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江蘇探索外賣行業管理和服務新模式。——“外賣哥”有黨組織。發生了什么變化?8月9日8時30分,滿地熱氣騰騰,不少外賣騎手還沒有開始接單。外賣騎手范一平早早來到江寧義烏小商品城的寧曉風江寧都督“充電站”,給隨身攜帶的大水杯裝滿水,然后把毛巾浸濕。大水杯和濕毛巾是他夏季防暑降溫的兩大“神器”。“以前我們都是坐在街邊的石墩上休息,主要是買水喝。現在我們可以到客棧休息,免費取水,還可以給手機充電。它變得越來越人性化。”范一平感慨地說。如今,外賣小哥已經成為城市風景的一部分。2021年以來,江蘇市場監管部門在各級黨委、組織部門的部署指導下,積極探索外賣配送行業黨建工作模式。目前,全省及13個區市已在市場監管部門成立了外賣行業黨委,鼓勵有條件的縣和開發園區成立相關行業黨委或綜合性黨委。今年5月以來,市場監管部門工作人員與外賣配送人員一起跟蹤、運行訂單,近距離了解他們的想法和期望。此后,外賣行業黨委開展了一系列關愛行動,多個為外賣工人服務的“充電站”相繼上線。外賣小哥的積極性越來越高,積極成為城市發展和基層社會治理的重要力量。體驗調查,離我更近一些。5月19日上午,宿遷市宿城區市場監管局行政審批指導科科長白雪外出。她沒有開車去上班,而是到離家不遠的“美團外賣”府前社區網站報到,和師傅楊浩然一起體驗了當外賣小哥的經歷。穿上送餐員的衣服,戴著頭盔,白雪沒有單獨接單,而是和師傅一起送餐。從上午10點到下午1點的送餐高峰時間,半天訂單不斷進來,除了喝水,連午飯的時間都沒有。白雪需要盡力加快騎行速度,注意每一個紅綠燈,才能跟上主人的腳步。這種“沉浸式”體驗在江蘇很常見。5月26日,揚州市廣陵區曲江街道黨群工作局黨支部副書記高飛來到美團配送安康站,體驗配送員的工作和生活。“在正式上崗之前,我找到了有5年工作經驗的曹哥向我學習。他告訴我,用戶一下單,就開始倒計時,按時送餐會增加好評率、發貨晚都會影響收入,所以我們一定要保持運行狀態!”高飛說,“我接到的第一單訂單在27分鐘的時限內就送達了。為了將外賣按時送到顧客手中,我加快了整個流程,穿梭于大街小巷,從取貨到送貨。件……半天送了10多個訂單,騎了15公里,走了6000多步,手機電量都快耗盡了。”對腳底進行的體驗研究令人難忘。“外賣小哥真不容易啊!”白雪說道。他沒想到送貨員進小區這么難。一名顧客要求將食物送到他家,但門衛不肯放他走。經過反復溝通和登記,外賣小哥才得以進入小區,但差點錯過了。交貨時間。隨后,白雪在研究報告中寫道,“對于無接觸配送,建議效仿蜂巢等做法安裝送餐柜,保證安全,減少配送糾紛。”此外,白雪還發現,外賣小哥對于勞動保護的需求非常迫切。在半天的體驗中,高飛也深深感受到了外賣小哥的辛苦和不易。她說,外賣小哥不僅要經受風吹日曬,還要面臨不斷的時間壓力,不斷優化路線、注意交通安全、應對突發事件。
“他們用速度和溫度、辛苦和汗水為我們提供了便利;我們也應該關注和關心他們,走到他們身邊,傾聽他們的聲音。”“我們每天工作近12個小時,卻找不到休息的地方。對于騎手來說,停車難、喝水難、手機充電難、上車難。”今年5月,南京市江寧區市場監管局登記科科長王文深入調研。她與外賣騎手面對面交流。車手們紛紛提出自己的訴求。這些“小”需求對于有固定工作場所的普通人來說不算什么,但對于外賣小哥來說卻是“大”問題。有了“服務站”,外賣小哥就能“輕松上陣”。今年5月30日,揚州市外賣配送行業黨委成立后,市場監管部門積極探索推進外賣配送行業黨建工作,努力打造“綠揚先鋒·”新風尚。“閃亮”黨建品牌讓外賣小哥感受到黨的溫暖、城市的溫度。“做好外賣行業黨委工作,不僅要制定有效措施,落實細致入微的關愛行動,也真正讓行業全體員工受益,比如設立愛心站,在農貿市場等固定場所設立休息站、充電站,為送餐人員進行指導,為送餐人員提供便利和溫暖。還要通過打造“綠陽先鋒騎手”服務品牌、打造“綠陽先鋒紅盾”服務陣地、推出“綠陽先鋒紅盾”等方式,激勵行業黨員發揮模范帶頭作用評選活動等。”揚州市市場監管局局長、揚州外賣行業黨委書記黃俊華說。7月1日,揚州市外賣行業黨委組織的首批20家“愛心站”揭牌,站點名單和服務清單同步發布。“愛心驛站”為外賣行業黨委打造“魯陽先鋒騎手”服務品牌奠定了堅實的基礎。在“愛心站”,記者看到,冰箱、電視、微波爐、急救藥品等生活用品一應俱全,還有方便的休息桌椅、齊全的閱讀材料。