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文/羊城晚報全媒體記者李煥坤通訊員綏正淑軒
18日，記者從廣州政務服務熱線獲悉，今年國際消費者權益日（3月15日），該熱線共受理消費維權投訴7116件，同比增長90.01%，其中通過電話渠道受理了5,662名。接通率為97.38%；互聯網渠道受理案件1454件，占比20.43%，同比增長306.15%。越來越多的消費者選擇通過廣州網絡渠道表達訴求。
公民消費投訴主要集中在服務和商品方面。服務消費投訴占投訴量的73.07%。這主要體現在寬帶退款糾紛、斷網無人修、充值卡充值后無法使用、購買教育培訓課程退款無果等售后服務問題。
寬帶服務投訴仍是熱門話題
市民反映，他們于2019年6月向一家寬帶公司續訂了2679元2020年10月至2026年2月的網絡使用費，但2020年8月發現寬帶無法滿足必要的網絡服務要求。上述費用已退還，網絡服務已暫停。寬帶相關工作人員承諾，上述退款半年后自動轉入。目前六個月期限已過，退款尚未退款。
消費指導建議：針對寬帶服務質量問題，根據《中華人民共和國電信條例》號文件第三十二條規定：“電信用戶報告電信服務障礙的，電信業務經營者應當自收到投訴之日起提供48小時服務”。城市72小時，農村72小時。內部修理或調整；無法按時修復或調整的，應及時通知電信用戶，并免收故障期間的月租費。建議您向工業和信息化部門投訴：。另外，您也可以登錄廣東省交通管理局網站（或工業和信息化部網站（
對于不辦理退款請求的商戶，根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》，經營者明確表示，對于消費者提出的合理退款請求，不予退款，或者自協議期滿之日起不予退款。約定的一段時間。如果自付款請求之日起超過15天仍未退款，將被視為故意拖延或無理拒絕。消費者可向商家注冊地的、投訴舉報平臺進行舉報。
預付費消費風險增加
預付卡消費問題一直是熱門話題。此外，受疫情影響，商戶關店、毀約、欺騙、拒絕退款等問題增多。例如：一名市民反映，他于2020年12月向某商戶充值預付卡購買美發服務，因疫情、春節假期停業等因素，商戶不再營業，允許其辦理理發業務。到其他店使用，但其他店不認可有消費關系，現在無法處理。此外，商家和店鋪均發布了轉讓公告。希望有關部門能夠盡快處理。目前，熱線已將該問題調度至相關部門進行處理，處理情況將于后續跟進。
消費者指導：消費者在與商家簽訂各類合同時，應仔細閱讀合同內容，尤其是退款條款。對于各類預付費消費，需要理性面對各種促銷折扣，謹慎消費。當商戶未按約定提供服務、拒絕退款、雙方協商不成時，您可以通過或投訴舉報平臺維權。
教育培訓容易出現退款糾紛
培訓機構退款的問題也存在。例如，公民向商家購買大學升學服務時，商家承諾提供教材、一對一輔導、制定學習計劃等。但商家向公眾郵寄其他科目的教材，并未提供承諾的服務。市民提出的退款請求被拒絕。
“3月15日”當天，該熱線共接到消費品投訴643件，占投訴量的22.93%。主要反映購買的服裝、手表等質量問題，食品、保健品失效、變質、過期，化妝品為三無產品或過期。商品消費投訴中，網絡購物占58.01%。
消費者指引：經營者應對其提供的商品和服務的質量負責。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第23條規定，“經營者在正常使用商品或者接受服務的情況下，應當保證其提供的商品或者服務的質量、性能、用途和有效期。”教育培訓服務的師資和培訓效果是影響消費的重要因素之一。為了保護消費者的合法權益，消費者必須與經營者就涉及服務質量的相關內容作出明確約定，并以合同的形式予以固定。以后出現糾紛也方便維權。
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