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“12348”是市、區縣司法局及法律援助中心面向廣大市民群眾的法律咨詢專用電話，它接受解答群眾的法律咨詢，配合調處民間糾紛，及時反映群眾的法律需求信息，指導和接受法律援助申請，維護貧弱當事人的合法權益、維護司法公正、維護社會穩定。
“12348”法律服務專用電話工作職責，主要解答法律咨詢，普及法律常識;實施內部聯動，搞好上門服務;溝通外部信息，做好受案分流;加強區域合作，搞好職能部門間協調聯動;做到快速反應，防止糾紛激化;遵循有關規定，提供法律援助;掌握社情民意，當好黨政參謀;接受社會監督，提高法律服務機構的服務質量等。
“16000148”法律服務電話更名為“12348”法律咨詢電話，啟用全國統一服務號碼“12348”，并歸并至法律援助中心，“12348”法律咨詢專線在保持原有功能的同時，又拓展了法律援助的新功能，此舉標志著“12348”邁上了一個新的臺階。
【法律意見】
申請人申請法律援助，應當同時提交以下材料：
1、申請人的基本情況;
2、申請法律援助的事實和理由;
3、申請人的經濟狀況;
4、申請人提供的證明、證據材料清單;
5、申請人保證所提交的證明及證據材料屬實的聲明。
12348是免費咨詢的。是市、區縣司法局及法律援助中心面向廣大市民群眾的法律咨詢專用電話，它接受解答群眾的法律咨詢，配合調處民間糾紛，及時反映群眾的法律需求信息，指導和接受法律援助申請，維護貧弱當事人的合法權益、維護司法公正、維護社會穩定。相對來說比較可靠。
【法律依據】
辦理法律援助案件程序規定
第二十四條?法律援助機構對公民申請的法律咨詢服務，應當即時解答;復雜疑難的，可以與申請人預約擇時辦理。在解答法律咨詢過程中，認為申請人可能符合代理或者刑事辯護法律援助條件的，應當告知其可以依法提出申請。
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