遼寧政務網上怎樣投訴問題電話(遼寧政務網上怎么投訴問題)

政府熱線呼叫中心解決方案著力提升“互聯網政務服務”水平

背景要求

我國各級政府和職能部門開通了大量政務服務和投訴舉報熱線，方便公民政務咨詢、投訴舉報等民生需求。但服務熱線也太多，不方便記憶；功能是重疊的。多方受理、跨部門事件協調難度大、耗時長；機制不暢通，辦案受理過程無法監控、監督缺位，缺乏統一的服務標準和考核評價機制。

為認真貫徹落實建設大會精神，要求地方政府服務熱線以“”為統一對外號碼，整合市政府各部門現有服務熱線等），逐步建立各市政務服務熱線。服務熱線分中心形成了以一號引領、多線聯動、24小時受理、全方位接入受理為基礎的一站式公共熱線服務體系。

搭建“”政務服務熱線綜合平臺

群眾受理、處理、反饋全過程公開，實行網上電子監測舉報，進一步密切政府與群眾的關系，提高行政效率和服務質量。

解決方案

深海噴射技術

在方案和系統設計上，融入了市場上最流行的“互聯網+政務服務”功能。該方案旨在打造網上辦事大廳和實體大廳“線上線下、虛實一體”的政務服務平臺。該方案及系統的優勢主要體現在以下幾個方面：

1、全面受理、全媒體通達。

整合主流多渠道移動互聯網應用，包括熱線電話、門戶網站、WEB、市長信箱、短信、信訪、走訪、郵箱、微信、微博、APP、網站等多渠道接入，引領全省整合優化省政府相關職能部門范圍內的投訴舉報熱線平臺，做到省平臺統一接聽、按職責轉接、限期處理、統一監管、統一考核。

2、方案理念新穎，功能齊全。

在數據結構方面，該方案基于IP和多媒體設計。從省市平臺來看，可以整合現有各自獨立、分散的信息系統，建立全省市統一的公共服務體系，終端覆蓋區縣，滿足各領域需求，實現省、市、區、縣之間互聯互通。互操作性。

3、層級結構。

該解決方案采用分層結構體系，由服務接入層、應用集成層和支撐平臺層組成。所有用戶均采用單點登錄方式，經過系統統一身份認證和授權后進入系統。在擁有多樣化接入方式的同時，還支持統一數據庫，實現與各部門系統的對接，解決信息孤島，建立部門間數據交換、信息共享、業務聯動的運行機制。

4.訴訟工單受理模塊。

根據網站、熱線電話、手機客戶端反映的公眾訴求，各子系統應做好信息完整性驗證、有效性驗證等工作，并能初步自動受理項目是否重復并提供重復提醒。

5.協同管理模塊。

全面驗收：覆蓋當前主流通訊方式，實現無縫連接。建立集電話、短信、網站、微信、APP為一體的“一體化”受理平臺。全流程辦理：訴訟案件從通知受理、領導批示、移交到答復、送達、督辦、滿意度評價等形成完整、規范的閉環，重點關注“三交三離”案件如何處理在制度上進行創新，打造制度亮點。

6.政府知識庫子系統。

知識庫內容：法律、法規、政策、文件和服務流程。知識庫檢索、個人收藏知識庫、知識庫排名、最新知識、知識庫管理：包括收藏、分類、審核、發布、反饋、更新等。

7.性能監控子系統。

監控決策中心可利用績效監控系統對熱線受理中心和熱線托管單位的工作績效進行統一考核評價。監督決策中心通過明確和制定績效考核機制和考核指標，對熱線受理中心和熱線托管單位進行日常工作考核和管理。

8、統計分析子系統。

政務服務熱線信息系統的建設，將成為相關部門為民服務的平臺，成為與公民最直接、最密切接觸的窗口。通過分析市民溝通產生的交通數據、處理數據、業務處理數據，及時發現相關部門工作中的熱點難點問題、市民最關心的問題，分析工作中的薄弱環節。工作。

9.綜合監控子系統。

清晰了解熱線受理及處理情況。

常用舉報投訴指南

購買假貨、侵犯知識產權、產品質量不合格、購物消費遭遇霸道條款、快遞包裹問題、購買盜版圖書、收到垃圾短信和詐騙電話、旅游消費糾紛、假冒農資農藥…………

您是否遇到過這些問題以及如何解決？

？如何

保護您自己的權益

以下是相關部門的舉報投訴熱線和舉報投訴平臺匯總，希望能幫助您維護權益、舉報。

由于舉報投訴熱線、平臺和受理范圍可能由受理部門進行更新和調整，具體內容以受理部門最終正式發布為準。

相關閱讀：

Yaguchihu：各大電腦品牌售后服務聯系方式大合集v1.20

亞果湖：《中華人民共和國消費者權益保護法》

打投訴有用嗎

于2021年1月7日更新

近日，國務院辦公廳發布《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》號。《意見》要求加快整合除110、119、120、122等緊急熱線以外的政務便民熱線。2021年底前，各地設立的政務服務便民熱線和國務院有關部門設立并在當地接聽的政務服務便民熱線實現一號通服務。各地區合并后，熱線統一為“政務服務便民熱線”，語音撥打號碼為“”，提供“724小時”全天候人工服務。

以下內容已過期

因為太出名而被指責。

是工商部門的熱線電話。也就是說，最多只能辦理工商職能下的業務。沒有能力處理跨權限的問題。主要依據《消費者權益保護法》，而《消法》第三十二條“各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政管理部門應當依照法律、法規的規定，在規定的范圍內”注意關鍵詞：“其他有關行政管理部門，在各自的職責范圍內。”

說得最簡單，如果你撥打，購物、吃飯不開具發票，那就沒辦法解決問題。這是職能權限的限制，而不是不作為的問題。舉報商家不開具發票，需要撥打。很多投訴都是一樣的。

此外，還需補充一點，《消法》號法第二條明確規定：“消費者購買、使用商品或者接受日常消費服務的權益，受本法保護；本法沒有規定的，受其他相關法律的保護。”因此，如果您遇到經濟合同糾紛等業務問題，撥打將不予受理。日常消費，如個人購買炒股軟件被騙，撥打也不予受理。

對于消費者來說，他們沒有那么多的精力和記憶來了解每個單元的功能和熱線號碼，但對于來說，他沒有那么多的權力去管理自己職能范圍之外的事情。

要解決這種情況，只能由政府部門出面，統一一條熱線電話，集中受理案件，然后由政府分發給各個單位處理。

提供部分單位熱線電話供參考：

紀委、組織、環保、檢察、社保、物價、食品藥品、商務、稅務、司法、外交、文化、文物、互聯網，交通、知識產權、質檢、海關、土地、公積金、煙草、保監會、快遞、鐵路、農業信息、國家扶貧辦、城市服務、防震減災、婦聯、諜報、城管、民政、安全生產、工會、殘聯、證監會