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什么是ODR企業？
為適應“互聯網+消費爭議解決”要求，市場監管總局在全國平臺建立網上爭議解決（OnlineDisputeResolution，以下簡稱“ODR”）系統。
企業應有強烈的消費者權益保護意識，自覺履行消費者權益保護的社會責任；企業應當有健全的客戶服務和售后機構，并具備以下條件：有相對固定的解決消費糾紛的場所；負責調解工作的專職或者兼職人員1名以上。工作人員、可上網的電腦和專用電話；具有完善的投訴受理和處理工作制度，積極配合市場監管部門、消費者組織等部門處理消費者投訴。
ODR的優勢有哪些？
傳統消費糾紛調解需要市場監管部門或消協人員介入。它需要商家、消費者、調解員三方會面，協調程序復雜。對于消費者來說，可以通過手機或電腦登錄ODR系統，直接與企業協商解決糾紛，“不用跑一次”。對于企業來說，希望減少中間環節的溝通成本，從源頭解決消費糾紛，提高糾紛質量。解決效率問題；對于市場監管部門來說，希望盡快落實企業消費者維權主體責任，更好保護消費者合法權益。這些“希望”都可以在ODR系統中一站式解決。今年以來，全市ODR公司共解決消費投訴17.37萬件，解決成功率比行政調解成功率高13.43個百分點。
成為“ODR”企業應具備的基本條件
企業應有強烈的消費者權益保護意識，自覺履行消費者權益保護的社會責任；企業的客戶服務和售后組織健全，并具備以下條件：有相對固定的解決消費糾紛的場所；有1名以上專職或者兼職負責調解人員、能上網的電腦、專用電話；具有完善的投訴受理和處理工作制度，積極配合市場監管部門、消費者組織等部門處理消費者投訴。
如何申請成為ODR企業？
企業自愿向轄區市場監管部門提出成為ODR企業的申請。申請成為ODR企業，應當提交申請書、及時處理消費者投訴的承諾書、營業執照復印件（正、副本）等消費者權益保護工作。情況描述。由轄區市場監管部門審核。對于符合條件并通過審核的，負責審核的市場監管部門將在平臺開設賬戶和用戶權限。
消費者如何選擇ODR企業處理投訴？
消費者登錄全國平臺官網（下載“全國平臺”APP，微信搜索“”，即可24小時便捷高效地舉報相關問題以及支付寶小程序等。以登錄全國平臺官網為例。步驟如下：注冊賬號并實名認證，勾選“選擇綠色通道企業，享受更高效的維權服務”提交投訴、調解糾紛。
以登陸全國平臺官網為例，具體步驟如下：
第一步：輸入網站地址（打開全國平臺，登錄或創建賬戶。
第二步：點擊“我要投訴”，閱讀并同意《投訴須知》；
第三步：輸入被訴公司名稱進行搜索并選擇對應公司；
第四步：勾選“選擇綠色通道企業，享受更高效的維權服務”；
第五步：填寫消費者信息和商家信息，提交成功后等待公司后續處理。
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