快遞簽收后發(fā)現(xiàn)破損怎樣辦法律規(guī)定賠償(快遞簽收后發(fā)現(xiàn)破損怎樣辦法律規(guī)定賠付)

快遞在運(yùn)輸過程中損壞了，但是我確認(rèn)收貨之后才看到，怎么辦

提問者沒有提供包裹內(nèi)容的具體信息，無法發(fā)表評論。

以亞馬遜為例。幾年前我在亞馬遜上買了一本書。書到了，快遞員直接告訴我，包裹被雨水浸濕了，有破損，但書沒有破損，并問我是要收還是退貨。他還建議，如果我有任何顧慮，就直接退貨，免得他跑來跑去。

對于電商平臺上需要送貨后安裝服務(wù)的大型家電，基本上都是等安裝人員到了才拆箱。如有問題可現(xiàn)場確認(rèn)。

在未經(jīng)賣家參與的情況下寄送個(gè)人物品時(shí)，包裝前、運(yùn)輸過程中以及包裹收取后可能會發(fā)生損壞。

當(dāng)您打開包裹發(fā)現(xiàn)物品損壞時(shí)，請與發(fā)件人溝通。如果有證據(jù)證明快遞員有責(zé)任，則與快遞員溝通。

確認(rèn)收貨僅確認(rèn)已收到發(fā)件人的包裹。這意味著快遞服務(wù)已經(jīng)結(jié)束。若無爭議，則按約定完成快遞服務(wù)；

至于包裹內(nèi)的物品是否與發(fā)貨清單相符、是否齊全、是否完好，這是兩個(gè)不同的事情。

快遞公司是否負(fù)責(zé)并不能等同于快遞包裹是否送達(dá)。

快遞未開箱驗(yàn)貨，簽收后發(fā)現(xiàn)物品損壞為期十天的索賠實(shí)錄

我沒有親自檢查貴重物品就簽收了。當(dāng)我打開它們時(shí)，我發(fā)現(xiàn)里面的東西已經(jīng)損壞了。這么痛苦的事情就發(fā)生在我身上了……

以下是索賠所使用的法律法規(guī)：《中華人？共和國郵政法》、《快遞市場管理辦法》、《中華人？共和國快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)》

以及國家郵政局投訴網(wǎng)站：

西南地區(qū)人民政府網(wǎng)

疫情期間，我在家上網(wǎng)課、寫論文，每天都盯著電腦屏幕。然而，家里的顯示器已經(jīng)使用了10年，每次使用都出現(xiàn)故障。我別無選擇，只能買一件新的。正好有朋友想賣給我，就通過京東快遞發(fā)給我。為什么不使用順豐速運(yùn)？由于顯示器原包裝盒不見了，順豐表示不安全，沒有原包裝就不發(fā)貨。可以，那就找一個(gè)相對靠譜的京東。

朋友在京東APP下單，快遞員接單，上門取貨，保價(jià)付款。第一個(gè)錯(cuò)誤就發(fā)生在這里。當(dāng)我的朋友把顯示器交給快遞員時(shí)，他沒有拍任何照片或視頻。

第二天下午，快遞員讓我出去取包裹。這是第二個(gè)錯(cuò)誤：我沒有親自打開它并檢查內(nèi)容。因?yàn)楫?dāng)時(shí)外包裝完好，而且還有“監(jiān)控，易碎”等標(biāo)志，而且京東的發(fā)貨總讓我放心，所以就大膽簽收了。

簽收并打開包裹后，出現(xiàn)了第三個(gè)錯(cuò)誤：打開包裹時(shí)沒有錄制視頻。打開后我傻眼了：

邊框凹凸破裂，底座破裂，開關(guān)按鈕不靈敏，屏幕1/3處出現(xiàn)綠色像素。京東打來電話。

次日，京東會回電核實(shí)快遞各環(huán)節(jié)的視頻，看看是否有暴力運(yùn)輸?shù)那闆r。

21日，京東快遞兩次給我打電話告訴我，從監(jiān)控視頻來看，從包裝到發(fā)貨的操作非常規(guī)范，沒有發(fā)生暴力運(yùn)輸行為。由于本人簽收后提出物品損壞問題，且快遞包裹外包裝完好，因此京東不承擔(dān)任何物品損壞責(zé)任。

正如預(yù)期的那樣，京東不會承認(rèn)這是他們的問題。于是我立刻想到了去國家郵政局投訴網(wǎng)站投訴。

為了寫好投訴書，我查了法律條文，看看哪條法律可以保護(hù)像我這樣沒有驗(yàn)貨，簽收后發(fā)現(xiàn)有損壞的傻瓜的利益……結(jié)果，我發(fā)現(xiàn)了以下內(nèi)容法律規(guī)定：

