新消法退一賠三詳解和假一賠十(新消法退一賠三詳解案例)_重復

根據《民事訴訟法》《消費者權益保護法》《個人信息保護法》等規定，檢察機關有權在食品藥品安全、個人信息安全等涉及保護的領域依法開展檢察公益訴訟工作。維護消費者權益，依法保護消費者合法權益。今天是“3月15日”國際消費者權益日。上海檢察院公布5起維護消費者權益公益訴訟案件，涵蓋食品安全、個人信息保護、消費者權益保護等，切實維護消費者合法權益。保障社會主義市場經濟健康發展的權益。案例一：兩名大學生在網上看到某公司發布的19.9元攝影套餐廣告，前往該公司購買服務。公司全力推銷1100元套餐產品。拍攝過程中，公司強行銷售化妝品、升級包裝產品、限制刪除照片、宣傳高價相冊等，并誘導、強迫兩人簽訂總價2.4萬元的補充協議。當兩人聲稱自己是在校學生，無力支付時，公司要求他們向親友借錢，開網貸消費。虹口區檢察院依法支持對兩名大學生提起公訴。法院判決雙方解除合同，某公司返還元。經深入調查發現，某公司違法經營行為長期持續，嚴重侵犯消費者的知情權、選擇權、公平交易權。受害人數量龐大且不明確，現有消費者投訴難以提起。民事調解、訴訟等渠道維權，要督促行政執法機關依法履行職責。2021年4月2日，虹口區檢察院向區市場監管局送去《檢察建議書》，建議該局依法履行行政執法監督職責。5月26日，區市場監管局書面回復，并于8月17日下達行政處罰決定書，對某企業給予警告、罰款20萬元。為落實整改效果，虹口區檢察院進行后續跟蹤走訪、進行“回頭看”，會同區市場監管局聯合對某公司開展企業合規管理，并下發企業合規檢查給某家公司的推薦。案例2：上海市人民檢察院第三分院刑事檢察部在審查起訴中發現詹某某等人生產、銷售有毒有害食品的行為可能損害社會公共利益，將其移送審查起訴。線索移交公益訴訟部門審查。經上海市食品藥品檢驗所檢驗，在站某地點查獲的銷售的綠色粉末、白色粉末以及各類減肥膠囊均檢出含有西布曲明。西布曲明是國家禁止添加到保健食品中的物質。根據刑事案件查明的事實，該院公益訴訟檢察部門調取證據，強化公益訴訟立案，認定詹某向消費者銷售減肥膠囊的實際金額32萬余元。三分院依法提起民事公益訴訟，要求兩被告支付懲罰性賠償。同時，他們在網上發布聲明，對減肥產品的銷售進行解釋，提醒消費者停止服用，并公開道歉。檢察院和司法機關就本案中的懲罰性賠償進行討論研究，共同探索懲罰性賠償在食品藥品領域的適用模式。最終，在法院的主持下，形成了調解方案，要求被告公開道歉并發布消費者警示公告。并確認兩被告應支付懲罰性賠償金32萬余元。案例三：上海市人民檢察院在履行公益訴訟職責中，發現多起消費者投訴反映某電商平臺銷售不合格食用農產品，造成社會公共利益受到侵害，并于6月21日立案2021年，經查，平臺上部分經營者銷售不合格農產品，且未披露相應資質從事生豬產品經營活動。

為維護社會公共利益，保障消費者食品安全，上海市人民檢察院于2021年12月7日向平臺企業提出檢察建議：一、采取必要措施，履行對消費者的安全保障義務，制止平臺內經營者銷售農藥殘留、獸藥殘留、重金屬超標的食用農產品時，出現上述情況的，應當及時向市場監管部門報告；情節嚴重的，應當立即停止提供網絡交易平臺服務。2.平臺內銷售生豬等關系消費者生命健康產品的經營者應履行資質審核義務，督促平臺內經營者在經營活動主頁顯著位置展示食品經營許可證。平臺運營方收到檢察建議后高度重視，及時整改，修改下發《非餐商戶違規行為及信用分管理規范》，并向檢察機關發出檢察建議回復函。案例四：2018年7月至2019年5月，李某利用某大型快遞公司總部網絡爬蟲軟件及網絡技術漏洞，非法侵入該公司網絡客戶端及信息管理網站，竊取大量用戶的快遞提醒信息和丟失的物品。有問題的客戶檔案信息后來被出售給電信詐騙團伙，涉及泄露個人信息30萬余條，獲利140萬元以上。2020年10月，上海市人民檢察院第二分院接到區法院移送的線索，認為相關行政機構未依法履行職責，造成總部用戶信息大量泄露大型快遞企業的行為，侵害社會公共利益。該案已作為行政公益訴訟提起。同年12月15日，二分院向有關行政機關發出公益訴訟訴前檢察建議。收到檢察建議后，有關行政機關高度重視，對相關快遞企業展開調查，并在整個快遞行業開展專項整治工作。同時，考慮到本市快遞行業個人信息安全管理的制度空白，二分局督促管理機構制定并出臺全市行業信息安全管理制度，進行分級保護和管理。對個人信息進行分類處理，對發生的信息安全事件實施分級響應。和處置。案例5：上海市人民檢察院第三分院公益訴訟部收到第六檢察部關于商標侵權案件中侵害公共利益的線索。經審查發現，被告人詹某自行將過期、過期等原材料充入某知名品牌食品中。整個生產過程不符合應有的安全標準，部分原材料不符合食品安全國家標準，并通過電商平臺進行銷售。對外銷售。經調查核實，三分院對詹某提起民事公益訴訟。三分局在調查中發現，該平臺上架原產于境外的食品時無需提供食品經營許可證，存在監管漏洞。此外，平臺并未及時公布部分經營者受到司法、行政機關處罰的信息，且公布內容中隱藏了經營者的全名。結果，已經購買的消費者往往并不知道自己購買的食品存在質量問題。在不知情的情況下繼續消費，侵犯了消費者的知情權和健康權。為切實保護消費者合法權益，切實保障網絡食品安全，第三人民法院向電商平臺發出檢察建議，要求其加強對網絡食品經營者的監管，規范“境外代購”行為?！睒I務模式，并建立預警公告制度。探索完善知識產權等全流程保護機制。目前，該電商平臺已完成全部整改，并向檢察院書面回復。