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案例:我的同事劉先生前兩天接到一個(gè)案例。一對(duì)在外地打工的夫婦,把父親用過(guò)的手機(jī)留在家里給孩子使用,以便與孩子保持聯(lián)系。孩子以前很正常。我只是在玩游戲。上周,父親的手機(jī)收到多條短信,顯示銀行已扣款5000多元。孩子的母親看到了這一幕,以為是他的丈夫給了女兒小費(fèi)。隨后主播晚上下班后與孩子的父親大吵了一架。終于解釋清楚后,他開(kāi)始尋找原因,并撥打平臺(tái)咨詢。他這才發(fā)現(xiàn),這是家鄉(xiāng)看比賽直播的孩子送的禮物。他隨機(jī)聯(lián)系了主播和平臺(tái),看看是否可以退款,經(jīng)過(guò)多次協(xié)商無(wú)果后,我們終于能夠退款了。
其實(shí),現(xiàn)在未成年人擁有手機(jī)已經(jīng)很正常了,在受到主播的誘惑后觀看游戲直播或其他直播后很容易點(diǎn)擊充值。那么直播平臺(tái)和主播該如何退款呢?
1、直接向平臺(tái)投訴,收集充值截圖、銀行卡扣費(fèi)記錄、短信、孩子身份證明等材料。
2、起訴:根據(jù)《民法典》第20條規(guī)定,八周歲以下的未成年人為無(wú)民事行為能力人,實(shí)施民事法律行為,應(yīng)當(dāng)由法定代理人代理。《民法典》第一百五十七條規(guī)定,民事法律行為無(wú)效、被撤銷或者被認(rèn)定無(wú)效后,行為人因該行為取得的財(cái)產(chǎn)應(yīng)當(dāng)返還;無(wú)法退貨或不需要的,予以折扣補(bǔ)償。有過(guò)錯(cuò)的一方應(yīng)當(dāng)賠償對(duì)方由此造成的損失;雙方都有過(guò)錯(cuò)的,應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。