1、損失賠償

1.《中華人？共和國郵政法》第47條

郵政企業(yè)因收到郵件造成的損失，按照下列規(guī)定賠償：

保價(jià)郵件丟失或完全損壞的，按照保價(jià)價(jià)值進(jìn)行賠償；若郵件部分損壞或內(nèi)容缺失，則按照保險(xiǎn)金額與郵件總價(jià)值的比例賠償郵件的實(shí)際損失。

2.《快遞市場管理辦法》第20條

在快遞服務(wù)過程中，快件發(fā)生延誤、丟失、損壞或者內(nèi)部內(nèi)容不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法按照約定對用戶進(jìn)行賠償；以保價(jià)價(jià)格購買的快件，按照保價(jià)價(jià)格支付快件費(fèi)用。賠償金額。

3.《中華人？共和國快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)-服務(wù)環(huán)節(jié)》第5.7節(jié)-補(bǔ)償

快件發(fā)生延誤、丟失、損壞或者不符的，快遞服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以賠償。

2、關(guān)于驗(yàn)貨及簽收

1.《快遞市場管理辦法》第十七條

從事快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件時(shí)，應(yīng)當(dāng)通知收件人親自領(lǐng)取。如投遞的快件被標(biāo)記為易碎且外包裝明顯損壞，本公司應(yīng)通知收件人檢查并驗(yàn)收內(nèi)包裝后再簽收。

2.《快遞市場管理辦法》第十九條

從事快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)……免除、限制企業(yè)責(zé)任以及涉及賠償快件損失的條款，應(yīng)當(dāng)在快件運(yùn)單上醒目位置列出，并予以特別說明。

此時(shí)，我覺得我可以提出初步上訴。填完所有信息后，我無法提交！網(wǎng)站提示“您向快遞公司投訴未超過7天，請耐心等待公司回復(fù)。如果公司回復(fù)不滿意或7天后公司仍未回復(fù)，您可以向公司申訴”。

真是太騙人了我打電話給人工服務(wù)告訴我，即使我對公司的答復(fù)不滿意，我也要等7天才能在網(wǎng)站上提交申訴。沒辦法，我只能找到京東進(jìn)行硬肛交。

我再次給京東打電話，威脅說“不解決問題我就上訴”。這次管用了，還請了一位“高級專家”來處理此事。這位“高級專員”的態(tài)度非常好，他說：“不要抱怨，我們會盡力解決問題。”

結(jié)果，“高專”第二天回復(fù)稱，“經(jīng)特別申請，財(cái)政部門同意支付200元賠償金”。我當(dāng)時(shí)就堅(jiān)決拒絕了。我說我付的保險(xiǎn)金可能不夠修。200太少了，只好按照報(bào)價(jià)賠償。我問“高級專員”我是否可以證明維修費(fèi)用并將其提交給他們，以便他們可以重新投保賠償。“高級專員”回答說有可能。

然后我在ViewSonicDisplayOrganizer網(wǎng)站上找到了售后維修點(diǎn)，找到了維修站的聯(lián)系方式，并在微信上將損壞的照片發(fā)送給維修人員。詢問后，修理工給出了各種修理費(fèi)用的價(jià)格：

后殼：45；前框：15；基數(shù)：65；運(yùn)費(fèi)：20；維護(hù)費(fèi)：60。

至于屏幕，維修人員表示，這種情況屬于屏幕扭曲。如果是由于撞擊或跌落造成的，則必須更換屏幕才能解決問題。屏幕的價(jià)格大約是顯示器價(jià)格的75%。

好家伙，這款顯示器在京東售價(jià)1800元。光是換屏幕就比保證價(jià)貴了。這樣算來，算上往返交通費(fèi)用，維修費(fèi)用就達(dá)到了1740元。然后我寫了一封電子郵件并發(fā)送給“高級專員”：

27日，我再次收到“高級專員”的回復(fù)。專員告訴我：財(cái)務(wù)已經(jīng)看過我提交的材料，愿意支付500元賠償金。這是他們最大的誠意，也是他們最后的報(bào)價(jià)。

這么難嗎？我倒要看看你能堅(jiān)持多久再抱怨。

同樣的過程，我想已經(jīng)是第8天了，提交應(yīng)該成功了吧？

沒想到，點(diǎn)擊提交按鈕后，系統(tǒng)仍然提示“您向快遞公司投訴時(shí)間尚未超過7天，請耐心等待公司回復(fù)。如果公司回復(fù)不滿意或公司回復(fù)后仍未回復(fù)”7天后，你可以對公司采取行動。”上訴”。

