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古代思想家亞里士多德曾說(shuō)過(guò):“世界上最困難的事情就是定義”。
關(guān)于性能有很多說(shuō)法,并沒(méi)有統(tǒng)一的定義。不同的情況下有不同的理解。
有人認(rèn)為:“績(jī)效是指完成工作的效率和效果”。
有人認(rèn)為:“績(jī)效是員工工作的結(jié)果,是對(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)有效、有貢獻(xiàn)的部分”。
有人認(rèn)為:“績(jī)效是個(gè)人的知識(shí)、技能、能力等綜合素質(zhì)通過(guò)工作轉(zhuǎn)化為可量化的貢獻(xiàn),包括有形部分和無(wú)形部分”。
還有人認(rèn)為:“所謂績(jī)效,簡(jiǎn)單地說(shuō),是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)或結(jié)果。它既包含定性的規(guī)定,也包含定量的規(guī)定。它可以通過(guò)定性和定量?jī)煞N方式進(jìn)行描述和反映,最終通過(guò)展示了客觀評(píng)價(jià)和主觀評(píng)價(jià)等評(píng)價(jià)方法。
甚至有人認(rèn)為:“績(jī)效首先是一個(gè)結(jié)果,即做了什么;其次是一個(gè)過(guò)程,即做了什么樣的行為;第三是員工潛力與績(jī)效的關(guān)系???jī)效是不僅反映員工過(guò)去的歷史,而且應(yīng)將員工的個(gè)人潛力和素質(zhì)納入績(jī)效考核范圍,并關(guān)注員工素質(zhì)(能力、價(jià)值觀)?!薄@些定義都有他們的合理性。
“吉”字的本義是:根麻纖維展開(kāi)捻成絲。后來(lái)引申為“己少(繼承功績(jī))”,進(jìn)一步引申為“成就”之意。如記載于《爾雅》:“業(yè)績(jī)、功德、業(yè)力、及、事、及、成功”??梢?jiàn),“績(jī)”在古時(shí)是指通過(guò)一定的活動(dòng)所取得的成果,即“成就”表現(xiàn)”的意思。漢字“效”字的本義是:奉獻(xiàn)、努力(當(dāng)下、devoteto)、效果、服務(wù)、忠誠(chéng)(offerone、sservices),后來(lái)引申為“功效、效果、結(jié)果(effect、result)、效率(efficiency、單位時(shí)間內(nèi)完成的工作量)”,可見(jiàn)“績(jī)效”只強(qiáng)調(diào)了過(guò)去活動(dòng)的結(jié)果,雖然“效率”也強(qiáng)調(diào)結(jié)果,但其含義更為廣泛。一方面,注重完成工作的過(guò)程,強(qiáng)調(diào)“單位時(shí)間內(nèi)完成的工作量”(效率);另一方面,把結(jié)果和過(guò)程聯(lián)系起來(lái),強(qiáng)調(diào)過(guò)去的活動(dòng)對(duì)現(xiàn)在造成的一些影響(效率、效果)。《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》(第五版)將“表現(xiàn)”一詞解釋為“成就、結(jié)果”?!杜=颥F(xiàn)代高級(jí)英漢詞典》將績(jī)效解釋為“執(zhí)行、履行、表現(xiàn)、成就”。由于這個(gè)定義還不是很明確,學(xué)者們?cè)谘芯恐胁粩嗤晟扑?/p>
績(jī)效是所有組織都必須關(guān)注的話題。性能到底是什么?正如貝茨和霍爾頓所指出的,“性能是一個(gè)多維的構(gòu)造,根據(jù)觀察和測(cè)量的角度不同,結(jié)果也會(huì)有所不同。”
從管理的角度來(lái)看,績(jī)效可以解釋為組織所期望的結(jié)果以及組織在不同層次上為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而表現(xiàn)出的有效產(chǎn)出。它包括兩個(gè)方面:個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效。其中,組織績(jī)效必須建立在個(gè)人績(jī)效實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上,但反過(guò)來(lái),個(gè)人績(jī)效的實(shí)現(xiàn)并不意味著組織績(jī)效就能建立。如果把組織的績(jī)效按照一定的邏輯關(guān)系分解到每一個(gè)工作和每個(gè)人,只要每個(gè)人都滿足組織的要求,組織的績(jī)效就達(dá)到了。然而,即使實(shí)現(xiàn)了個(gè)人績(jī)效目標(biāo),組織策略的錯(cuò)誤也可能導(dǎo)致組織失敗。
從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)看,績(jī)效和薪酬是員工與組織之間的相互承諾關(guān)系。薪酬是組織對(duì)其員工做出的承諾。個(gè)人績(jī)效是個(gè)人對(duì)組織做出的承諾。當(dāng)員工履行對(duì)組織的承諾時(shí),組織也必須履行對(duì)員工的承諾。這種相互承諾關(guān)系的本質(zhì)體現(xiàn)了等價(jià)交換原則,這一原則是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基本規(guī)則。
從社會(huì)學(xué)的角度來(lái)看,績(jī)效意味著每個(gè)社會(huì)成員按照社會(huì)分工所決定的角色承擔(dān)一份責(zé)任。
其實(shí),性能的含義非常廣泛。它在不同時(shí)期、不同發(fā)展階段、不同對(duì)象,甚至不同工作、不同學(xué)科有不同的含義。但我們認(rèn)為,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),績(jī)效就是員工帶來(lái)的結(jié)果、貢獻(xiàn)、價(jià)值。行為不是績(jī)效,而是績(jī)效的衡量標(biāo)準(zhǔn)。行為是員工所做的事情,績(jī)效是員工所做的價(jià)值。衡量或評(píng)估績(jī)效和績(jī)效本身是需要區(qū)分的兩個(gè)概念。評(píng)價(jià)績(jī)效,可以設(shè)計(jì)指標(biāo)從結(jié)果、行為、綜合素質(zhì)等方面衡量績(jī)效,但行為、能力、價(jià)值觀等并不等于績(jī)效本身。