快遞丟失怎么賠償幾倍(快遞公司將快遞丟失怎么賠償)

2024-04-10 21:53:56 圍觀 : 904 次

親，你的快遞收到了嗎？當(dāng)前疫情期間，各地采取了相應(yīng)的管控措施，一定程度上影響了快遞的接收。當(dāng)快遞偶爾丟失或損壞時(shí)，快遞丟失誰(shuí)負(fù)責(zé)？應(yīng)該如何給予補(bǔ)償？寄件人應(yīng)如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？場(chǎng)景一：代收包裹意外丟失，誰(shuí)應(yīng)該賠償？小劉花了3000多元在網(wǎng)上購(gòu)買了一臺(tái)游戲機(jī)。當(dāng)快遞員電話聯(lián)系他寄送游戲時(shí)，小劉表示，由于疫情防控，自己在外地，無(wú)法簽收，希望推遲一周寄送。快遞員表示，根據(jù)快遞條款，收貨人最遲應(yīng)在收到提貨通知后3天內(nèi)簽收。若逾期仍未收到貨物，收貨人需支付超出天數(shù)的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)和保管費(fèi)。無(wú)奈，小劉給門口的保安王先生打電話，讓他簽字。簽收后，老王將包裹放在門口，并告訴小劉自己要休假兩天，提醒小劉回來(lái)后及時(shí)取快遞。一周后，小劉回來(lái)，到門口尋找包裹，卻不見了。小劉趕緊聯(lián)系快遞員，表示自己還沒(méi)有收到包裹，但快遞員卻表示，快遞包裹已經(jīng)被門口的保安簽收了。小劉去找保安老王詢問(wèn)。老王說(shuō)，給小劉簽收后，他就把包裹留在門口等小劉來(lái)取。他本周輪班，沒(méi)有在門口值班。由于安檢亭沒(méi)有安裝攝像頭，小劉無(wú)法核實(shí)是誰(shuí)拿走了包裹。小劉不愿放棄，希望要求快遞公司和保安老王承擔(dān)賠償責(zé)任。法官依法解讀，收款人在保管過(guò)程中不存在重大過(guò)錯(cuò)，不承擔(dān)賠償責(zé)任。上述案例中，快遞公司通過(guò)電話聯(lián)系小劉后，按照小劉的指示將包裹交給了門崗保安老王，由老王接替了小劉。簽收后，快遞公司就完成了其快遞的主要義務(wù)。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，快遞公司僅對(duì)貨物在運(yùn)輸過(guò)程中損壞、丟失承擔(dān)賠償責(zé)任。小劉簽收快件后，要求快遞公司對(duì)快件損失承擔(dān)賠償責(zé)任，這是沒(méi)有法律依據(jù)的。小劉通過(guò)電話委托保安老王簽收快遞。老王按照小劉的要求簽收包裹后，就完成了委托。小劉認(rèn)為，老王簽收后應(yīng)妥善保管包裹。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，在保管期間，因保管人保管不善造成保管物損毀、滅失的，保管人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。但是，如果保管是無(wú)償?shù)模瑒t保管人只有在存在重大過(guò)失或故意的情況下才承擔(dān)損害賠償責(zé)任。老王把包裹放在保安崗?fù)ぃo小劉打電話，告知小劉近期要休息，讓他盡快去取包裹。老王不應(yīng)被認(rèn)為有重大過(guò)失。因此，小劉主張保安老王承擔(dān)賠償責(zé)任的說(shuō)法沒(méi)有依據(jù)。場(chǎng)景二：快件擅自留在收件點(diǎn)發(fā)生糾紛誰(shuí)負(fù)責(zé)？李女士托朋友給她寄了一盒消毒劑。等了兩個(gè)星期，還是沒(méi)有收到貨。李女士習(xí)慣性地查看包裹信息，發(fā)現(xiàn)她的包裹已經(jīng)在兩天前簽收了。這讓她非常生氣。隨后，李女士致電負(fù)責(zé)投遞包裹的快遞員，詢問(wèn)為什么她的包裹顯示已簽收。快遞員稱，李女士的電話無(wú)法接聽。特殊時(shí)期，物業(yè)管理公司不得進(jìn)入小區(qū)。該包裹已被放置在物業(yè)公司在小區(qū)門口設(shè)置的收集柜中。李女士趕緊去快遞柜尋找包裹，但沒(méi)有找到。于是，李女士再次致電快遞公司，要求其承擔(dān)賠償責(zé)任。快遞公司表示，包裹已放入快遞柜內(nèi)，快遞員隨后給李女士發(fā)送了包裹在柜內(nèi)的照片。包裹已送達(dá)并簽收，丟失不承擔(dān)責(zé)任。

