消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法退換貨規(guī)定超市(消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法退換貨規(guī)定洋灰)

2024-03-10 08:39:04 圍觀 : 461 次

信息時(shí)代

“雙11”剛剛過(guò)去。消費(fèi)者購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)商品有問(wèn)題或不合心意，該如何退換貨？

首先，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀商品詳情，確保充分了解商家關(guān)于退換貨的規(guī)定。如果相關(guān)規(guī)則不清楚，可以主動(dòng)聯(lián)系店鋪客服，確保自己的合法權(quán)益得到保障，并按照說(shuō)明操作。按合理規(guī)則辦理退換貨手續(xù)。

其次，當(dāng)商家沒(méi)有具體規(guī)定或者規(guī)定不合理、不合法時(shí)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條的規(guī)定，如果經(jīng)營(yíng)者利用互聯(lián)網(wǎng)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者自收到商品之日起就有出售商品的權(quán)利。七日內(nèi)無(wú)理由退貨，以下產(chǎn)品除外：(1)消費(fèi)者定制；（二）生鮮、易腐產(chǎn)品；（三）消費(fèi)者在線下載或者拆包的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字商品；（四）報(bào)刊投遞。除前款所列商品外，其他因商品性質(zhì)不宜退貨并經(jīng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)的商品，不符合無(wú)理由退貨條件。

因此，消費(fèi)者可以采取以下措施來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益：

1、除特殊商品外，消費(fèi)者在收到商品后七日內(nèi)，在商品完好的情況下，可以申請(qǐng)無(wú)理由退貨或換貨。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在收到退貨商品后七日內(nèi)退回價(jià)款。

2、網(wǎng)購(gòu)商品不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以按照國(guó)家規(guī)定和雙方協(xié)議辦理退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。國(guó)家規(guī)定無(wú)規(guī)定且雙方無(wú)約定的，消費(fèi)者自收到商品之日起七日內(nèi)可以退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨；不符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定退貨、換貨、修理的，可以要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用和其他必要費(fèi)用。

越秀法院在此提醒，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益糾紛的，可以通過(guò)以下途徑解決：（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法設(shè)立的其他調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。

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