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以案例闡釋法律
老楊的兒子計劃今年年底和女友結婚。老楊也為兒子的婚姻發愁。就在上周，老楊花5000元從一家家具店訂購了一個衣柜，放在兒子的新房里。下單第三天，家具店送貨人員就把衣柜送到老楊兒子家安裝。然而，在安裝過程中，老楊發現衣柜表面有明顯的劃痕，兩個衣柜之間也存在縫隙。有明顯差距，老楊立即要求停止安裝，更換新的衣柜，但送貨人員表示，他們只負責送貨和安裝，如有其他問題，必須聯系商人。那么，快遞員說得對嗎？老楊是不是應該找個商家來處理呢？
《合同法》第311條規定：“貨物在運輸過程中損壞或者滅失，承運人應當承擔賠償責任，但承運人證明貨物的損壞或者滅失是由于不可抗力、貨物本身的自然性質造成的”承運人對貨物的損害賠償責任是有一定限制的。當然，實踐中有些家具店有自己的配送、送貨人員，這時候消費者可以向他們提出要求，但最終還是應該由實際經營者承擔賠償責任。
綜上所述，誠信經營、保護消費者合法權益是商家的法律義務。除運輸過程中貨物損壞、滅失由承運人承擔損害賠償責任外，由于其他原因造成貨物損壞、滅失的，經營人應當承擔損害賠償責任。因此，在這種情況下，老楊可以要求經營者承擔修理和更換的責任。但如發現貨物損壞是運輸人員造成的，
而運輸人員獨立于產品經營者的，承運人應當承擔相應的賠償責任。
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