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在實(shí)踐中,每個(gè)人都扮演著消費(fèi)者的角色。在消費(fèi)過(guò)程中,如果商家利用欺詐等手段侵害消費(fèi)者的利益,作為消費(fèi)者,您應(yīng)該積極尋求各種方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的途徑有哪些?
網(wǎng)友咨詢(xún):
維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的途徑有哪些?
律師答復(fù):
1、談判與和解:
由消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者自行協(xié)商。
2.調(diào)解:
消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解一般由消費(fèi)者協(xié)會(huì)、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者三方參與,其中消費(fèi)者協(xié)會(huì)扮演調(diào)解員的角色。
3、投訴:
當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為自己的合法消費(fèi)權(quán)益受到損害時(shí),可以向行政機(jī)關(guān)請(qǐng)求相關(guān)保護(hù)。
4、仲裁:
經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者有相關(guān)仲裁協(xié)議的,可以根據(jù)仲裁協(xié)議將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu),由仲裁機(jī)構(gòu)作出裁決。
5、訴訟:
消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí),可以向人民法院提起訴訟,請(qǐng)求人民法院解決消費(fèi)糾紛,維護(hù)自己的合法消費(fèi)權(quán)益。
律師補(bǔ)充道:
消費(fèi)者權(quán)益受到侵害如何賠償?
1.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的,應(yīng)當(dāng)賠償治療、康復(fù)的醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等合理費(fèi)用以及損失因缺勤而減少的收入。造成殘疾的,還應(yīng)當(dāng)給予殘疾生活補(bǔ)助費(fèi)和殘疾補(bǔ)償金補(bǔ)償。造成死亡的,還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。
2.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的請(qǐng)求增加對(duì)消費(fèi)者損失的賠償。增加的補(bǔ)償金額為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品價(jià)格或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍;增加的補(bǔ)償金額為五百元;不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。
三、經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)有缺陷仍向消費(fèi)者提供,造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者遵守第四十九條第五款的規(guī)定。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條等法律規(guī)定賠償損失的,當(dāng)事人有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第39條
消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益糾紛的,可以通過(guò)以下途徑解決:
與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商、和解;
請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法設(shè)立的其他調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解;
向有關(guān)行政部門(mén)投訴;
根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議,提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
向人民法院提起訴訟。