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工業和信息化部官網截圖
人民網北京9月11日電(趙超)據工信部官網消息，工信部近日在政務服務熱線基礎上整合了和功能實現“三線合一”并開始試運營，打造“互聯網+民聲”服務平臺。
據了解，工信部目前設有、、三個政務服務熱線。其中，是全國電信用戶投訴專用熱線；是全國電信用戶投訴專用熱線。為不良網絡及垃圾信息舉報服務熱線；主要提供對外政府信息服務，負責受理和處理公眾對工信部相關工作的咨詢、建議和投訴。
工信部數據顯示，自2017年開通以來，累計處理公眾來電和信息38.7萬余條，平均處理時間為0.7天。評價為“滿意”或“非常滿意”的人數占99.5%。不斷優化提升智能語音應答、智能在線問診的“智能化水平”，引入大數據平臺和人工智能技術，采用“一號”聯動+智能問診的方式，重點解決擁堵、困難、問題等問題。政府服務痛點。為大眾企業提供724小時的事前咨詢、事中詢問、事后評估等服務，打造線上線下深度融合、協同發展的智慧平臺。
“三線合一”試運行期間，可實現全部業務功能，、仍保留原有的對外服務功能。下一步，工信部將認真研究解決試運行過程中的相關問題，加大互聯網新技術應用力度，加強輿情建議大數據分析，進一步優化提升服務能力，擴大完善服務渠道，不斷提高工業和信息化部政務服務水平。
據介紹，還不斷優化提升智能語音應答、智能在線咨詢的“智能水平”，引入大數據平臺和人工智能技術，采用“一號”聯動+智能咨詢的方式，提供724小時為大眾企業服務。事前咨詢、事中詢問和事后評估服務的時間。
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