視頻以及與商店和淘寶服務(wù)員的聊天記錄，證明他從被告處購買了該包。最終，寧波市鄞州區(qū)人民法院認(rèn)定了原告向被告購買該包的事實(shí)。

申訴材料和證據(jù)材料準(zhǔn)備好后，可以到“人民法院在線服務(wù)”平臺(tái)提交，方便快捷。

在小程序中注冊并驗(yàn)證實(shí)名后，即可按照提示流程提交。

提交起訴所需材料后，法院將在7日內(nèi)完成審查。當(dāng)事人提交的材料不齊全的，法院將立即通知當(dāng)事人需要補(bǔ)充更正的材料。

知識(shí)點(diǎn)：我該向哪個(gè)法院提起訴訟？

網(wǎng)上購物合同是銷售合同的一種。買賣合同糾紛，由被告住所地或者合同履行地法院管轄?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于適用的解釋》第二十條通過信息網(wǎng)絡(luò)訂立的買賣合同，標(biāo)的物通過信息網(wǎng)絡(luò)交付的，買受人居住地為合同履行地；以其他方式交付標(biāo)的物的，以收貨地為合同履行地。合同對履行地點(diǎn)有約定的，從其約定。

結(jié)合上述規(guī)定，消費(fèi)者發(fā)生網(wǎng)絡(luò)購物糾紛后，通過信息網(wǎng)絡(luò)訂立銷售合同、標(biāo)的物通過信息網(wǎng)絡(luò)交付的，可以向所在地法院提起訴訟。消費(fèi)者的住所；以其他方式交付標(biāo)的物的，可以向交付地法院提起訴訟。訴訟使您無需長途跋涉數(shù)千英里前往營業(yè)地點(diǎn)。

財(cái)產(chǎn)案件的訴訟費(fèi)用按照訴訟請求金額或者金額的比例累計(jì)繳納。

（一）單品不超過1萬元的，每件加收50元；

（二）超過1萬元至10萬元的部分，繳納2.5%；

（三）超過10萬元至20萬元的部分，加收2%；

（四）超過20萬元至50萬元的部分，加收1.5%；

（五）超過50萬元至100萬元的部分，加收1%；

（六）超過100萬元至200萬元的，按0.9%繳納；

（七）超過200萬元至500萬元的部分，加收0.8%；

（八）超過500萬元至1000萬元的部分，加收0.7%；

（九）超過1000萬元至2000萬元的部分，加收0.6%；

（十）超過2000萬元的部分，加收0.5%。

一般情況下，法院對事實(shí)清楚、權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確、爭議不大的簡單金錢給付案件，通常適用簡易程序或小額訴訟。標(biāo)的額5萬元以下（含5萬元）。程序、法律費(fèi)用將減半收取。比如我們的訴訟請求金額不超過1萬元，訴訟費(fèi)就減半，即25元。訴訟費(fèi)用由原告預(yù)先支付，最終由敗訴方承擔(dān)。

立案后，審判程序?qū)㈤_始。原告和被告都可以通過“人民法院在線服務(wù)”小程序申請?jiān)诰€開庭，無需奔波。

法官提醒：無論是線上還是線下訴訟，都應(yīng)注意法庭秩序和法庭紀(jì)律，聽從主審法官或獨(dú)任法官的指令，不要將線上訴訟視為“法外”。

知識(shí)點(diǎn)：官司勝訴能得到什么賠償？

商家通過網(wǎng)絡(luò)銷售假冒偽劣產(chǎn)品。消費(fèi)者起訴后，如果發(fā)現(xiàn)商家“明知售假”或故意以劣質(zhì)產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品銷售，法院將認(rèn)定其構(gòu)成欺詐。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五條第十五條的規(guī)定，對商戶處以“退一賠三”，即在退還貨款的同時(shí)，要求商戶賠償貨款的三倍。若三筆付款金額不足500元，則按500元計(jì)算。

此外，該法對網(wǎng)絡(luò)銷售食品也有更嚴(yán)格的規(guī)定。如果法院認(rèn)定商家明知是通過網(wǎng)絡(luò)銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，除責(zé)令商家賠償消費(fèi)者損失外，還可以責(zé)令商家賠償食品價(jià)格的十倍或者三倍。損失賠償金額的倍，增加的賠償金額不足一千元的，按一千元計(jì)算。

法官提醒：根據(jù)第《中華人民共和國食品安全法》號(hào)第188條的規(guī)定，向人民法院申請民事權(quán)利保護(hù)的時(shí)效期限為三年。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。也就是說，消費(fèi)者需要自知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)利受到侵害之日起三年內(nèi)向義務(wù)人主張權(quán)利。但自權(quán)利受到損害之日起超過20年的，人民法院不予保護(hù)。因此，消費(fèi)者若遇到侵權(quán)行為，應(yīng)盡快維權(quán)。