太作弊了。我撥打人工服務(wù)告知，雖然我聲稱已于19日向京東投訴，但系統(tǒng)顯示距離京東向申訴系統(tǒng)提交投訴還不到7天，我只好等待系統(tǒng)確認(rèn)。您只能在7天后在網(wǎng)站上提出申訴。至于他們是哪天提交的，不知道。所以我說，這個(gè)申訴網(wǎng)站真是一個(gè)騙局。提交申訴的規(guī)則過于嚴(yán)格，企業(yè)也有可鉆的漏洞。

我太累了，我不能申訴嗎？只能屈尊接受500元賠償嗎？

百度了一下我的情況，發(fā)現(xiàn)了一條有用的經(jīng)驗(yàn)：

果然網(wǎng)友都是人才啊！我趕緊嘗試了一下：

提交成功！對不起極兔快遞，請耐心等待~不到兩個(gè)小時(shí)，投訴公司所在省份的郵局工作人員就給我打電話，問我投訴的是哪家快遞公司。我說對不起，我犯了一個(gè)錯(cuò)誤，我想向京東投訴，但說他們會更正信息。然后不到一個(gè)小時(shí)，京東又打來電話。

然后我看網(wǎng)站上的信息，果然變成了：

這次打電話來的并不是上次的“高級專員”。她說她看過我之前所有的談判記錄，也理解我的訴求，但目前在他們的操作標(biāo)準(zhǔn)和程序下，我就是這樣。這種情況不能認(rèn)定是他們公司的責(zé)任，500元賠償也是特殊申請。我希望我會考慮一下。

當(dāng)時(shí)我就考慮了申訴失敗后我還能采取什么途徑來解決問題。如果我走司法途徑，我會面臨舉證困難：

1.我需要證明物品在京東運(yùn)輸前完好無損，但我朋友交給快遞員時(shí)沒有記錄監(jiān)控；

2.我需要證明物品的損壞不是我開箱后的行為造成的，但我開箱時(shí)沒有錄像；

3、我還可以提供視頻證據(jù)證明京東在包裝和運(yùn)輸方面存在不規(guī)范行為，可能對快件造成損壞，但我和寄件人都無法獲取這些監(jiān)控視頻。

顯然，這三點(diǎn)我都做不到。我只能證明：

1、京東快遞員發(fā)貨時(shí)，如果所送的快件標(biāo)注為易碎品，不要讓我先檢查內(nèi)容再簽收。

2、京東快遞在送貨時(shí)并沒有告知我“簽收后提出的任何損壞或賠償申請，京東不承擔(dān)任何責(zé)任”。

3、包裹包裝不符合標(biāo)準(zhǔn)，存在安全隱患。

考慮到國家郵政局已經(jīng)介入，索賠金額進(jìn)一步提高應(yīng)該是板上釘釘?shù)氖虑椋乙蚕氡M快解決這個(gè)問題。我不想占用太多的精力，所以我只想讓它過去。

于是我主動提出雙方讓步：京東付給我800元。此時(shí)，的語氣明顯發(fā)生了變化，他們表示將繼續(xù)向財(cái)務(wù)部門申請我提出的新解決方案。他們也認(rèn)可了我的讓步，并會在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我。

18:3828號，發(fā)送網(wǎng)點(diǎn)和接收網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人給我打電話。雙方都是想讓我說一些對他們店有利的話，讓對方承擔(dān)全部責(zé)任在郵局通話錄音中，快遞員承認(rèn)他沒有提醒我親自拆開檢查包裹，還表示包裹的包裝不符合標(biāo)準(zhǔn)，存在安全隱患，估計(jì)京東也據(jù)此判定兩家門店均應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。）。因?yàn)橐坏┏袚?dān)責(zé)任，網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)點(diǎn)管理者的績效就會受到影響。這已經(jīng)不再是400或800的問題了。

最終京東快遞賠償了我800元。對于我1300元買的一臺還可以正常使用的顯示器來說，這些補(bǔ)償就是透支了顯示器的正常壽命。從長遠(yuǎn)來看，沒有什么值得高興的。

經(jīng)過一番折騰，我總結(jié)了幾點(diǎn)快遞維權(quán)的經(jīng)驗(yàn)：

1.貴重易碎物品必須親自檢查！如果我這么做了，我就不用經(jīng)歷這些狗屎了；

2.貴重易碎物品寄送和拆箱時(shí)一定要錄像！視頻！視頻！這樣，即使您忘記親自驗(yàn)貨，事后出現(xiàn)問題也能維權(quán)；

3、如果你真的很倒霉，遇到像我這樣的情況，不要驚慌，盡快保存和收集證據(jù)；

4、在與溝通時(shí)，必須不驕不躁，有理有據(jù)，時(shí)不時(shí)地把向國家郵政局投訴作為自己的王牌；

5、當(dāng)您向國家郵政局網(wǎng)站投訴時(shí)，基本上都會遇到無法提交的情況。目前的解決方案是按照我在第4部分中寫的進(jìn)行，并且在實(shí)際測試中是有效的。

