維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的途徑哪些是正確的(維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的途徑哪些不包括)

2024-04-22 16:39:17 圍觀 : 142 次

在實(shí)踐中，每個(gè)人都扮演著消費(fèi)者的角色。在消費(fèi)過(guò)程中，如果商家利用欺詐等手段侵害消費(fèi)者的利益，作為消費(fèi)者，您應(yīng)該積極尋求各種方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的途徑有哪些？

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維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的途徑有哪些？

律師答復(fù)：

1、談判與和解：

由消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者自行協(xié)商。

2.調(diào)解：

消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解一般由消費(fèi)者協(xié)會(huì)、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者三方參與，其中消費(fèi)者協(xié)會(huì)扮演調(diào)解員的角色。

3、投訴：

當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為自己的合法消費(fèi)權(quán)益受到損害時(shí)，可以向行政機(jī)關(guān)請(qǐng)求相關(guān)保護(hù)。

4、仲裁：

經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者有相關(guān)仲裁協(xié)議的，可以根據(jù)仲裁協(xié)議將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)，由仲裁機(jī)構(gòu)作出裁決。

5、訴訟：

消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求人民法院解決消費(fèi)糾紛，維護(hù)自己的合法消費(fèi)權(quán)益。

律師補(bǔ)充道：

消費(fèi)者權(quán)益受到侵害如何賠償？

1.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償治療、康復(fù)的醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等合理費(fèi)用以及損失因缺勤而減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)給予殘疾生活補(bǔ)助費(fèi)和殘疾補(bǔ)償金補(bǔ)償。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。

2.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的請(qǐng)求增加對(duì)消費(fèi)者損失的賠償。增加的補(bǔ)償金額為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品價(jià)格或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍；增加的補(bǔ)償金額為五百元；不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

三、經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)有缺陷仍向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者遵守第四十九條第五款的規(guī)定。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條等法律規(guī)定賠償損失的，當(dāng)事人有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第39條

消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益糾紛的，可以通過(guò)以下途徑解決：

與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商、和解；

請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法設(shè)立的其他調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解；

向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

向人民法院提起訴訟。

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