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來源：國際商報
教育培訓行業消費合同糾紛頻發，給消費者帶來深重困擾。對于如何有效維權的問題，國際商報記者采訪了即來律師事務所創始人曹穎。曹穎指出，消費者一般有四種維權途徑。
1.向工商局、市場監督管理局投訴。
與經營者協商不能解決的，消費者可以向收費機構所在地工商局、市場監督管理局投訴。特別是疫情防控期間，有關部門不僅要加大日常監管力度，還要積極收集因疫情防控需要暫停營業的經營主體信息，并與其負責人保持聯系，了解經營情況及時處理，杜絕集體來訪和投訴。事件發生。如果相關收費機構無法正常提供服務并拒絕退款，您可以向工商局、市場監督管理局投訴，以便相關部門調查并協助維權。
2、撥打消費者維權熱線進行投訴、舉報。
作為在相關教育培訓、體育、美容等機構充值的消費者，如果自身權益受到侵害，可以撥打進行投訴。“”由國家工商行政管理總局設立。全國各地的消費者投訴均由當地有關部門負責處理。主要受理消費者投訴舉報，調解消費者權益糾紛，查處侵犯消費者權益和生產銷售假冒偽劣產品案件。商品等經濟違法行為、市場監督管理和行政執法。“”指揮中心承諾“有問必答、投訴受理、打擊虛假舉報、查處案件”。因此，如果相關服務機構提供的服務質量存在問題，消費者可以撥打質監局投訴熱線“”進行投訴、舉報。
3.提起民事訴訟。
由于合同的繼續履行是建立在接受服務方對提供服務方的信任和認可的基礎上的，如果合同不適合強制履行，消費者又不愿意接受服務，可以要求終止合同。培訓機構違反協議未按時退款的，應當承擔繼續退款的責任。若您與有關機構協調不成，您可以向教育培訓機構所在地法院提起訴訟，依法維護您的合法權益。
4.提起刑事訴訟。
如果催收機構惡意卷走款項，發現該公司涉嫌非法轉移或挪用預付款，可及時向公安部門提起刑事訴訟，防止相關機構利用預付費消費為幌子從事預付款消費活動。從事非法集資、詐騙等活動。違法犯罪行為。
另外，消費者需要收集和準備哪些證據來維護自己的權益呢？曹穎指出，首先，消費者應證明與教育培訓機構存在服務合同關系以及相應的支付情況，如支付憑證，包括銀行對賬單、微信或支付寶支付憑證、合同、收據或發票等；二是未實際開展的課程及相應未花費金額的證明，如上課時間卡、相關課程信息通知、與收費機構的溝通記錄和錄音、微信聊天記錄等；三、因教育機構原因無法正常提供教育培訓活動、無法繼續履行合同、違約等證明，如與教育機構的通訊記錄（微信記錄、錄音）、公司照片未營業或者無法正常營業的，已舉報、投訴的，有關部門將出具處理意見1份。
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