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維護消費者權益的途徑哪些是正確的(維護消費者權益的途徑哪些不包括)

2024-04-22 16:39:17 圍觀 : 142 次

在實踐中,每個人都扮演著消費者的角色。在消費過程中,如果商家利用欺詐等手段侵害消費者的利益,作為消費者,您應該積極尋求各種方式維護自己的合法權益。保護消費者權益的途徑有哪些?

網友咨詢:

維護消費者權益的途徑哪些是正確的(維護消費者權益的途徑哪些不包括)

維護消費者權益的途徑有哪些?

律師答復:

1、談判與和解:

由消費者和經營者自行協商。

2.調解:

消費者協會的調解一般由消費者協會、經營者和消費者三方參與,其中消費者協會扮演調解員的角色。

3、投訴:

當消費者認為自己的合法消費權益受到損害時,可以向行政機關請求相關保護。

4、仲裁:

經營者與消費者有相關仲裁協議的,可以根據仲裁協議將爭議提交仲裁機構,由仲裁機構作出裁決。

5、訴訟:

消費者合法權益受到侵害時,可以向人民法院提起訴訟,請求人民法院解決消費糾紛,維護自己的合法消費權益。

律師補充道:

消費者權益受到侵害如何賠償?

1.經營者提供的商品或者服務造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應當賠償治療、康復的醫療費、護理費、交通費等合理費用以及損失因缺勤而減少的收入。造成殘疾的,還應當給予殘疾生活補助費和殘疾補償金補償。造成死亡的,還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。

2.經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當根據消費者的請求增加對消費者損失的賠償。增加的補償金額為消費者購買商品價格或者接受服務費用的三倍;增加的補償金額為五百元;不足五百元的,為五百元。法律另有規定的,依照其規定。

三、經營者明知商品或者服務有缺陷仍向消費者提供,造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的,受害人有權要求經營者遵守第四十九條第五款的規定。《消費者權益保護法》第十一條等法律規定賠償損失的,當事人有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第39條

消費者與經營者發生消費權益糾紛的,可以通過以下途徑解決:

與經營者協商、和解;

請求消費者協會或者依法設立的其他調解組織進行調解;

向有關行政部門投訴;

根據與經營者達成的仲裁協議,提交仲裁機構仲裁;

向人民法院提起訴訟。

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