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2023年，西藏人力資源社會保障廳將深入開展職業道德建設行動，聚焦群眾關心的疑難問題，堅持“傾聽民意、服務民生”的理念，不斷創新服務能力，著力打造為人民群眾提供貼心、滿意的人力資源和社會服務“一條龍”。2023年，接聽來電12萬余通，呼出4.2萬余通，公眾滿意度達99.9%?！拔鞑亍蔽⑿殴娞柸脒x2023年西藏自治區民族團結進步示范公眾號，成為群眾的便民之本。一條是解答問題的咨詢熱線，一條是解決糾紛的預防熱線，一條是溝通信息的橋梁熱線。
創新服務深度，著力打造“高效”。堅持以標準化為引領，聚焦群眾的憂、憂、煩，不斷規范服務指南的準確性，依托“”微信公眾號和咨詢服務熱線，減少環節和時限，使“手持服務“電話服務”成為企業和群眾服務的主渠道充分發揮熱線直接服務群眾的優勢，擴大電話受理服務能力，提供多項社?？ǚ瞻ㄉ绫？⊕焓?、注銷、領卡激活，以及社保轉賬、參保信息、養老金收入明細等最常用的社保卡信息，養老金資本調整明細、技能提升補貼查詢等功能讓“”熱線在“傾聽民聲、解民憂、暖人心”方面為人類社會發出最美的聲音。
創新服務方式，著力打造“暖心”。堅持用“直通車”辦“急、難、急”，設立724小時服務熱線，組建“政策骨干”團隊，為經營者提供精準業務指導。開展領導“下基層、接聽熱線”活動，深入解答企業最關心的熱點難點問題，對問題來源、業務分類、頻次等進行深入分析研判。對出現的“急、難、急”問題等情況，深入排查政策落實情況和服務辦理情況。推動高頻事項快速辦理、全部事項簡易辦理，實現10件“一件事”一攬子、20件高頻事項加快辦理。時限壓縮為100%，證明材料減少率為96.36%。
創新服務水平，著力打造“智慧”。開通智能客服熱線，及時將人力資源社會保障部門最新政策法規、服務指南、服務內容上傳至智能客服系統菜單，更新完善智能語音應答內容。積極建設智慧知識庫，組織政策匯編和熱點問題征集，完善知識庫建設。啟用智能客服監控，在線監控客服通話質量、服務態度。通過態勢監測和質檢分析來提高電話服務質量。自2023年11月底上線以來，累計接聽來電通，有效緩解人工坐席接駁壓力，進一步提升電話服務效率。
創新服務流程，著力打造“專業”。積極探索閉環管理模式，完善“”工單傳遞和督查工作機制，暢通申訴渠道，建立“統一受理、按責分配、限時結算、回訪督查”的聯動督查工作流程”，實現熱線受理“事事有解決、事事有回應、群眾滿意”的工作目標。以半月報、月報、專題報道的形式，對群眾熱點問題、急需解決的問題、典型案例進行細致分析，還原群眾聲音，為業務提供決策依據有關部門了解輿情輿情，推動類似事項快速高效解決。
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