車輛存在質量問題怎么辦(車輛存在質量問題能退貨嗎)

吳某于2012年3月25日從贛州某汽車銷售服務有限公司經銷店購買一輛新帕薩特，售價及稅金合計27.88萬元。車牌號為贛BXX377。

2012年8月開始，吳某聲稱汽車出現故障，贛州某汽車銷售服務有限公司多次派人進行維修，但雙方協商未果。

2012年9月10日，吳某在贛BXX377車上貼上“上海大眾贛縣本立4S店是黑車賣家”、“上海大眾帕薩特，我們不賣”等字樣，理由是該車有質量問題。我又信你了”、“公里大修”、“上海大眾帕薩特質量怎么這么差”、“5000公里油箱漏油”、“上海大眾帕薩特還我一個公道”等標語隨處可見跑龍南縣。

10月22日至23日，吳某再次將上述標語貼在贛BXX377車上，駕駛該車從江西瑞金出發，途經廣昌，最后前往南昌市和江西省廣播電視臺門口宣傳其行為被拍下來并上傳至汽車之家論壇等網絡。種種行為降低了贛州某汽車銷售服務公司的社會評價，損害了其聲譽。因此，贛州某汽車銷售服務公司以吳某侵犯原告名譽罪為由，向贛縣區人民法院提起訴訟。

贛州某汽車銷售服務有限公司委托代理人認為：

1、被告提供的檢測電腦顯示信息不足以證明贛BXX377車輛存在質量問題，被告的抗辯不能成立。

被告吳某向原告購買的車牌號為GanBXX377的車輛不存在質量問題。檢測電腦僅顯示故障范圍，并不代表存在質量問題。當所有接地及電控元件接地不良時，檢測計算機會顯示故障。根據現場故障模擬，檢測計算機顯示故障是地線接觸不良造成的，車輛本身并無故障。

即使車輛出現故障，原告也應該通過正常、合法的途徑維護自己的合法權益，而不是通過歪曲、夸大事實來誹謗原告的名譽，最終迫使原告就范，以達到不可告人的目的。被告辯稱其以正常、合法的方式行使知情權，向消費者群體解釋車輛質量問題，不能成立。

2、原告作為賣家，本著顧客至上、服務第一的原則，積極履行售后服務和保障義務。

原告不是制造商。作為4S店，更多的是注重售后服務和保障功能。原告公司本著客戶至上、服務第一的原則，第一時間響應被告的訴求，多次派出技術專家和維修技術人員對被告提出的問題進行檢查、修復并做出承諾。原告公司還認為被告的工作需要為被告完成。它提供了一輛代步車供使用。雖然4S店積極、誠懇地處理了相關事宜，被告也沒有提供充分證據證明原告銷售的車輛存在質量問題，但被告故意顛倒事實、抹黑原告的行為已構成嚴重侵權。影響原告的聲譽。

3、被告的行為嚴重侵害了原告的名譽權。具體表現在以下幾個方面：

從被告所使用的語言和方式來看，一是使用“黑市經銷商”等誹謗性語言，對原告在不特定消費群體中的聲譽造成了極其負面的影響；二是被告歪曲、夸大事實，在沒有任何明確證據證明事實的情況下，原告用“公里后大修”、“5000公里后油箱泄漏”等語言無中生有地進行誣告。關于原告銷售的大眾品牌汽車；三是使用攻擊性詞語被告人發布的信息中常見使用語言的侮辱行為，如“你XXX”、“XXX”等；

從影響范圍看，被告首先在龍南縣街頭駕駛貼有誹謗原告標語的車輛，隨后從福州走高速公路至南昌，再前往其他地方。眾所周知，專業網站上發布誹謗性語言和歪曲夸大事實，侵犯原告名譽，而且網絡傳播的范圍非常廣泛。被告的違法行為導致許多未具體指明的第三方對原告公司的聲譽產生懷疑并做出負面評價。

