汽車三包法最新規定2023(汽車三包法最新規定退換貨)

荊楚網（湖北日報網）（記者劉洋）隨著經濟社會的發展，汽車在很多人的家庭生活中越來越普遍，成為重要的交通工具。但隨后，圍繞汽車質量問題的各種維權糾紛也接連出現。今年1月1日起，《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》（簡稱“新三包”）正式實施。與舊版條例相比，內容有較大修改，進一步完善了對消費者權益的保護，降低了維權難度。截至目前，新規已實施近一年時間。有哪些新變化？近日，荊楚網記者就相關問題采訪了湖北省缺陷產品管理中心三包工作負責人李娉婷。

記者：對于車主來說，我們經常聽到“三包”這個詞。它具體指的是什么呢？

李娉婷：汽車三包政策是零售商業企業銷售的商品“保修、保換、保退”的簡稱。是指商品進入消費領域后一定時間內采取的信用擔保方式，賣方對買方購買的商品負責。三包規定實施前（即2013年10月1日規定正式實施前）購買的車輛，不能按照三包規定的條款主張相應權利。

記者：新版“三包”與舊版有哪些區別？

李娉婷：主要有三個變化。一是加大消費者合法權益保護力度，更加嚴格經營者三包責任要求。例如，規定，家用轎車自三包有效期起7天內，因質量問題需要更換發動機、變速器、動力電池、驅動電機或其主要零部件的，銷售者應當按照消費者的要求進行更換。選擇。免費換車或還車；明確賣方為消費者退換車時，應當賠償消費者車輛登記費、附加裝修費、相關服務費等損失；通過降低使用補償系數，進一步減少消費者退換車所需的時間；向賣家支付的使用補償費；要求生產企業在三包憑證上明確注明家用純電動、插電式混合動力汽車動力電池容量衰減限值，供消費者購車時參考；設置三包有效期，將同一質量問題累計維修次數超過5次或車輛總維修時間超過35天而必須更換車輛的條件減少為4次和30次天；規定生產者、銷售者、修理者等經營者不得限制消費者自主權。選擇維修保養家用汽車產品的企業以此為由拒絕承擔三包責任；修理者履行三包責任時能夠核實購車信息的，免除消費者提供三包憑證的義務；消費者三包憑證丟失的，銷售者應當及時免費為消費者補發。二是適應產業發展和消費升級需要，擴大家用汽車三包調整范圍。針對家用電動汽車的快速發展，動力電池、驅動電機等特殊零部件的質量問題已納入三包退換貨條款；對家用皮卡實行三包，保障皮卡消費者權益，促進皮卡行業快速發展；將家用汽車污染治理裝置主要零部件納入重大質量問題退換貨條款，加大機動車排放污染防治力度。三是針對家用汽車三包的發展變化，進一步完善相關監管制度。強化生產者質量責任，要求生產者不得故意拖延或無正當理由拒絕銷售者、修理者提出的協助、回收等事項；加大對違法行為的處罰力度，故意拖延、無正當理由拒絕的，承擔三包責任；經營者應當明確按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條的相關規定實施處罰；借鑒國際通行做法，鼓勵相關組織建立家用汽車三包責任糾紛解決機制，方便利用第三方專業資源免費為消費者伸張正義。專業、便捷、高效的三保糾紛解決服務，同時降低行政和司法成本等。

記者：目前湖北省家用汽車三包情況如何？

李娉婷：湖北是汽車消費大省。截至2022年6月，湖北居民汽車保有量超過400萬輛，位居全國城鎮汽車保有量第八位。隨著我省居民汽車保有量不斷上升，與汽車消費相關的投訴和維權問題日益增多。每年，汽車產品質量糾紛投訴占汽車“三包”投訴總數的90%以上，處理汽車問題需要專業的技術支持。湖北省缺陷產品管理中心受湖北省市場監督管理局委托，按照《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》要求承擔我省家用汽車三包糾紛運行機制研究，并負責建立維護湖北省汽車三包糾紛處理技術咨詢專家庫。同時，為消費者和經營者發生汽車三包糾紛提供咨詢、調解服務。截至2022年11月，湖北省缺陷產品管理中心已受理三包咨詢調解申請1600余件，糾紛解決及時率100%，有效為消費者提供簡單、高效、公平、低成本的解決方案。有爭議的方式。同時，我們將缺陷調解工作與技術支持緊密結合起來，向總局缺陷中心反饋同質、批量缺陷信息50余次。我們充分發揮專業技術支持優勢，維護相關方公平利益，組建了126人的專家團隊。利用汽車三包糾紛咨詢技術專家庫，共受理技術咨詢專家現場糾紛35起，組織技術咨詢專家在線參與糾紛解決500余次。應該說，新三包出臺后，專家們在做出判斷和決策時把握更牢固、依據更充分，對消費者權益的保護也更加全面。一方面，按照新規定，繼續深化協商調解工作。另一方面，我們也加強4S店政策的宣傳和落實，引導行業快速適應新規，實現健康發展。