網(wǎng)購(gòu)下單商家不發(fā)貨可賠償嗎怎么投訴(網(wǎng)購(gòu)下單商家不發(fā)貨可賠償嗎安全嗎)_重復(fù)

2024-03-08 20:05:37 圍觀 : 412 次

隨著網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展

網(wǎng)上購(gòu)物早已成為

人們?nèi)粘ＯM(fèi)的重要方式

網(wǎng)上購(gòu)物在給消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí)，

也因其跨區(qū)域的交易空間，

交易環(huán)境虛擬化等特點(diǎn)

引起了很多爭(zhēng)議

最近

昆明市西山區(qū)人民法院受理此案

一起信息網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售合同糾紛案

案例回顧

原告通過(guò)拼多多平臺(tái)向被告經(jīng)營(yíng)的店鋪訂購(gòu)了兩件家具。被告店家客服人員承諾，家具采用生態(tài)板，下單后5-7天內(nèi)發(fā)貨。但由于原告與被告之間缺乏客服，經(jīng)前期多次溝通后仍無(wú)法確定家具的尺寸。后來(lái)，受疫情影響，被告采購(gòu)的生態(tài)板生產(chǎn)企業(yè)因疫情停工，無(wú)法如期發(fā)貨。被告建議原告申請(qǐng)退款。但雙方協(xié)商未果，遂向法院提起訴訟。原告要求被告返還貨款，聲稱(chēng)被告有欺詐行為，并要求被告支付三倍違約金。

本案中，原告與被告基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行商品交易。原告購(gòu)買(mǎi)了定制家具大宗商品。原告收貨、安裝地點(diǎn)在云南省，被告生產(chǎn)、發(fā)貨地點(diǎn)在河南省。雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聊天窗口、微信等方式進(jìn)行溝通，但定制家具的尺寸和板材的使用情況最終沒(méi)有明確，導(dǎo)致被告無(wú)法按期生產(chǎn)和交付貨物。原告因此認(rèn)為被告未按承諾天數(shù)交貨，私自將生產(chǎn)材料更換為刨花板，從而欺騙消費(fèi)者，要求被告“退一賠三”。法官了解案情后，征求雙方當(dāng)事人意見(jiàn)并主持調(diào)解。理由是本案被告雙方均存在違約行為，且被告在庭審前主動(dòng)退還了原告的貨款。最終，雙方調(diào)解達(dá)成一致：被告一次性賠償原告。4500元，原告在被告拼多多店鋪訂購(gòu)兩件家具所產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)終止。

法官陳述

在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)當(dāng)遵守市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的誠(chéng)信交易原則。當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上選擇商品并成功提交訂單時(shí)，消費(fèi)者與商家之間的銷(xiāo)售合同就已成立。除非與商家另有約定，如果商家隨意后悔并私自取消訂單，則屬于違約行為，消費(fèi)者可以要求商家繼續(xù)履行或賠償。對(duì)于信息網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售合同糾紛中經(jīng)營(yíng)者是否欺騙消費(fèi)者的認(rèn)定，必須結(jié)合整個(gè)案件的證據(jù)進(jìn)行具體分析，判斷經(jīng)營(yíng)者是否存在故意欺詐、詐騙行為，以及是否存在“實(shí)行“退一賠三”的原則。規(guī)定。

法律鏈接

1.《中華人民共和國(guó)民法典》第四百九十一條：“當(dāng)事人以信件、數(shù)據(jù)電文等形式訂立合同，要求簽署確認(rèn)書(shū)的，合同自簽署確認(rèn)書(shū)時(shí)成立。產(chǎn)品或者服務(wù)一方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或者其他信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的信息，滿(mǎn)足要約條件的，當(dāng)另一方選擇商品或者服務(wù)并成功提交訂單時(shí)，合同即成立，但當(dāng)事人另有約定的除外。”

2.《中華人民共和國(guó)民法典》第五百七十七條：“當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者不按照約定履行合同義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。損失”。

三、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的請(qǐng)求增加對(duì)消費(fèi)者損失的賠償。增加的補(bǔ)償金額為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)格。或接受服務(wù)費(fèi)用的三倍；增加的補(bǔ)償金額不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”

來(lái)源：昆明市西山區(qū)人民法院微信公眾號(hào)

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