消費(fèi)者投訴熱線12315有用嗎(消費(fèi)者投訴熱線對(duì)退款有用嗎)

電話號(hào)碼是什么？

政務(wù)便民熱線（簡(jiǎn)稱熱線）是指地方市人民政府設(shè)立的、提供“724小時(shí)”在線處理非緊急訴求的便民服務(wù)熱線平臺(tái)。為了方便市民記憶，全國(guó)各省市采取了合并服務(wù)熱線并接入的方式，然后通過熱線受理中心根據(jù)具體情況轉(zhuǎn)接相關(guān)部門，形成便民熱線。熱線可以提高為民服務(wù)水平，促進(jìn)依法行政，創(chuàng)新社會(huì)治理，維護(hù)自然人、法人和其他組織的合法權(quán)益。

如何撥打熱線

1、社會(huì)生活中發(fā)生的勞動(dòng)保障、醫(yī)療、教育、安全等方面向政府提出的申訴；關(guān)于生育如何報(bào)銷、醫(yī)療如何報(bào)銷、失業(yè)如何辦理等社會(huì)保險(xiǎn)問題，可撥打人工客服轉(zhuǎn)至醫(yī)保局、人力資源社會(huì)保障局、人力資源和社會(huì)保障局，有關(guān)住房問題公積金繳存基數(shù)、如何申請(qǐng)公積金貸款、以及公積金提取和轉(zhuǎn)賬問題，也可咨詢轉(zhuǎn)住房公積金管理中心受理并解決。

2、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展環(huán)境等要求政府協(xié)調(diào)解決的；有關(guān)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)扶持政策、人才引進(jìn)、稅收優(yōu)惠和免稅等問題，可咨詢國(guó)家發(fā)改委科技局，有關(guān)城市環(huán)境污染問題，可撥打定向環(huán)境保護(hù)局。

3、政府各部門及工作人員職責(zé)、程序、行政審批、行政受理、招商引資等政策規(guī)定的咨詢；申請(qǐng)證書、執(zhí)照需要哪些材料和手續(xù)？撥打市長(zhǎng)熱線，會(huì)有人工客服處理此事。對(duì)于國(guó)家出臺(tái)的政策和本市情況如有變化，可以來電咨詢。

4.對(duì)政府部門及其工作人員的批評(píng)、投訴等；如果政府部門工作人員辦事效率低、服務(wù)態(tài)度差、咨詢后故意不解決問題或推高底線，可以向投訴。熱線現(xiàn)已開通，可以傾聽群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問題。

5、對(duì)本市改革開放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、城市建設(shè)和管理的意見和建議；對(duì)于本市存在的問題，可以撥打熱線進(jìn)行投訴和建議，如開發(fā)商夜間建房嚴(yán)重?cái)_亂市民生活、造成噪音污染等，可以撥打進(jìn)行投訴。城市交通混亂、露天燒烤污染環(huán)境等情況可向綜合執(zhí)法部門舉報(bào)。

體現(xiàn)訴求五要素

1、事件發(fā)生的具體地點(diǎn)（例如：市、縣鎮(zhèn)路號(hào)）

2.時(shí)間（如：x年x月x日x時(shí)間）

3.人員（關(guān)鍵人物信息、聯(lián)系方式）

4.事件（如實(shí)、客觀地描述事件的原因和過程）

5.申訴（希望得到什么樣的幫助）

有關(guān)部門和單位一般會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)來電反映的問題進(jìn)行處理和回復(fù)。對(duì)于特別緊急、復(fù)雜的事項(xiàng)，期限可以縮短或者延長(zhǎng)。

為便于有關(guān)部門和單位及時(shí)解決相關(guān)問題，投訴人必須提供真實(shí)姓名、聯(lián)系電話、工作單位或者家庭住址，并如實(shí)回答處理人員的詢問。政務(wù)服務(wù)便民熱線將嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)保密規(guī)定。

如果遇到緊急情況或生命安全問題，應(yīng)及時(shí)撥打當(dāng)?shù)鼐o急電話號(hào)碼，以獲得更快的幫助。

熱線受理范圍

熱線受理企業(yè)和公眾在政府服務(wù)、經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理、變革服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、幫助、投訴、舉報(bào)和意見建議等各類非緊急訴求。ETC。

服務(wù)熱線一般用于：

咨詢：行政職權(quán)、政策法規(guī)、服務(wù)流程等公共服務(wù)信息咨詢；

建議：有關(guān)行政管理、社會(huì)管理、公共服務(wù)的投訴、意見和建議；

求助：行政職權(quán)范圍內(nèi)的非緊急管理和服務(wù)方面的求助；

舉報(bào)：舉報(bào)公民、法人和其他組織危害人民生命財(cái)產(chǎn)安全、危害公共財(cái)產(chǎn)安全、影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的違法行為；

表?yè)P(yáng)：對(duì)政府部門及其工作人員工作效率、行政效能的表?yè)P(yáng)。

熱線電話暫不受理

熱線電話暫不受理

通過訴訟、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開等程序解決的事項(xiàng)；

已進(jìn)入信訪渠道的事項(xiàng)；

涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私以及違反社會(huì)秩序和良好道德的事項(xiàng)；

110、119、120、122等緊急熱線范圍內(nèi)的事項(xiàng)；

惡意攻擊、騷擾、訴求表述不清、內(nèi)容無實(shí)質(zhì)內(nèi)容的；

違反法律、法規(guī)、規(guī)章和政策的事項(xiàng)；

法律、法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定不予受理的其他事項(xiàng)。

熱線是公共資源。公民撥打政務(wù)服務(wù)便民熱線時(shí)，要正確使用權(quán)力，反映真實(shí)合理訴求，減少對(duì)公共資源服務(wù)空間的占用。無合理要求不得多次撥打熱線電話，不得惡意占用熱線電話。走道。請(qǐng)釋放有限的熱線資源給有需要的人，讓熱線能夠更直接、更高效地為大家服務(wù)。

無正當(dāng)理由重復(fù)撥打、長(zhǎng)時(shí)間占用資源、干擾熱線正常運(yùn)行的；騷擾、侮辱、威脅熱線工作人員的；故意捏造事實(shí)誹謗、誣告、陷害他人，以不正當(dāng)手段擾亂熱線工作秩序的，將依照有關(guān)法律法規(guī)從重處罰。

不少市民撥打熱線解決消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者投訴處理的職責(zé)劃分一直是消費(fèi)者投訴受理過程中令人頭疼的問題。為此，我們對(duì)法律設(shè)置和具體范圍進(jìn)行了系統(tǒng)梳理，方便大家充分了解市場(chǎng)監(jiān)管與其他行政機(jī)關(guān)在處理消費(fèi)者投訴方面的職責(zé)分工，順利開展相關(guān)維權(quán)工作。

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來源|局內(nèi)局呼倫貝爾等

評(píng)論|于成龍張麗娟

編輯|黃媛媛

實(shí)習(xí)編輯|楊奇

中國(guó)工商出版社新媒體與數(shù)字出版部出品