聲譽是公民或者法人根據自身特點所享有并得到社會公正評價的社會價值。所謂名譽權，是公民或者法人依法享有的客觀評價自己的成果、排除他人侵權的權利。任何玷污他人名譽、損害他人形象的行為都屬于侵犯名譽權的行為，行為人應當承擔法律責任?！吨腥A人民共和國民法通則》第一百零一條規定：“公民、法人享有名譽權，公民的人格尊嚴受法律保護。禁止以侮辱、誹謗等方式損害公民、法人的名譽。”

因此，被告的上述行為嚴重侵害了原告的名譽權。原告有權要求其停止侵權、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉。

4、原告的損失。

根據《最高人民法院關于審理名譽權案件若干問題的解釋》第十條的規定：因侵犯名譽權造成生產、經營、銷售損失的賠償范圍和數額，可以根據顧客退貨、取消訂單造成的損失程度適當確定。因侵權而產生的合同等。

該條款規定法院有自由裁量權。因被告的侵權行為給大眾品牌汽車造成了極其惡劣的影響，導致我司隴南經銷店未能如期完成2012年20余輛汽車的銷售任務，請合議庭根據以下事實適當認定原告：本案的實際情況。損失。

法院一審判決書：

1、被告吳某停止侵害原告贛州汽車銷售服務有限公司名譽權的行為。

2、被告吳某應自本判決生效之日起15日內，在全省發行的報紙上向原告贛州汽車銷售服務有限公司賠禮道歉。道歉的內容須經本院審查；否則，本院將在互聯網上公布。判決書及公布費用由被告吳某承擔。

3、被告吳某賠償原告贛州汽車銷售服務有限公司損失元。

4、駁回原告贛州某汽車銷售服務公司提起的其他訴訟請求。

法院認為：

本案的爭議點有兩點。一是被告是否侵犯名譽權；二是被告是否應當賠償原告的損失。

對于第一個爭議點，一審法院認為，法人享有名譽權，禁止以侮辱、誹謗等方式損害法人的名譽。被告人吳某認為，其從他人處購買的帕薩特第三人瑞金汽車貿易有限公司出現質量問題，與原告贛州汽車銷售服務有限公司發生糾紛，本應按照第三十四條規定的渠道處理《中華人民共和國消費者權益保護法》但被告吳某在車上貼標語、游行等行為，侵犯了原告的權益。原告請求被告停止侵害原告名譽的行為，并賠禮道歉，消除影響，恢復名譽。法院支持這一點；

對于爭議焦點之二，一審法院認為，被告的侵權行為必然給原告造成損失。為此，被告還應當承擔適當的賠償責任，賠償數額由法院確定。

這是一起侵犯名譽權案件。由于侵權主體是消費者，本案具有一定的特殊性。

1、是否構成侵犯名譽權的認定。

《中華人民共和國民法通則》第一百零一條規定：“公民、法人享有名譽權，公民的人格尊嚴受法律保護。禁止以侮辱、誹謗等方式損害公民、法人的名譽。”本案被告所采用的所謂維權手段是否已經超出了法律底線，是否構成對原告名譽權的侵犯。

消費者購買商品或者服務后，如果對商品或者服務質量有異議，可以通過合法、合法的途徑維護自己的權益。《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條規定：“消費者與經營者發生消費者權益糾紛的，可以通過下列途徑解決：與經營者協商和解；請求消費者協會調解；向行政主管部門提出相關申訴；根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟?！?/p>

