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在出行旅游的時候。如果與旅游公司發生了費用的糾紛，或是受到了欺騙。向12301旅游投訴平臺進行了投訴。只要是實事求是的說明原因，有正當的投訴理由。對旅游公司的今后工作改進也是有積極意義的。并不會因此對投訴者造成任何影響的。
一般7個工作日內。投訴處理機構對受理的投訴應當自受理之日起60日內處理完畢。不能在規定期限內處理完畢的，經本級投訴處理機構負責人批準可以適當延長，并告知投訴人延期理由。法律、法規、規章另有規定的，從其規定。
根據12301實屬投訴案件的記錄并轉交的一方，無管轄及執法權，且投訴都是直達屬地。根據國家局頒布的32號令《旅游投訴處理辦法》規定，案件在地方旅游主管部門受理案件之日起60日內給處理。
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