“我們正在全市各工業園區、商圈市場、中心廣場、著名街巷等集散地推進首批20個‘愛心站’建設。”揚州市市場監管局登記指導室副主任楊輝表示,“愛心站”統一“9+7”服務標準,為騎手提供充電、上網等9項“共享生活服務”免費出入、圖書閱讀、急救藥品、食物加熱,并提供食品安全、疫情防控、交通安全等7項“推廣共享服務”。就像“愛心站”一樣,無論是“充電站”還是“暖新站”,雖然各地名稱不同,但本質上都是外賣行業黨委創建的“服務站”。7月28日,宿遷市洋河新區“司機維嘉——暖心站”正式揭牌。為了給外賣員一個休息的“港灣”,宿遷市組織對全市外賣行業進行了調查。按照市區10分鐘內、城鎮30分鐘內找到休息場所的要求,僅宿遷市洋河新區就建設了18個“司機維嘉——暖心站”。此外,宿遷還幫助全市新增就業群體解決1500名工傷保障和意外傷害保險。如何把“充電站”建在一個送貨員可以使用的地方,需要花很多心思。百家湖、砂之船……王文和同事走遍了南京江寧商圈,最終決定先探索義烏小商品城。“義烏小商品城聚集了近500家餐飲商戶,江寧區約有2000名送貨小哥,小商品城附近有500多名,在這里開店可以服務更多小哥。”王文說,義烏小商品城的寧曉峰·江寧嘟嘟“充電站”距離原來送貨小哥的聚集地只有100米。
最近開業的客棧車站已經被認出來了,休息時間這里很難找到。為此,江寧區市場監管局正在加快布局新建“充電站”。義烏小商品城運營負責人張建紅表示,這里不僅設置了“充電站”,還專門劃出了兩個區域供送貨小哥停車。“很多餐館都在二樓、三樓。以前,送貨員和一樓的商家老板之間經常發生摩擦。商家不會讓送貨員把車停在門口,但送貨員說停車兩三分鐘就走,但門口有很多車擋住,雙方甚至還發生爭搶。專門的停車區讓送貨員的工作更加順利。”參與共治,成為食品安全“吹哨人”采訪中,不少外賣小哥向記者吐露了自己的感受,除了增加收入、白天有地方休息外,他們最想改變的是社會在同一個城市得到認可和待遇。這也是探索外賣行業黨建工作的應有之義。我省不少地區利用黨建工作讓青少年參與社會共同治理、成為食品安全“吹哨人”,激勵他們向黨組織靠攏,爭做服務人民的先鋒人物。7月初,無錫外賣男孩小凡在取餐時發現某商戶過于臟亂,立即向市場監管部門舉報。“這是一家炒飯店,在一個小巷子里,店面很小,沒有堂食,地板又黑又油,案板和垃圾桶距離很近。”小凡表示實在受不了。“接到舉報后,我們立即前往現場核實情況,責令該商家暫停營業整頓,同時在外賣平臺上刪除了該商家的鏈接,并對舉報人給予現金獎勵。”無錫市梁溪區市場監督管理局通江分局相關負責人張健直言,外賣小伙在取餐時能看到很多執法人員不一定看到的場景,他們的參與度也很高。對于食品安全的社會治理尤為重要。事實上,近年來,外賣餐廳的食品安全和外賣騎手的形象一直是公眾關注的焦點。黃俊華認為,加強外賣行業黨建工作,有利于充分發揮行業黨組織的戰斗堡壘和行業黨員的先鋒模范作用,引領外賣商家誠信規范,促進外賣行業健康有序發展。“未來,我們將組織外賣從業人員開展行業標準、疫情防控知識、食品安全知識、法律法規等培訓教育,引導外賣人員宣傳新風尚,傳遞正能量,持續打造外賣行業的“金名片”。”在南京,外賣小哥變身“移動探頭”,將看到的餐館各種真實情況上傳給相關部門,變身“食品安全衛士”,第一時間檢查市民的食品安全情況。目前,更多2000余名外賣小哥被納入食品安全督導員隊伍。在揚州,外賣小哥不僅是食品安全的“吹哨人”,更是城市治理的“哨兵”。“揚州用積分制鼓勵騎手”融入基層社會治理,充分發揮騎手在社區建設、網格化治理、文明城市創建、疫情防控等方面的“千里眼”作用,培養一批城市治理第一線的流動“哨兵”。”廣陵區委“兩新”工委專職副書記顧棟表示,拍照舉報、排查全市隱患、協助防疫等都可以賺積分。管控、參與惠民政策宣傳……積分還可以用來兌換服務和服務,貨真價實。現在很多外賣小哥走在路上都帶著積分護照,為城市做貢獻發展。
省市場監管局登記指導室四級調研員李進忠表示,外賣小哥流動性強,群體規模大。外賣配送行業黨建工作啟動以來,外賣小哥已成為城市發展和基層社會治理的積極參與者。重要力量。特別是疫情防控期間,各地外賣行業黨委組織黨員外賣員、先鋒騎手“突擊隊”等志愿組織,為保障居民生活必需品供應做出了巨大貢獻。隨著外賣行業不斷發展,加強黨組織對這一新業態、新就業群體的覆蓋顯得尤為重要。43歲的范一平五年前開始在南京送外賣。在此之前,他走南闖北,常年流浪。他曾在南京學過做衣服,也經歷過創業失敗。他告訴記者,最近一段時間,社會各界越來越關注它們。“我感到非常高興,更有希望,更有動力。”