最后希望快遞服務(wù)行業(yè)能夠更加完善。現(xiàn)實(shí)中，收貨、包裝、簽收、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)存在諸多不規(guī)范現(xiàn)象。然而，快遞公司卻把當(dāng)面拆解、接收易碎物品描述為“消費(fèi)者的權(quán)利”。這純粹是放屁。《快遞市場管理辦法》第十七條明確規(guī)定，這是快遞公司的告知義務(wù)。一旦簽收后發(fā)現(xiàn)物品損壞，現(xiàn)有法律法規(guī)在證據(jù)不足的情況下無法支持消費(fèi)者的賠償請求，請謹(jǐn)慎！小心！同時(shí)，利用好各種渠道，堅(jiān)決維護(hù)您的權(quán)益！

快遞已經(jīng)簽收后發(fā)現(xiàn)物件破損，怎么辦

回復(fù)評論里什么都不懂就張嘴的人：

中華人民共和國電子商務(wù)法

第二章、第二十條：

電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者承諾或者約定的方式、期限向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運(yùn)輸過程中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。但消費(fèi)者選擇其他快遞物流服務(wù)商的，則不在此限。

擦亮眼睛看清楚，如果快遞丟失、損壞誰負(fù)責(zé)？

從郵政法的角度來看，在交付完成之前就聲明財(cái)產(chǎn)權(quán)屬于他們，這對于他們的理解和知識來說可能是不可接受的。而且，去年國務(wù)院、最高人民法院明確，快件遺失、損毀的維權(quán)索賠不適用《郵政法》，未投保價(jià)款的，按照郵政法相關(guān)規(guī)定處理。民法。

這里的民法是指廣義的合同法。

那么，我從合同法的角度，給大家概述一下賣家、快遞員、買家三者之間的關(guān)系。

您付款，賣家發(fā)貨，并承諾免費(fèi)送貨。您和賣家之間簽訂了購物合同。如果有東西損壞或丟失，誰是違反合同的人？是賣家。您應(yīng)該向誰求助來捍衛(wèi)您的權(quán)利？是賣家。

賣家付錢，快遞員提供運(yùn)輸能力和服務(wù)，將貨物送貨上門。賣家與快遞公司之間簽訂運(yùn)輸合同。如果你出了什么事，誰會毀約？是快遞。誰應(yīng)該向快遞尋求維權(quán)？是賣家。

自始至終，您作為消費(fèi)者與快遞公司之間不存在直接的合同關(guān)系或直接的利益關(guān)系。

您維權(quán)的對象不是快遞公司，而是賣家。你應(yīng)該做的不是與快遞公司和賣家打官司。你應(yīng)該做的是向購物平臺提起仲裁，以保護(hù)賣家的權(quán)利。與快遞有關(guān)的訴訟應(yīng)由賣家自行提起。

這是原來的答案：

你很困惑！

外包裝完好，但內(nèi)容物損壞。——這幾乎就是快遞的免責(zé)聲明。

包裹的外包裝完好，但里面的東西破損了。按照正常人的思維，導(dǎo)致這個(gè)結(jié)果的原因是什么？

只是這件事從一開始就不好。這是自找麻煩，把責(zé)任推給賣家。

從快遞發(fā)出到簽收，對于賣家和買家來說都是雙盲的。當(dāng)賣家寄出包裹時(shí)，收件人不知道包裹是什么樣子，而當(dāng)收件人收到包裹時(shí)，賣家也不知道包裹是什么樣子。這給了快遞員很大的操作空間。如果物品沒有問題，每個(gè)人都會很高興。如果出現(xiàn)問題，快遞員就會作弊，收件人就會激動，簽上字樣，快遞員就會被扔掉。

幸好你錄了開箱視頻，先排除了自己的責(zé)任。訴訟的其余部分將不得不在賣家和快遞員之間進(jìn)行。可以說，如果賣家沒有錄制裝箱視頻，依靠快遞人員檢查監(jiān)控來確認(rèn)責(zé)任，那么他幾乎肯定要承擔(dān)責(zé)任。

最后，避免這種事情的最簡單方法就是發(fā)貨時(shí)親自驗(yàn)貨。出現(xiàn)問題時(shí)，不要讓快遞員忽悠了，如實(shí)反映情況，不要亂簽收。

問題的作者將從經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)。這件事恐怕不會有什么好結(jié)果，不過好在你有視頻在手，最后的損失也不用你來承擔(dān)。