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高鐵退票手續(xù)費(fèi)
一、簡介
對于乘坐高鐵的旅客來說，可能會出現(xiàn)需要退票的情況。在此情況下，旅客需要支付相應(yīng)的退票費(fèi)用。但對于高鐵退票費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)和適用范圍，存在不少爭議。
2、相關(guān)法律規(guī)定
1.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十七條規(guī)定：“經(jīng)營者在收取提供商品或者服務(wù)價格的同時，不得強(qiáng)迫消費(fèi)者支付沒有合理依據(jù)的其他款項(xiàng)?！?/p>
2、《道路運(yùn)輸條例》第四十八條規(guī)定：“旅客因故不能按原計劃使用車船位的，可以向承運(yùn)人申請變更乘車、重新購買或者退回已購買的車船位。除非承運(yùn)人有正當(dāng)理由拒絕，否則應(yīng)當(dāng)及時處理，并按照協(xié)議或者章程收取除必要搭售服務(wù)以外的違約金，該違約金不得超過貨物價值的15%。購買商品的價格?！?/p>
3、根據(jù)國家發(fā)改委等部門聯(lián)合下發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂汽車客運(yùn)班線網(wǎng)站管理暫行辦法》，明確規(guī)定實(shí)際支付金額不得超過機(jī)票原價的5%，最高不得超過10元/票。
三、相關(guān)糾紛
1、部分旅客認(rèn)為高鐵退票收費(fèi)侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益。因?yàn)榧词乖谔崆百徠睍r明確說明要收取退票費(fèi)用，這樣的規(guī)定也不能被視為合理依據(jù)。
2、也有人認(rèn)為，由于存在大量灰色地帶和不正當(dāng)競爭，目前市場相應(yīng)服務(wù)的價格普遍較高。
4。結(jié)論
雖然在實(shí)際操作中可能會出現(xiàn)很多爭議和矛盾，但根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，可以得知，承運(yùn)人必須收取適當(dāng)比例的違約金或賠償金，以補(bǔ)償搭售服務(wù)項(xiàng)目以外的其他費(fèi)用所造成的損失。其總量也應(yīng)控制在合理范圍內(nèi)。對于消費(fèi)者來說，在接受上述條款之前，需要仔細(xì)閱讀并確認(rèn)同意所有內(nèi)容。同時，在未來行業(yè)自律機(jī)制進(jìn)一步完善之前，各方要積極參與討論、提出建議，推動整個行業(yè)向更加公平、透明、規(guī)范的方向發(fā)展。
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