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延長(zhǎng)保修期內(nèi)手機(jī)維修3次
男子想要退貨卻被拒絕
省消協(xié)：“延長(zhǎng)保修期”并非延長(zhǎng)“三包期”
商場(chǎng)不退貨也是情理之中
本報(bào)報(bào)道（記者陳明飛）手機(jī)在延保期內(nèi)連續(xù)維修3次后，卻沒(méi)有修好。他要求退款，但遭到拒絕。哈爾濱消費(fèi)者劉先生就遇到了這樣的困惑。他顯然是給自己的手機(jī)購(gòu)買了延保服務(wù)。為什么連續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題卻不能要求退貨？
據(jù)劉先生介紹，2015年7月，他在哈爾濱市道里區(qū)一家家電商場(chǎng)購(gòu)買了一部手機(jī)，并花費(fèi)59元購(gòu)買了延保，將原來(lái)一年的三包期限延長(zhǎng)了一年。年。2016年11月，進(jìn)入延保期的手機(jī)因質(zhì)量問(wèn)題被送修3次。根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，手機(jī)主機(jī)經(jīng)過(guò)兩次維修后仍不能正常使用的，將出具三包憑證。賣家根據(jù)維修人員提供的維修記錄，負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)、同規(guī)格的手機(jī)主機(jī)。消費(fèi)者有權(quán)要求更換商品。如果賣方?jīng)]有相同型號(hào)、規(guī)格的商品，而消費(fèi)者又不愿意調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格的商品并要求退貨的，賣方應(yīng)負(fù)責(zé)將商品免費(fèi)退還給消費(fèi)者，并支付發(fā)票的價(jià)格。一次性退還貨款。由于劉先生不再信任這個(gè)品牌的手機(jī)，他前往商場(chǎng)希望退貨。但工作人員表示，該手機(jī)已過(guò)了三包期，因此拒絕退貨，只同意繼續(xù)免費(fèi)維修。
對(duì)此，省消協(xié)工作人員表示，商場(chǎng)不退貨也是情理之中。“延保服務(wù)”并非“三包”的延續(xù)。大多是商家為了促銷而推出的增值服務(wù)。“包修”是指在“三包”期內(nèi)，除非因消費(fèi)者使用、保管不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法正常使用，消費(fèi)者無(wú)需支付任何維修費(fèi)用，廠家提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)。“延長(zhǎng)保修”中的“保修”是指制造商在一定期限內(nèi)提供免費(fèi)維修、保養(yǎng)服務(wù)，但收取配件費(fèi)用。
消費(fèi)提醒
選擇“延保服務(wù)”時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1、消費(fèi)者在購(gòu)買延保前應(yīng)選擇質(zhì)量過(guò)硬、信譽(yù)度高的品牌。
2、不需要為便宜的小家電購(gòu)買延保。但對(duì)于平板電視或者那些使用頻率高、維護(hù)成本高的家電，就需要考慮是否購(gòu)買延保。
3、目前運(yùn)營(yíng)商提供的延保服務(wù)僅提供延保卡，不規(guī)定服務(wù)細(xì)節(jié)。最好簽訂一份合同，詳細(xì)說(shuō)明延保期限、延保范圍、故障責(zé)任界定、違約責(zé)任等事項(xiàng)。對(duì)于一些價(jià)格昂貴的主要部件，如占總價(jià)三分之二的液晶屏、等離子屏等，要特別注意這些主要部件是否在保修范圍內(nèi)。
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