上海消費者投訴熱線12345(東莞消費者投訴熱線12345)

政務便民熱線（簡稱熱線）是指地方市人民政府設立的、提供“724小時”在線處理非緊急訴求的便民服務熱線平臺。為了方便市民記憶，全國各省市采取了合并服務熱線并接入的方式，然后通過熱線受理中心根據具體情況轉接相關部門，形成便民熱線。熱線可以提高為民服務水平，促進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。

1、社會生活中發生的勞動保障、醫療、教育、安全等方面向政府提出的申訴；關于生育如何報銷、醫療如何報銷、失業如何辦理等社會保險問題，可撥打人工客服轉至醫保局、人力資源社會保障局、人力資源和社會保障局，有關住房問題公積金繳存基數、如何申請公積金貸款、以及公積金提取和轉賬問題，也可咨詢轉住房公積金管理中心受理并解決。

2、企業生產經營、發展環境等要求政府協調解決的；有關大眾創業、萬眾創新、創業扶持政策、人才引進、稅收優惠和免稅等問題，可咨詢國家發改委科技局，有關城市環境污染問題，可撥打定向環境保護局。

3、政府各部門及工作人員職責、程序、行政審批、行政受理、招商引資等政策規定的咨詢；申請證書、執照需要哪些材料和手續？撥打市長熱線，會有人工客服處理此事。對于國家出臺的政策和本市情況如有變化，可以來電咨詢。

4.對政府部門及其工作人員的批評、投訴等；如果政府部門工作人員辦事效率低、服務態度差、咨詢后故意不解決問題或推高底線，可以向投訴。熱線現已開通，可以傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題。

5、對本市改革開放、經濟建設、城市建設和管理的意見和建議；對于本市存在的問題，可以撥打熱線進行投訴和建議，如開發商夜間建房嚴重擾亂市民生活、造成噪音污染等，可以撥打進行投訴。城市交通混亂、露天燒烤污染環境等情況可向綜合執法部門舉報。

1、事件發生的具體地點（例如：市、縣鎮路號）

2.時間（如：x年x月x日x時間）

3.人員（關鍵人物信息、聯系方式）

4.事件（如實、客觀地描述事件的原因和過程）

5.申訴（希望得到什么樣的幫助）

有關部門和單位一般會在5個工作日內對來電反映的問題進行處理和回復。對于特別緊急、復雜的事項，期限可以縮短或者延長。

為便于有關部門和單位及時解決相關問題，投訴人必須提供真實姓名、聯系電話、工作單位或者家庭住址，并如實回答處理人員的詢問。政務服務便民熱線將嚴格執行相關保密規定。

如果遇到緊急情況或生命安全問題，應及時撥打當地緊急電話號碼，以獲得更快的幫助。

熱線受理企業和公眾在政府服務、經濟調節、市場監管、社會管理、變革服務、生態環境保護等領域的咨詢、幫助、投訴、舉報和意見建議等各類非緊急訴求。ETC。

服務熱線一般用于：

咨詢：行政職權、政策法規、服務流程等公共服務信息咨詢；

建議：有關行政管理、社會管理、公共服務的投訴、意見和建議；

求助：行政職權范圍內的非緊急管理和服務方面的求助；

舉報：舉報公民、法人和其他組織危害人民生命財產安全、危害公共財產安全、影響經濟社會發展的違法行為；

表揚：對政府部門及其工作人員工作效率、行政效能的表揚。

熱線電話暫不受理

通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項；

已進入信訪渠道的事項；

涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私以及違反社會秩序和良好道德的事項；

110、119、120、122等緊急熱線范圍內的事項；

惡意攻擊、騷擾、訴求表述不清、內容無實質內容的；

違反法律、法規、規章和政策的事項；

法律、法規、規章和政策規定不予受理的其他事項。

熱線是公共資源。公民撥打政務服務便民熱線時，要正確使用權力，反映真實合理訴求，減少對公共資源服務空間的占用。無合理要求不得多次撥打熱線電話，不得惡意占用熱線電話。走道。請釋放有限的熱線資源給有需要的人，讓熱線能夠更直接、更高效地為大家服務。

無正當理由重復撥打、長時間占用資源、干擾熱線正常運行的；騷擾、侮辱、威脅熱線工作人員的；故意捏造事實誹謗、誣告、陷害他人，以不正當手段擾亂熱線工作秩序的，將依照有關法律法規從重處罰。

不少市民撥打熱線解決消費糾紛。消費者投訴處理的職責劃分一直是消費者投訴受理過程中令人頭疼的問題。為此，我們對法律設置和具體范圍進行了系統梳理，方便大家充分了解市場監管與其他行政機關在處理消費者投訴方面的職責分工，順利開展相關維權工作。