從法律的角度來看，法律的力量在保護自由和權利的同時，也禁止每個人損害他人的利益。《消費者權益保護法》為消費者提供了多種維權途徑。但消費者維權如果超出法律底線或框架，就可能侵犯他人利益。本案就是一個例子。被告從原告瑞金經銷店瑞金汽車貿易有限公司購買了一輛大眾品牌汽車，后認為該車存在質量問題。其本應通過正常合法途徑維護自身合法權益。但他們卻通過張貼標語、上街游行、在網絡上傳播等方式達到了維權目的。被告采取的做法明顯歪曲、夸大事實，在相當程度上對原告的聲譽造成了負面的社會評價。從被告使用的語言和方式來看，一是使用了“黑市經銷商”等誹謗性語言，對原告在不特定消費群體中的聲譽造成了極其負面的影響；其次，在沒有明確證據的情況下，歪曲、夸大事實。被告在實際情況下，使用“公里后大修”、“5000公里后油箱泄漏”等語言對原告銷售的大眾品牌車輛進行捏造指控；第三，使用攻擊性語言進行侮辱行為。從影響范圍來看，被告先是在龍南縣街頭駕駛貼有誹謗原告標語的車輛，隨后從福州走高速公路至南昌，再前往其他地方。被告的違法行為通過發表誹謗性語言和歪曲、夸大事實，并在互聯網上大面積傳播，導致眾多不特定第三方對原告公司聲譽產生懷疑和負面評價。

因此，在被告未提供充分證據證明存在質量問題的情況下，被告夸大、歪曲事實誹謗原告的行為，已構成對原告名譽的嚴重侵害。

2、原告損失的確定。

根據《最高人民法院關于審理名譽權案件若干問題的解釋》第十條的規定：因侵犯名譽權造成生產、經營、銷售損失的賠償范圍和數額，可以根據顧客退貨、取消訂單造成的損失程度適當確定。因侵權而產生的合同等。

該條款規定法院有自由裁量權。由于被告的侵權行為給大眾品牌汽車造成了負面影響，導致原告隴南經銷店未能如期完成2012年的銷售任務。同時，被告的行為也給原告公司造成了其他損失。根據本案的實際情況，合議庭認定原告的損失，判令被告賠償原告損失元。

名譽權不僅由自然人享有，法人也享有?！吨腥A人民共和國民法通則》第一百零一條規定：“公民、法人享有名譽權。公民的人格尊嚴受法律保護。禁止以侮辱、誹謗等方式損害公民、法人的名譽。”名譽權是公民、法人依法享有的權利。自己獲得的客觀社會評價和排除他人侵權的權利。任何玷污他人名譽、損害他人形象的行為都屬于侵犯名譽權的行為，行為人應當承擔法律責任。侵犯名譽權必須具備兩個條件：一是故意實施誹謗、侮辱等行為；二是降低名譽受損人社會評價信用等級的行為。只有同時滿足上述兩個要件，才構成對名譽權的侵犯。

本案涉及過度維權、侵犯他人名譽權的問題。每項權利都有界限。底線就是原則，里面就是自由。孟德斯鳩曾說過：“自由是在法律允許的范圍內任意行動的權利”。一旦超出法律允許的范圍，就可能導致他人權利受到侵害，法律必須對這種侵權行為進行調整和規制。

相關法律知識：

信用證詐騙罪成立的條件是什么以及法律上如何認定？

信用證詐騙罪成立的條件是：客觀上侵犯他人財產所有權和國家金融管理制度；客觀方面是行為人利用信用證實施詐騙行為；主體是已達到刑事責任年齡并負有刑事責任的自然人和單位；主觀方面必須是故意的，并且具有非法占有的目的。

法律基礎：

《中華人民共和國刑法》第一百九十五條有下列情形之一的信用證詐騙罪，處五年以下有期徒刑或者拘役，并處二萬元以上二十萬元以下罰金元；數額巨大或者有其他情節嚴重的，處五年以上十年以下有期徒刑，并處罰金五萬元以上50萬元以上；數額特別巨大或者有其他特別嚴重情節的，處十年以上十年以下有期徒刑，并處罰金五萬元以上50萬元。處五萬元以上五十萬元以下罰款或者沒收財產：

使用偽造、變造的信用證或者隨附單據、單據；

使用作廢的信用證；

騙取信用證的；

以其他方式實施信用證詐騙活動的。