那么，如果李女士的包裹丟失了，快遞公司是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任呢？法官解讀法律擅自放行收件點(diǎn)，丟失包裹應(yīng)追究快遞公司責(zé)任隨著疫情發(fā)展，各社區(qū)普遍采取管控措施，限制人員出入、人員聚集。例如，禁止快遞員進(jìn)入小區(qū)送貨上門，收快遞的唯一方式是在小區(qū)門口進(jìn)行。考慮到業(yè)主接收快遞的需求，部分物業(yè)會(huì)在小區(qū)門口設(shè)置快遞儲(chǔ)物柜或取件點(diǎn)。為了趕時(shí)間，大多數(shù)快遞員都會(huì)選擇將快件放在快遞柜或取件點(diǎn)，而不是等待顧客親自取件。因此，快遞丟失的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。快遞員是否有權(quán)擅自將快件存放在快遞柜或收件點(diǎn)？根據(jù)我國(guó)《快遞暫行條例》號(hào)文第二十五條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞至約定的收件地址、收件人或者收件人指定的收件人，并通知收件人或者收件人親自簽收。收件人或者催收代理人有權(quán)親自領(lǐng)取。即使無(wú)法當(dāng)面收貨，也應(yīng)征得收件人同意后再放入快遞柜或領(lǐng)取點(diǎn)。否則，即屬違規(guī)。快遞員將快件投遞至快件柜或者代收點(diǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)電話或者其他方式通知收件人，征得收件人同意后再投遞包裹。若未親自簽收而導(dǎo)致快件損壞或其他意外情況，如已購(gòu)買保險(xiǎn)，收件人可向保險(xiǎn)公司要求賠償；如果之前沒(méi)有投保，收件人可以向快遞公司要求相應(yīng)的賠償，快遞公司也應(yīng)當(dāng)提供合理的賠償。場(chǎng)景三：未投保的貴重物品在快遞過(guò)程中丟失如何賠償？為了給出門在外的女友趙女士慶祝生日，王老師特地從網(wǎng)上商店購(gòu)買了一款價(jià)值3萬(wàn)多元的女式手表，并通過(guò)快遞公司郵寄給趙女士。由于是網(wǎng)上下單，快遞員提貨后并沒(méi)有向王先生開具紙質(zhì)運(yùn)單，也沒(méi)有詢問(wèn)王先生寄出的物品名稱或價(jià)格是否需要保價(jià)。隨后，由于趙女士未能收到貨物，王先生聯(lián)系了快遞公司，才得知王先生郵寄的快遞包裹比較小，在運(yùn)輸過(guò)程中不小心丟失了。王老師要求快遞公司賠償3萬(wàn)多元的貨物損失。快遞公司表示，不知道運(yùn)送的是什么貨物，無(wú)法賠償那么多。該貨物未投保，因此同意按照運(yùn)費(fèi)8倍的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。貴重物品丟失賠償應(yīng)遵循什么標(biāo)準(zhǔn)？法官解釋了法律并發(fā)現(xiàn)未投保的物品丟失了。消費(fèi)者按照實(shí)際價(jià)值主張賠償?shù)模仨毘袚?dān)舉證責(zé)任。快遞公司作為承運(yùn)人，有義務(wù)將王先生托運(yùn)的物品安全運(yùn)送到約定地點(diǎn)。現(xiàn)在如果快遞公司運(yùn)輸?shù)奈锲穪G失，快遞公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)是賠償金額如何確定。我國(guó)《快遞暫行條例》第二十七條規(guī)定，快件發(fā)生延誤、丟失、損壞或者內(nèi)容不足的，對(duì)于投保快件，按照快遞經(jīng)營(yíng)企業(yè)雙方約定的保險(xiǎn)規(guī)則確定賠償責(zé)任。投遞業(yè)務(wù)及寄件人；對(duì)于未投保的快件，按照民法有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。這意味著，如果寄件人按照未投保的快件丟失或損壞的實(shí)際價(jià)值索賠，則應(yīng)提供證據(jù)證明寄出快件的事實(shí)和寄出貨物的實(shí)際價(jià)值。法官提醒，為了避免快遞糾紛，保護(hù)您自身權(quán)益，在寄送重要物品或易碎物品時(shí)，最好做好價(jià)格保險(xiǎn)，并保留快遞單、貨值證明等相關(guān)證據(jù)。快遞單上必須填寫標(biāo)的貨物的名稱、數(shù)量、價(jià)值等。