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隨著網絡購物的興起以及購物的便利，很多人開始利用空閑時間在網上購物。然而，網上購物并不總是一帆風順。尤其是疫情期間，很多網購商品因物流原因無法到達，引發投訴無數。記者在3.15消費者發布的后臺消息管理中看到，不少購買口罩、消毒用品的消費者在網上購買產品后投訴。商家沒有按時發貨，或者商家長時間不發貨。我不知道該怎么辦。也有消費者在網購平臺上付款購買了自己想要已久的商品，但賣家在承諾的發貨時間后卻沒有發貨，然后告訴你缺貨。
每次遇到上述情況你是否都乖乖申請退款呢？你知道你可以保護自己的權利嗎？在抗擊疫情的關鍵時刻，消費者急需口罩、消毒液等防護用品。然而，消費者在網上購買此類商品，但商家卻未能按時發貨。消費者遇到此類問題該如何維權？
對此情況，內蒙古消費者協會和內蒙古文盛律師事務所律師吳美清解答了消費者的疑問。
什么樣的行為構成“未按約定時間發貨”？
所謂《淘寶規則》：“未按約定時間發貨是指買家付款后72小時內未發貨或者有約定時間且未在約定時間內發貨””。
網上購買的商品沒有按時送達是不是真的？消費者該如何維護自己的權益？
首先必須明確：未能按時發貨會在一定程度上侵害消費者的合法權益。
如果賣家未能按期發貨，買家可以先與賣家溝通。如果協商不成，買家可以向網購平臺投訴。
同時，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》號法第三十九條規定：“消費者與經營者之間發生消費者權益糾紛的，可以通過以下途徑解決：（一）與經營者協商和解；（二）依法請求成立消費者協會或者成立消費者協會。與其他調解組織進行調解；（三）向有關行政部門投訴；（四）根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。”如果賣方既未與買方協商交貨時間，也未與買方協商退款，消費者可以據此向人民法院提起訴訟。
從另一個角度分析，口罩、75度酒精等防護用品一般屬于普通商品，商家或廠家應按照約定按時發貨。但由于近期疫情嚴重，防疫所需的口罩、防護服、消毒用品等均出現緊缺。由于政府部署，商家或制造商可能會延遲或無法發貨。在此情況下，希望消費者能夠理解并與賣家協商解決糾紛。如果您起訴賣家要求其承擔違約責任，您可能無法獲得支持。
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