順豐投訴無果告上法院怎么辦(順豐投訴無果告上法院會怎么樣)

投訴遭快遞員人身威脅，順豐未出面回應

1月29日：仍然沒有收到順豐的回復。當地順豐速運店甚至要求我刪除微博，并警告我如果進一步調查就報警。

1月11日13點：已聯系媒體曝光此事。

2019年3月16日，我通過順豐小程序下單發貨。快遞員在未經我同意或未電話聯系我的情況下多次惡意取消訂單，我向投訴。

17日中午11時26分，我收到順豐快遞員發來的個人恐嚇短信，威脅要上門毆打、羞辱我，于是我報了警。當天晚上，快遞員就不斷地給我打電話。18日，當地警方通知快遞員，已給予口頭警告，后放棄。

后來，當我收到包裹時，發現我的家庭住址被網點屏蔽了，小程序也顯示無法提供任何上門服務。我于2020年4月向當地法院起訴順豐速運，順豐賠償我1000元，承諾為我提供正常服務，更換快遞員，責令該快遞員向我道歉，對涉事快遞員進行處罰，并致電我通知我結果。截至目前，我尚未收到順豐速運對此事的明確回應。

21年1月10日，當我下單發貨時，發現系統仍然允許快遞員為我提供服務，于是我再次向投訴，詢問電話當時店部在法庭上是如何向我承諾的。客戶服務通知已轉發給當地的位置經理與我溝通。

十分鐘后，當現場經理回電話時，他被告知快遞員正在騷擾、侮辱和恐嚇。我要求對方去當地派出所調取筆錄，但遭到拒絕。掛斷電話后，我撥打了那個恐嚇電話，對方承認自己是當地順豐分公司的快遞員。錄音完成后，再次向報告情況，21:20通知轉發至總部處理。

截至1月12日中午12點，尚未收到順豐速運總部的書面回復。我已向浙江交通之聲曝光了此事，并聯系了記者。

我與順豐快遞的斗爭維權小記

之前寫過，已經發生10天了，但目前來看，估計還需要一些時間。也算是階段性勝利了~

我簡單介紹一下背景。一個朋友向我買了一些棗子。我讓哥哥幫我快遞寄了兩盒鮮棗，每盒售價1元，順豐快遞小哥9月21號來取。9月26日，收割機問我送不送貨物。第一次查看運單上的物流信息，發現只更新為取件。

首先，我給順豐打電話詢問這批貨的具體情況。我被告知該商店會在24小時內給我回電。等待的24小時內，也就是9月27日早上，為了避免朋友的損失，我主動補發了2張，并承諾免費。9月27日下午，送貨小哥表示，公司系統只是在快件丟失的情況下安排補發，并沒有理賠。我詢問是否重新發出包裹，但我拒絕了。

==========順豐24小時內沒有主動聯系我告知具體情況。===========

28號我上網查了一下，發現我的兩個快遞單被無故取消了。我很生氣，向順豐投訴。24小時內得到合理答復。我們還了解到，如果快遞24小時內未更新物流信息，將聯系寄件人或收件人進行賠償。但我沒有收到相關通知。那天晚上接送員和我溝通了大約20分鐘。要求我撤回投訴并賠償我四個訂單的損失。我拒絕了，因為我給打了兩次電話，都沒有給我合理的解釋或回復。

==============同樣，也沒有繼續我的合理解釋和回復，仍然和分行小哥溝通解釋========

29日，該快件工號的人聯系我，因為涉及到用他的工號寄包裹，要求我撤回投訴，但我拒絕了，無果。

30號，我的主管聯系我，我明確表示，這起事件需要順豐公開或書面道歉。溝通無果。當晚投訴仍在繼續。

10月1日，順豐速運總部轉接銀川順豐速運電話，了解基本情況。有一個特定的兄弟和女孩負責處理投訴。他們非常負責任。了解基本情況后，他們就轉了理賠專員來聯系我。

3號，運營經理聯系我，態度誠懇、認真、負責。他表示，他有權安排拜訪道歉或書面道歉，但無法發出公司的正式文件。我接受了他的書面道歉，并于6日將道歉信快遞到我家。

7號，順豐理賠專員聯系我，告訴我保價沒有上限。雖然價格是一元，但也只能補償我三倍的運費。我拒絕了，因為保價的目的是為了賠償。如果我無法賠償，順豐和快遞小哥為什么支持、鼓勵我保價呢？而且，我的要求不是按照每筆訂單最高賠償500元進行賠償，而是按照我丟失的四筆訂單進行賠償。理賠女孩告訴我，我的賠償要求是附加要求，不被公司系統認可。在表達了對我長途投訴的理解后，她告訴我她可以幫我申請，但是公司的制度是這樣的，讓我要有心理準備。

8日，尚未收到任何消息。

ps，根據時間線可能會有小出入，需要的時間會長一點。但我堅信，企業的成長在于不斷的自我完善和自我凈化。希望我的建議能夠被他們積極吸收，進行風險評估，減少不必要的損失，同時不斷改善客戶服務體驗，提高服務質量，促進企業更好的發展。我不是那個委屈地告訴我我將被解雇的接機員，也不是理賠專家，我只是一名客戶服務人員。

以上所有情況我都有證據和通話錄音。

希望作為消費者的我們越來越勇敢，也祝愿順豐越辦越好。

順豐理賠無恥無賴，消費者維權難于登天

事情是這樣的。我9月11日從山東淄博郵寄快件到東營，貨物是嬌韻詩水、乳液、精華液、CPB粉、一頂帽子。貨物總價值2100元。快車正在運行。信息是9月12日到達網點當天沒有發貨。第二天客戶給快遞打電話，回復是9月13日發貨。沒有消息，也沒有發貨。那天。沒有電話通知顧客。9月14日，顧客前往網點提貨，被告知未找到貨物。至此，基本確認快遞丟失。我打電話和溝通，給出的答復是48小時內告知結果。9月16日，順豐快遞回電稱快件丟失，48小時后理賠員打電話稱賠付500元并承擔剩余損失。這就是所發生的事情，并且已經得到了充分的描述。

到現在為止，順豐還沒有告訴我快件是怎么丟失的？快遞丟失后，快遞員得知金額較大后是否立即報警？順豐所說的全程監控是否只是欺騙消費者的謊言？難道順豐快遞在包裹丟失后的反擊更加縱容了這種行為嗎？說實話，選擇順豐就是選擇了公司對消費者的承諾。但這一次我徹底失望了，因為上個月韻達也損失了一塊，五天之內就完全補償了！與現在的服務相比，順豐速運確實不值得信賴。維權還在繼續，我已向有關部門投訴。如果無法解決，將采取法律程序。向起訴迪士尼的兄弟學習，不要縱容他們！

至今，22號依然無視我，態度傲慢。繼續戰斗